Кулініч І.М., магістрант спец. 075 "Маркетинг", к.е.н., доц. Скригун Н.П.

Національний університет харчових технологій, м. Київ, Україна

Роль соціальних мереж як сучасного інструменту комунікації з цільовими аудиторіями

Наразі соціальні мережі стали не лише заміною реальному спілкуванню, а й альтернативним засобом просування товарів та послуг, полем для збирання інформації щодо бажань та потреб потенційних споживачів.

Соціальна мережа – це віртуальна мережа, яка забезпечує встановлення зв’язків між користувачами, а також користувачами та ресурсами, які їх цікавлять(наприклад, жінок – інтернет-магазини косметики). Соціальні мережі можуть бути як відкриті, так і закриті, відкриваючи доступ лише обмеженому колу користувачів. Не дивлячись на це, усі соціальні мережі мають загальний характер – наявність «груп» і «друзів». Багато сучасних компаній обирають просування в соціальних мережах як інструмент Інтернет-маркетингу, адже грамотно спланована маркетингова стратегія дозволить без значних фінансових затрат охопити велику цільову аудиторію та ефективно розвинути свій бізнес. Завдяки різним форумам споживачі мають можливість обмінюватися своїм ставленням до того чи іншого продукту, а виробник має можливість отримувати звідти необхідні дані, наприклад, причини незадоволенням продуктом чи послугою. При порівнянні реклами в соціальних мережах та звичайної традиційної зовнішньої реклами можна виокремити ряд переваг просування продуктів компанії через Інтернет спілки: низька вартість за розміщення реклами в соціальних мережах; ширше та точніше охоплення цільової аудиторії, позаяк рекламу в соціальних мережах можна налаштувати так, що вона буде доступна для перегляду лише тим, кому вона буде цікава, тобто цільовій аудиторії підприємства; можливість швидко реагувати на відгуки споживачів завдяки зворотному зв’язку; прихильність споживачів завдяки більшій поінформованості про товар завдяки соціальній мережі. Також соціальні мережі не схильні до впливу таких зовнішніх факторів як політична та економічна ситуація в країні, хоча важливою проблемою у випадку нестабільності залишається низький відсоток відвідування сторінки в соціальній мережі. Ще однією перевагою є те, що рекламу в соціальній мережі можна контролювати завдяки статистиці, рейтингу переглядів реклами, використання посилань і все це відслідковувати в стінах підприємства [2]. Завдяки маркетингу в соціальних мережах можна досягти наступних завдань: просунути на ринок бренд чи товар або послугу; підвищити лояльність споживачів до бренду; отримати «зворотній» зв'язок від споживача; вивчити потреби та бажання цільової аудиторії бренду [1].

Основними інструментами просування в соціальних мережах є дві основні моделі просування бренду: SMM; SMO. SMM (Social Media Marketing) – це просування завдяки соціальному медіа-маркетингу, тобто через «спілкування» із представниками цільової аудиторії за допомогою соціальних ресурсів. Перевагою SMM маркетингу є те, що цей спосіб є довговічним. Він працює на перспективу і створює позитивний імідж бренду у цільової аудиторії. Цей метод має безліч інструментів які дозволяють ефективно розрекламувати свою продукцію через соціальні мережі:

· створення і просування сторінки підприємства. При створенні сторінки компанії можна розмістити інформацію про свій продукт чи послугу та рекламувати як загалом сторінку, так і кожен продукт окремо;

· просування на нішевих соціальних мережах (реклама продукції через мобільні додатки, прив’язка бренду до певної географічної точки, просування новин про підприємства на сайтах новині тощо); «вірусний» маркетинг (створення вірусного контенту, вірусних сайтів); приваблення відомої особистості на свою соціальну сторінку, аби та поділилася своєю думкою щодо продукції (зазвичай у відомих людей на сторінках в соціальних мережах є спеціальна позначка того, що це сторінка публічної особи); активна комунікація.

Головним критерієм використання цих інструментів є те, що перед цим необхідно чітко проаналізувати, якого саме інструменту потребує ситуація. І лише тоді їх застосування ефективно вплине на просування підприємства у соціальних мережах [2]. Загальні правила просування з допомогою SMM: необхідно публікувати лише цікаву та корисну інформацію для споживача; публікувати інформацію по своїй темі, тобто про характеристики товару, чи про якість використаних матеріалі; цільову аудиторію необхідно приваблювати не лише з блогів і спілками, її потрібно шукати і через пошукові системи і адаптовану там контекстну рекламу [1].

SMO (Social Media Optimization) більш глибша модель, яка оптимізує роботу сторінки, чи сайту завдяки модифікації сторінки(наприклад, зміна інтерфейсу, наповнення ресурсу необхідним контентом). Інструментами даної моделі є: ведення корпоративних блогів підприємства чи особистих блогів співробітників (частіше за все засновників підприємства); наявність кнопок «поділитися» на своїй соціальній сторінці, що дозволить не лише зберегти інформацію, але й показати її своїм друзям, що збільшить захват аудиторії, серед якої можливо буде і цільова аудиторія; створення різноманітного контенту (відео-файли, аудіозаписи, картинки або каталоги продукції в PDF-файлах) [2]. Використання вищезгаданих моделей просування в соціальних мережах дозволить підприємству легко налагодити комунікацію із своєю цільовою аудиторією та привабити її до придбання саме своїх товарів. Окрім цього, вони вирішують такі задачі як: імідж фірми, формує лояльність у своєї цільової аудиторії, збільшити об’єм продаж, а отже і прибуток.

ЛІТЕРАТУРА

1. Роль социальных сетей как современного инструмента коммуникации с целевыми аудиториями [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://studme.org/64275/marketing/rol_sotsialnyh_setey_sovremennogo_instrumenta_kommunikatsii_tselevymi_auditoriyami

2. Социальные сети и их значение в интернет-маркетинге. SMM и SMO [Електронний ресурс]. − Режим доступу: http://pr-cy.ru/lib/seo/Sotsial-nye-seti-i-ikh-znachenie-v-internet-marketinge-SMM-i-SMO