Студентка Кернос О.С.
Уманський державний педагогічний університет імені Павла
Тичини, Україна
На сьогодні у світовому співтоваристві відбуваються
глобальні зміни, зумовлені проникненням у всі сфери життя інформаційних
технологій. Звертають
увагу в цій тенденції і на туризм як сферу економіки, діяльності та зайнятості
населення.
Необхідність оперативного задоволення запитів клієнтів, які за
допомогою Інтернету можуть обрати найдешевший варіант, потребують активного та
негайного застосування нових інформаційних технологій у роботі турфірм. Вони,
проникаючи в туристичний бізнес, змінюють технології управління, допомагають
отримувати відповіді на будь-які запитання щодо стану справ та приймати вкрай
швидкі оперативні рішення [1, c.
259].
У
розвитку світового туризму нині чітко вирізняються дві основні тенденції:
1)
створення великих туристичних ораторів, у руках яких
зосереджені всі етапи виробництва та збуту туристичних послуг;
2)
розвиток електронної комерції через Інтернет.
Нині
більшість українських турфірм автоматизовані. Однак лише найефективніші
інформаційні технології мають забезпечити таку внутрішньоофісну діяльність і
комунікації між окремими суб'єктами туристичного ринку в логістичному ланцюжку
"туроператор - постачальник послуг - турагент - споживач", які дають
шанс виграти у боротьбі з конкурентами за споживача, оскільки дозволяють
останньому самому (або за допомогою агента з подорожей) отримати бажане швидко
та з найменшими витратами.
Інформація в логістиці
туризму відіграє дуже важливу роль. ЇЇ мета полягає в
забезпеченні ефективного обслуговування потоку туристів у логістичному ланцюжку
"турагенція - туроператор - матеріально-технічна база -
рекреаційно-туристичні ресурси" шляхом контролю та обліку як туристичного
потоку – головного в логістиці туризму, так і тих, що обслуговують його, –
матеріального та фінансового. Це завдання потребує інтеграції окремих ділянок
логістичної системи в туризмі в єдину логістичну інформаційну систему. До неї належать дві підсистеми:
1) функціональна, що вирішує функціональні завдання
логістичного управління турфірмою;
2) забезпечувальна, яка відповідно забезпечує
техніко-інформаційну та матеріально-програмувальну інфраструктуру.
Логістична інформаційна система – це сукупність певним
чином організованих і пов'язаних засобів обчислювальної техніки (комп'ютерів),
що контролюють рух туристичного, матеріального та фінансового потоків.
Структура логістичної інформаційної системи в туризмі включає такі складові:
структуризація мереж; їх ієрархічна побудова; комп'ютерне забезпечення;
застосування стандартних комп'ютерних програм [2, c.
119].
Логістичні інформаційні системи у
туризмі працюють на підставі вертикальної та горизонтальної інтеграцій. Перша
уособлює інформаційні зв'язки туроператора з турагенціями та постачальниками
складових туристичної послуги, друга – інформаційні зв'язки
турфірм одного рівня (наприклад, турагенцій різної величини) між собою (великі
турагенції можуть передавати своїх клієнтів малим за комісійні).
Також доцільно встановити зв’язок логістики туризму
із маркетингом, сегментувати ринок споживачів туристичних послуг, застосовувати
сучасні логістичні системи з урахуванням глобальних тенденцій розвитку, знизити
логістичні витрати у туризмі та підвищувати кваліфікацію логістів-менеджерів.
На мою думку, використання логістичних принципів і
прийомів в управлінні туристичними фірмами дає змогу значно підвищити
прибутковість туристичного бізнесу шляхом зменшення витрат та підвищення рівня
логістичної координації всіх операцій з обслуговування туристів.
Таким чином ефективне впровадження новітніх методів
логістики та достатнє забезпечення фінансовими ресурсами дасть змогу оптимально
реалізувати туристичний потенціал.
Список використаних джерел:
1. Смірнов, І. Г. Логістика ресурсної
бази туризму як основа його сталого розвитку: Навчальний посібник / І. Г. Смирнов – Житомир: М. Косенко, 2007. – С.259.
2. Роглєв, В. Й. Основи готельного
менеджменту: Навчальний посібник / В. Й. Роглєв – К.: Кондор, 2010.– С.355.