Экономические науки / 6. Маркетинг и менеджмент

Студент Мазур Б.А.

Уманського державного педагогічного університету імені Павла Тичини, Україна

Маркетинг у сфері туризму

Туризм за своїми основним характеристиками не має яких-небудь принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі істотні положення сучасного маркетингу можуть бути цілком застосовані і в туризмі.

У той же час туристична галузь є доволі специфічною: тут має місце торгівля, як послугами, так і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг в туризмі складає 75%, товарів – 25%), а також особливий характер споживання туристичних послуг і товарів в місці їх виробництва, більш того, в певній ситуації [1, С. 56].

Слід виділити головні функції маркетингу в туризмі:

1) встановлення контактів з клієнтами;

2) розвиток;

3) контроль.

Встановлення контактів з клієнтами передбачає переконання їх в тому, що передбачуване місце відпочинку, і існуючі там служби сервісу, очікувані вигоди повністю відповідають тому, що бажають одержати самі клієнти.

Розвиток має на меті проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту. У свою чергу подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів.

Контроль передбачає аналіз результатів діяльності з просування послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних у сфері туризму можливостей [2, С.25].

Проте маркетинг розширює свої функції, особливо акцентуючи на взаємостосунках зі споживачами, серед основних: аналітична функція, виробнича функція, функція управління та контролю.

Складовими кожного з них є:аналітична функція - вивчення ринку, вивчення споживачів, вивчення товару, аналіз внутрішнього середовища підприємства. Виробнича функція - організація виробництва нових послуг, організація постачання, управління якістю та конкурентоспроможністю готової продукції. Функція управління та контролю - організація стратегічного й оперативного планування на підприємстві, інформаційне забезпечення управління маркетингом, організація системи комунікацій на підприємстві, організація контролю маркетингу [3, с. 99].

Довгострокові взаємостосунки з клієнтами обходяться набагато дешевше, ніж маркетингові витрати, необхідні для посилення інтересу споживача до послуг фірми нового клієнта.

Сучасний розвиток туризму в Україні характеризується наявністю глибоких протиріч в його організаційній структурі, в спрямованості розвитку, в стані якісних і кількісних характеристик. З одного боку, сучасний стан туризму в Україні розцінюється як кризовий, пов'язаний з різким падінням досягнутих раніше об'ємів надання туристських послуг, скороченням матеріальної бази туристської галузі і значною невідповідністю потребам населення в туристичних послугах. З іншого боку, наголошуються високі темпи будівництва туристичних об'єктів, що відповідають найвищим світовим стандартам, значне зростання кількості числа туристичних організацій по всій території України.

Тому, необхідно використовувати маркетингову діяльність, для того щоб розпізнати, ідентифікувати і оцінити існуючий або прихований попит на послуги, які підприємство пропонує або може запропонувати, і спрямувати зусилля фірми на розробку, виробництво, розподіл, продаж і просування цих товарів і послуг [4].

Отже, маркетинг в туризмі - це система безперервного узгодження пропонованих послуг з послугами, які користуються попитом на ринку і які туристичне підприємство здатне запропонувати з прибутком для себе і більш ефективніше ніж це роблять конкуренти.

Маркетинг туристичного підприємства знаходиться під впливом соціально-культурних чинників. Найбільшою силою володіють норми, прийняті в суспільстві, що встояли, системи соціальних правил, духовних цінностей, відносин людей до природи, праці, між собою і до самих себе.

Список використаних джерел:

1. Дмитрук, О.Ю. Екологічний туризм : сучасні концепції менеджменту і маркетингу : навч. посібник / О.Ю.Дмитрук. - 2-ге вид., випр. та доп. - К. : Альтерпрес, 2004. - 192 с. - (Бібліотека професійного менеджера).

2. Кирилова, О. Маркетинг на ринку туристичних послуг / О.Кирилова // Маркетинг в Україні. - 2009. - № 3. - С. 57-59. - Бібліогр. : 3 назв.

3. Правик, Ю.М. Маркетинг туризму : підручник: / Ю.М. Правик.- К. : Знання, 2008.- 303 с.- (Вища освіта ХХІ століття)

4. Дюков, І. Ефективні інновації в туризмі /І. Дюков./ [Електронний ресурс] . - Режим доступу: http://www.strategy.com.ua/Articles/Content?Id=1461.