Экономические науки/Менеджмент

Главный менеджер, к.э.н., МВА Симонов К.В.

ООО «РЛП-Ярмарка», Россия

Эффективный менеджмент выставочной организации: о принятии управленческих решений

Выставочная организация - это юридическое лицо, основным видом деятельности которого является предпринимательство в сфере подготовки и проведения выставочно-ярмарочных мероприятий (выставок и ярмарок), т.е. мероприятий, где демонстрируются и получают распространение товары и услуги, и которые проходят в чётко установленные сроки и с определённой периодичностью. Помимо получения прибыли, данная форма предпринимательства осуществляется в целях содействия становлению и развитию отношений торгово-экономического, научно-технического и инвестиционного сотрудничества. Её часто называют экспобизнесом и выставочным делом [1, пп. 2.2, 2.6].

Предпосылкой успешной работы выставочной организации служит эффективный менеджмент, состоящий в поиске, выборе и обеспечении выполнения таких управленческих решений, реализация которых отвечает её стратегическим и тактическим целям в ожидаемой экономической перспективе.

Ввиду того, что сегодня экспобизнес испытывает влияние ускоряющихся и требующих быстрого реагирования внешних и внутренних процессов и изменений, оперативное принятие адекватных темпу развития ситуации управленческих решений в выставочном деле приобретает особую актуальность.

Принятие управленческих решений. Выработка эффективных управленческих решений – это основополагающая предпосылка обеспечения успешной деятельности выставочного бизнеса.

Управленческие решения в выставочном деле представляют собой творческие акты руководителя, задающие программу деятельности коллектива выставочной организации (или его части) по достижению поставленной цели с наименьшими затратами трудовых, материальных и финансовых ресурсов на основании специальных знаний и практического опыта ведения экспобизнеса.

Принятие эффективного управленческого решения требует от руководителя выставочной организации профессионального мастерства и умения применить административную власть для координации действий подчинённых.

Помимо руководителя, в подготовке управленческих решений участвуют подразделения и ведущие сотрудники выставочной организации.

Цель выработки управленческого решения состоит в том, чтобы на основании результатов текущего анализа процесса деятельности с учётом ресурсообеспеченности выставочной организации и имеющегося прогноза изменения внешней и внутренней среды в течение рассматриваемого периода достичь намеченных плановых показателей.

На процесс проработки, принятия и выполнения решений накладывают отпечаток объективные и субъективные факторы. Объективные факторы характеризуют внутреннюю и внешнюю среду. Субъективные факторы отражают социально-психологические черты руководства выставочной организации - приоритеты, ценности, традиции, привычки, стиль работы и др.

Факторы, влияющие на принятие решений, можно подразделить с учётом того, находятся они внутри или вне выставочной организации:

· внешние факторы, влияющие на выставочную организацию извне и характеризующие общую экономическую ситуацию, геополитическое положение и социально-культурный уровень региона, где она работает, - всё это в конечном итоге определяет платёжеспособный спрос на участие в выставках и состояние рынка выставочных услуг;

· внутренние факторы - это целевые ориентиры и составляющие ресурсного потенциала выставочной организации (профессионально-квалификационный состав сотрудников и материально-финансовая обеспеченность).

Процесс принятия управленческого решения в выставочном деле, как и в любом другом бизнесе, состоит из стандартной совокупности последовательных шагов [2]:

· выявление проблемы и постановка задачи;

· подготовка и анализ данных;

· вариантный анализ возможных решений и выбор наилучшего;

· согласование и утверждение решения внутри организации.

Виды управленческих решений. Различным задачам выставочного предпринимательства соответствуют разные методы решения: аналитический, интуитивный, основанный на прежнем опыте, рациональный, спонтанный и разнообразные их комбинации.

В стандартных рабочих ситуациях применяются типовые решения на основе правил и инструкций, определяющих условия принятия положительных или отрицательных решений [3].

В зависимости от наличия или отсутствия готовых алгоритмов управленческие решения подразделяют на запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированные решения носят повторяющийся и стереотипный характер. Для принятия незапрограммированного решения нужно построить и применить специальный алгоритм его поиска [4].

В выставочном деле многие решения требуют нестандартного, индивидуального подхода. Накладывает отпечаток необходимость одновременно удовлетворить различные запросы многих клиентов. Иногда решение сопряжено с компромиссами, трудностями, опасными последствиями и побочными эффектами, значение которых профессиональный топ-менеджер должен уметь предвидеть.

Принятие правильного решения сводится к выбору лучшего из имеющихся альтернатив. На выбор влияет новизна решаемого вопроса. Если одна и та же проблема встречается неоднократно, у руководителя вырабатываются типовые методы принятия решения. Со временем эти методы могут войти в регламентирующие документы, закрепляющие решение. Тогда надобность в поиске отпадает [5].

Важную роль в подготовке управленческого решения играет точность, полнота и своевременность информации о внешней и внутренней среде выставочного бизнеса. При принятии уникальных решений всегда ощущается нехватка информации [6]. Скомпенсировать её недостаточность можно, лишь привлекая практический опыт выставочной работы.

С учётом уровня информационной обеспеченности управленческие решения, принимаемые в выставочном деле, можно классифицировать следующим образом:

· интуитивные решения; они принимаются без достаточного информационно-аналитического обеспечения;

· решения, основанные на суждениях; для выбора таких решений определяющее значение имеет собственный опыт лиц, принимающих решения, их знания, взгляды, традиции и профессиональная квалификация;

· рациональные решения; для их выработки применяются формальные алгоритмы (например, оптимизационные методы).

Наиболее обоснованным является рациональное решение, принятое на основе объективного аналитического подхода и оптимизационных методов [7]. Однако подготовка такого решения в выставочном деле осложняется следующими обстоятельствами:

· возрос динамизм среды выставочного бизнеса и соответственно уменьшился интервал времени, когда решения остаются правильными (т.е. решения приходится чаще корректировать и менять);

· развитие выставочного дела привело к появлению большого числа альтернативных вариантов при выборе решений;

· возросла комплексность возможных вариантов решений;

· усложнилась взаимозависимость различных решений и их последствий.

С позиций стратегического управления выставочной организацией можно выделить три типа взаимосвязанных и дополняющих друг друга решений:

· стратегические решения - обращены на выбор направлений выставочного предпринимательства;

· административные решения - связаны со структурированием ресурсов выставочной организации;

· оперативные решения - нацелены на организацию текущего использования потенциала выставочной организации.

Подходы к принятию управленческих решений в выставочном деле. В выставочном деле при принятии решений основополагающее значение имеют следующие принципиальные подходы [8]:

· системный - принимает во внимание степень влияния решения на работу всех сотрудников и выставочной организации в целом;

· комплексный - основан на одновременном учёте всех областей деятельности выставочной организации;

· динамический - учитывает изменения внешней и внутренней среды экспобизнеса во времени;

· процессный - состоит во взаимоувязке функций планирования и управления выставочной организацией;

· маркетинговый - нацелен на укрепление рыночных позиций выставочной организации;

· поведенческий - отвечает приоритетам, ценностям и традициям выставочной организации;

· нормативный - следует принятому алгоритму выработки решений;

· ситуационный - основывается на том, что выбор наиболее предпочтительного решения диктуется конкретной обстановкой;

· информационный - предполагает поиск решения на основе анализа количественных и качественных сведений и данных о внешней и внутренней среде экспобизнеса;

· экономический – отдаёт приоритет требованию, чтобы доходы выставочной организации, получаемые в результате выполнения решения, превосходили расходы на его реализацию.

Указанные методологические подходы к принятию управленческих решений в выставочном деле дополняют друг друга и дают максимальный эффект при их совместном применении и грамотном сочетании [9].

Литература

1. Деятельность выставочно-ярмарочная. Термины и определения. ГОСТ Р 32608-2014. - М.: Стандартинформ, 2014. - 34 с.

2. Трофимова Л.А., Трофимов В.В. Методы принятия управленческих решений. – СПб.: СПбГУЭФ, 2012. – 101 с.

3. Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика. – М.: ИД «ФОРУМ», ИНФРА-М, 2010. - 400 с.

4. Воронин В.Г., Паластина И.П. Разработка и принятие управленческих решений. - МГУТУ им. К.Г.Разумовского, 2011. - 122 с.

5. Юкаева В.С., Зубарева Е.В., Чувикова В.В. Принятие управленческих решений. - Дашков и К, 2011. - 325 с.

6. Голубков Е.П. Инновационный менеджмент. Технология принятия управленческих решений. – М.: Дело и сервис, 2012. - 464 с.

7. Иванов П.В. Методы принятия управленческих решений. - Феникс, 2014. - 413 с.

8. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: менеджмент. – М.: КНОРУС, 2007. - 416 с.

9. Симонов К.В. Современный экспобизнес: условия предпринимательства и управленческие технологии. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 656 с.