Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент

К.э.н., доцент Банслова В.Б.

Санкт-Петербургский государственный экономический университет, Россия

Конкурентоспособность образовательного учреждения и качество образовательных услуг

Вопросы конкурентоспособности образовательного учреждения и качества образовательных услуг (ОУ) приобрели особое значение в условиях перехода высшего профессионального образования РФ на двухуровневую систему. Если ранее, по уровню начальной подготовки и целям обучения, можно было выделить 4 сегмента потребителей ОУ (1.выпускники школ, техникумов и работники предприятий, стремящиеся получить базовое высшее образование; 2.работники предприятий, желающие получить второе высшее образование; 3.работники предприятий с высшим образованием, заинтересованные в дипломе о переподготовке; 4.лица с любым уровнем начальной подготовки, имеющие потребность в повышении квалификации или приобретении углубленных знаний), то теперь число таких сегментов увеличивается, как минимум, до 6, в силу того, что сегменты 1 и 2 предполагают 2 уровня конечной подготовки (бакалавр и магистр) вместо одного (специалист). Чтобы завоевать новые сегменты потребителей ОУ образовательное учреждение должно уделять особое внимание вопросам применения инструментов маркетинга в конкурентной борьбе на рынке образовательных услуг. В связи с этим растет актуальность разработки методологии определения и количественной оценки конкурентоспособности ОУ.

С позиции отдельной личности (гражданина), ОУ - это процесс передачи потребителю совокупности знаний, умений и навыков общеобразовательного и специального характера, необходимой для удовлетворения его потребностей в приобретении профессии, саморазвитии и самоутверждении. Справедливо будет утверждение, что применительно к сектору образовательных услуг, их качество является основным фактором эффективности для конечного потребителя (отдельной личности). Таким образом, ключевым моментом оценки конкурентоспособности образовательного учреждения является оценка качества предлагаемых образовательных услуг. Опираясь на описанный подход к понятию конкурентоспособности ОУ и результаты проведенного автором маркетингового исследования потребителей ОУ, можно предложить набор единичных показателей качества для оценки конкурентоспособности услуг в области образования, содержащийся в таблице 1.УМЕН

В качестве одного из основ методологического подхода при оценке конкурентоспособности (ОУ) предлагается использовать следующее ключевое положение: конкурентоспособность товаров и услуг является относительным показателем и может быть оценена только в сопоставлении с другими аналогичными товарами или услугами (при этом, как правило, один из представленных на рынке товаров рассматривается как базовый, с которым производят сравнение).

Исходя из этого принципа, может быть рассчитан комплексный показатель конкурентоспособности ОУ по показателям качества как средневзвешенное значение единичных показателей с учетом удельного веса оцениваемых показателей по следующей формуле:

Ркi

Jк = å bкi —— ;

Ркiо

где:

Jk – комплексный показатель конкурентоспособности ОУ по показателям

качества;

bki – весовые коэффициенты i-х качественных единичных показателей;

Pki - значения i-х качественных единичных показателей;

Pki0 - значения i-х базовых качественных единичных показателей.

Автором разработана методика экспертной оценки весовых коэффициентов показателей, а также процедуры использования предложенной методики оценки конкурентоспособности ОУ. Весовые коэффициенты единичных показателей конкурентоспособности образовательных программ предлагается определять на основе экспертного опроса руководителей образовательных учреждений и ведущих специалистов в этой области путем сопоставления единичных показателей конкурентоспособности. Результаты экспертной оценки, проведенной по Санкт-Петербургу, приведены в таблице 1.

Таблица 1

Весомость единичных показателей качества учебных программ

№ п/п	Единичные показатели комплексного показателя качества	Весомость показателя
1.	набор изучаемых курсов и их фундаментальность	0,101
2.	практическая значимость приобретаемых знаний	0,118
3.	качество преподавания	0,111
4.	уникальность (наличие или отсутствие аналогов)	0,059
5.	комплексность используемых методов обучения	0,089
6.	качество и полнота учебно-методических материалов	0,105
7.	продолжительность обучения	0,078
8.	многовариантность (набор предлагаемых форм обучения)	0,079
9.	наличие и качество сопутствующих услуг	0,078
10.	возможность трудоустройства по окончании учебного заведения и должностной уровень выпускников	0,095
11.	средняя стартовая заработная плата выпускников	0,090

Учитывая, что здесь качество трактуется как свойство образовательной услуги, существующее в восприятии потребителя (или другого лица, ее оценивающего), которое может изменяться в зависимости от времени и обстоятельств, важно отметить гибкость предлагаемой методики, в которую заложена возможность корректировки как весовых коэффициентов качественных единичных показателей, так и перечня самих показателей.