Веремейчук М.Н

Белорусский государственный медицинский университет, г.Минск, Беларусь

Коммуникативные установки врачей-стоматологов при работе с пациентами на детском терапевтическом приеме

Коммуникативная установки личности – готовность реагировать на те или иные типы партнеров по взаимодействию привычным образом, что обусловлено имеющимся у нее опытом общения, оценками и переживаниями их сущности, взглядов и поведения.

Действие установок может быть либо оправданным и уместным, либо ошибочным и даже вредным, они могут как способствовать, так и препятствовать налаживанию и поддержанию контактов с пациентами.

Установки могут быть позитивными, нейтральными и негативными.

Позитивная установка к людям – готовность личности доброжелательно относиться к большинству окружающих. Она формируется под влиянием удачного, в основном, личного опыта взаимодействия с другими, вследствие положительных переживаний и оценок большинства жизненных эпизодов общения.

Нейтральные коммуникативные установки:

1. Их носитель создает у партнера чувство коммуникативной неопределенности, неуверенности: не ясно, с кем он имеет дело, что можно ожидать от такого участника совместной деятельности;

2. Нейтральные установки одного заставляют другого проявлять осторожность, закрытость, увеличивать дистанцию в общении;

3. Нейтральные коммуникативные установки по отношению к людям свидетельствуют о дефиците коммуникативных и коммуникабельных качеств личности.

Негативная установка - готовность недоброжелательно относиться к большинству окружающих. Она формируется под влиянием неблагоприятного опыта человеческого взаимодействия, а также вследствие ярко выраженных эмоций отрицательного спектра.

Признаки негативной установки:

1. Завуалированная жесткость в отношении к людям, в суждениях о них;

2. Открытая жесткость в отношениях к людям;

3. Обоснованный негативизм в суждениях о людях;

4. Негативный личный опыт общения с окружающими.

Профессиональные коммуникативные установки - готовность реагировать стереотипным образом на субъекты своей профессиональной деятельности. Проявляя осознанно или бессознательно свои коммуникативные установки, личность направляет на партнеров концентрированный поток энергии – положительный или негативный.

Цель исследования: изучить особенности коммуникативных установок врачей-стоматологов и студентов-стоматологов 3-5 курсов при работе с пациентами на детском терапевтическом приеме.

Материалы и методы

Для реализации поставленной цели проанализированы отечественные и зарубежные научные медицинские литературные источники. Проведено анкетирование 67 врачей-стоматологов и студентов-стоматологов 3-5 курсов в возрасте от 20 до 45 лет, работающих на детском терапевтическом приеме. Анкетируемым было предложено заполнить анкету по методике диагностики коммуникативной установки В. В. Бойко, включавшей 20 вопросов на выявление негативной установки к пациентам.

Результаты

В ходе анкетирования было выяснено, что 59,6% опрошенных ответили на большинство вопросов анкеты «да», что свидетельствует о тенденции к выраженной негативной установке. Часть других данных, полученных в процессе анкетирования, представлена в таблице 1.

Таблица 1

Процент выявленных негативных установок стоматологов

Многие родители пытаются манипулировать врачом	Да	29,6%
Многие пациенты игнорируют рекомендации стоматолога	Да	55,2%
Обычно дети в кабинете стоматолога показывают свою избалованность	Да	37,9%
Родители часто поощряют негативное поведение ребенка на приеме	Да	24,9%
Дети в большинстве – хитрые манипуляторы	Да	16,4%
Как только ребенок входит в кабинет, я сразу вижу: с этим будет трудно установить контакт	Да	32,3%

Заключение

Показатель выраженной негативной установки к пациентам врачей-стоматологов и студентов, определенный по методике диагностики негативной коммуникативной установки В. В. Бойко, является достаточно высоким, что свидетельствует о необходимости психологической работы с врачами-стоматологами и повышением уровня коммуникативной толерантности. Развитие коммуникативных навыков врачей-стоматологов является психологическим фактором оптимизации диагностического и лечебного процесса в стоматологической клинике. Диагностику и повышение их коммуникативной компетенции целесообразно проводить в форме психологического тренинга.

Литература

1. Бойко В. В. Психология и менеджмент в стоматологии. Том VI. Врач, ребенок, родитель, 2013. — 520 с.

2. Бойко В. В. Синдром «Эмоционального выгорания» в профессиональном общении. – СПб.,2000.

3. Марченков А.Е. Причины возникновения конфликтных ситуаций в детской стоматологии. // Стоматология детского возраста и профилактика. – 2005. - № 3-4