ФГАОУ ВО «КФУ
им. В.И. Вернадского», г. Ялта, Крым
Научный руководитель:
Лукьянова
Е. Ю.,
кандидат
экономических наук,
доцент
кафедры менеджмента и туристского бизнеса
ИЭУ
Гуманитарно-педагогической академии (филиал)
ФГАОУ ВО «КФУ
им. В.И. Вернадского», г. Ялта, Крым
Внедрение системы сбалансированных показателей как способ
совершенствования деятельности санаториев
В настоящее время санатории столкнулись с
проблемой необходимости изменения своей деятельности и управления ее для
соответствия современным требованиям ведения бизнеса и ориентированности на
клиента. При формировании стратегии и тактики обновленного санаторно-курортного
предприятия надо не только учитывать финансовые показатели, но и особенности
формирования взаимосвязей с клиентами, работу бизнес-процессов, инновации и
обучение, которые должны быть использованы для эффективной работы. Учесть все
указанные компоненты может система сбалансированных показателей.
Деятельность и управление
санаторно-курортными комплексами изучали авторы Е. Артемова,
Н. Глебова, К. Власова [1], И. Барчуков [2], Г. Молчанов, Н. Бондаренко,
И. Дегтярева, Л. Кубалова, А. Молчанов [3], Е. Сухарев [4],
Ю. Старикова [5] и другие. Однако для предприятий
санаторно-курортного комплекса не было предложено решения по особенностям
внедрения ССП как способа совершенствования их деятельности, что и определило
цель данной публикации.
Система сбалансированных показателей даст
возможность санаторно-курортному предприятию произвести определение базовых
показателей его деятельности как на уровне предприятия в целом, так и его
подразделений. ССП представляет собой и систему управления предприятием и в то
же время измерители ее эффективности. ССП позволит санаториям сделать свою
работу более логичной, коррелированной с определенными запланированными
показателями.
Следует отметить, что функционирование
санаториев будет иметь укрепление обратной связи за счет разработки в рамках
ССП заранее определенных тактических действий для реализации работы предприятия
в будущем периоде с постоянным контролированием их показателей и при
необходимости выполнения их корректировки.
Каждый исполнитель будет иметь цели работы,
взаимосвязанные с общими целями предприятия, и он будет понимать значение и
роль своего труда в общей системе клиент-ориентированного функционирования
санатория. ССП предлагает всем конкретным исполнителям для выполнения простые и
доступные четкие задачи, которые будут направлены на достижение запланированных
в стратегии показателей в рамках указанных ранее четырех перспектив –
финансовой, взаимосвязей с клиентами, обучения и инноваций.
При этом будет создана четкая система
мотивации сотрудников санатория в зависимости от корректности выполнения
поставленных перед ними задач, решение которых должно восприниматься ими как достижение
личных целей.
Также ССП предоставит санаторию
возможность построения графической взаимосвязи между финансовыми и
нефинансовыми сторонами его деятельности. Между всеми ними будут определены
логические взаимосвязи, которые помогут достичь лучшего понимания процессов
внутри хозяйствующего субъекта.
Такая система будет иметь универсальный
характер и может быть скорректирована с учетом изменения требований внешней
среды.
Развитие сбалансированной системы
показателей будет выглядеть следующим образом [7]:
1. На уровне высшего менеджмента:
инициирование использования подхода сбалансированной системы показателей,
утверждение их конечной карты, представление и передача этой концепции другим
подразделениям предприятия (видение, миссия, перспективы, стратегические цели),
проведение экспертной интегральной оценки.
2. Для менеджмента среднего уровня:
осуществление управления всеми проектами и программами, формирование карт
сбалансированных показателей для управления ими и бизнес-процессами,
координация с другими уровнями, существующими на предприятии, участие в
проведении экспертной интегральной оценки.
3. Для менеджмента нижнего уровня:
мониторинг данных, используемых в сбалансированной системе показателей, оценка
критериев (измерителей эффективности) (ключевых показателей, операционных
показателей), оценка значений текущих и будущих показателей критерия, участие в
проведении экспертной интегральной оценки).
Таким образом санаторий получит
современную систему для построения своей деятельности и управления ею.
Литература:
1. Артемова, Е. Основы
санаторно-курортной деятельности / Е. Артемова, Н. Глебова,
К. Власова. – Орел : Госуниверситет – УНПК, 2012. – 204 с.
2. Барчуков, И. Санаторно-курортное дело / И. Барчуков. – М:
ЮНИТИ ДАНА, 2012. – 303 с.
5. Старикова, Ю. Санаторно-курортное
дело / Ю. Старикова. – М. : А-Приор, 2013. – 95 с.
6. Cognos Metrics Manager
[Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.bipartner.ru/software/cognos_mm.html.
7. Лукьянова, Е. Ю. Система
сбалансированных показателей как инструмент оценки конкурентного потенциала
предприятия / Е. Ю. Лукьянова // Вестник Астраханского
государственного технического университета. Серия: экономика, 2016. – Астрахань
: Астраханский государственный технический университет. – №1. – С. 40–48.