Экономические науки / 6.Маркетинг и менеджмент

к.е.н., доц. Тардаскіна Т.М., студ. Костенко А.С.

Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова

СТРАТЕГІЯ РОЗВИТКУ УДППЗ «УКРПОШТИ» НА РИНКУ ДОСТАВКИ ВАНТАЖІВ

Актуальність теми. Сьогодні українська пошта, як важливий елемент інфраструктури суспільного виробництва, переживає складний етап свого становлення і розвитку. Ключовим фактором, що визначає зміни у його роботі, стало виникнення конкурентного середовища на ринку поштових послуг [1].

В умовах нормальної конкуренції для держави однаково, хто надасть поштову послугу: державна поштова служба чи приватна компанія. Головне – задовольнити потреби клієнта з найкращою якістю та за прийнятною ціною. Отож, послуга “доставка вантажів” зіткнулася з однією найважливіших проблем, а саме стійкою позицією конкурентів на ринку послуг.

На ринку кур’єрських послуг відчувається суттєве пожвавлення – він демонструє стрімкі темпи розвитку. І головне завдання споживача цих послуг вибрати надійну службу, яка б задовольняла усі його вимоги. Щоправда, новостворені приватні оператори поштового зв’язку зайняти власну нішу, аби особливо не страждати від жорсткої конкуренції. Проте, якість послуг, належний сервіс, компетентні працівники – це саме ті критерії, за якими слід обирати кур’єрську компанію.

Проте питання розвитку доставки вантажів, а також ефективності їх організації та впровадження населенню та діловому сектору в діяльності оператора поштового зв’язку та забезпечення нарощування економічного потенціалу поштового оператора УДППЗ «Укрпошта» вимагає подальшого розвитку. Для успішного розвитку на сильно конкурентному ринку доставки вантажів, Укрпошті необхідно чітко визначитися зі стратегічної фокусуванням. І це підтверджує актуальність обраної теми.

Метою дослідження є обґрунтування стратегії розвитку ринку доставки вантажів для УДППЗ «Укрпошта».

Основна частина. Доставка вантажів - послуга з адресної доставки вантажів від відправника одержувачу, що включає ряд додаткових сервісів для клієнтів: упаковку, страхування, вручення «в руки», прийом оплати (післяплата), зберігання, митне оформлення вантажів і т.д.

Проаналізуємо ринок доставки вантажів в межах України. Поведінка ринку доставки вантажів (вагою до 30 кг) України в цілому за 2009-2013 рр. Зміна ринку доставки вантажів (до 30 кг) за 2009-2013 рр. в шт. представлена на рис. 1.1, рис. 1.2 [2].

Рис. 1.1. Ринок доставки вантажів (до 30 кг) за 2009-2013 рр.

Рис. 1.2. Зміна ринку доставки вантажів (до 30 кг) за 2009-2013 рр.

- за 2009-2013 рр. ринок виріс (незважаючи на кризу 2008-2009р.) на:

44% у кількісному вираженні (~ 9,5% в середньому в рік) і 117% в грошовому вираженні (~ 21,4% в середньому в рік), компенсувавши кризовий просідання, демонструючи випереджаючі в 1,51 раз темпи зростання в грошовому вираженні над темпами зростання в кількісному вираженні;

- середні ціни Укрпошти в середньому в 2,8 разів (2011 р.) нижче конкурентів. Це пояснює зростання частки Укрпошти в період кризи;

- Укрпошта на зростаючому ринку доставки вантажів повільно втрачає частку (в середньому на 1% на рік), незважаючи на конкурентоспроможні тарифи;

- клієнти готові платити велику ціну за додаткові сервіси та якість, яка Укрпошта не надає на поточний момент.

При цьому, починаючи з 2004 р. Укрпошта стабільно втрачає частку ринку доставки вантажів. Основні гравці, що займають більше 80% ринку: Укрпошта (21%), Нова пошта (18%), Міст експрес (12%), Нічний експрес (7%), Автолюкс (6%). Визначимо основні сильні та слабкі сторони УДППЗ «Укрпошта» на ринку доставки вантажів.

Основними сильними сторонами УДППЗ «Укрпошта» є: можливість надання комплексу послуг і високий рівень довіри до підприємства зі сторони клієнтів; найбільша інфраструктурна та логістична мережа в Україні; мережа відділень Укрпошти найбільш ефективна для обслуговування населення, що створює конкурентні переваги ; 100% проникнення в сільську місцевість.

Основними слабими сторонами УДППЗ «Укрпошта» перед конкурентами є: нерозвиненість додаткових сервісів (доставка «двері-двері», інформаційна підтримка клієнта, тобто не має технічної можливість отримувати інформацію щодо доставки відправлень у режимі реального часу і, таким чином, відслідковувати проходження відправлень згідно заданого маршруту з моменту виклику кур’єра і до вручення одержувачу, що можливо завдяки “трекінгу”); середня якість обслуговування клієнтів (швидкість і надійність доставки, зручність роботи і т.д.); Укрпошта не забезпечує доставку вантажів вагою більше 30кг, що зменшує привабливість для Інтернет-магазинів і компаній дистанційною торгівлею у зв'язку з неможливістю доставки важкої побутової техніки; 100% ручне сортування посилок, що свідчить про низький рівень автоматизації поштових відділень «Укрпошта»; парк автомобільної техніки Укрпошти морально і матеріально застарів; Укрпошта має слабо розвинену кур'єрську систему доставки і не асоціюється у клієнтів як поштовий оператор з кур'єрською доставкою; складна (для клієнтів) система класифікації і ціноутворення послуг доставки вантажів (за терміновість, цінність, і.т.і.).

Із проведеного аналізу визначимо стратегію розвитку «УДППЗ «Укрпошта» на ринку доставки вантажів. Стратегія УДППЗ «Укрпошта» – утримання поточної частки на всіх сегментах ринку [2].

Досягти даної статегії можливо за рахунок:

- сформувати прозору і зрозумілу клієнту систему ціноутворення;

- розробити і впровадити корпоративний стандарт обслуговування клієнта;

- стати основним з доставщиків товарів для великих, що розвиваються Інтернет магазинів і каталожних компаній , що торгують в Україні, за рахунок впровадження додаткових клієнтських та інформаційних сервісів [2];

- впровадити систему постоматів та абонентських точок (стаціонарні сховища з оператором) для забезпечення видачі посилок поза відділень зв'язку [2];

 - стати Універсальним національним товарним оператором (без обмеження по габаритах і вазі) [2];

- забезпечити середню швидкість операційного обслуговування Клієнтів у відділеннях Укрпошти не більше 5 хв.;

- переглянути існуючу логістичну схему;

- збільшити долю на ринку Кур'єрської доставки.

Висновки. У роботі проаналізовано діяльність УДППЗ «Укрпошта у розрізі послуги доставка вантажів та визначена стратегія даної послуги в УДППЗ «Укрпошта».з урахуванням досвіду іноземних поштових операторів.

Література:

1. Князєва О.А. Стратегія розвитку поштового зв’язку / О.А. Князєва. – Одеса: ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2013. – 100 с.

2. Українська асоціація директ маркетингу [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.uadm.com.ua/