Гудкова Н.Н.

Гасимов А.Ф.

Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова

Стратегии взаимодействия в межличностных конфликтах

Прежде чем описывать существующие в психологии стратегии конфликтного взаимодействия, определим само понятие стратегии. Стратегия – общий, не детализированный план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели. [4] Стратегия как способ действий становится необходимой в ситуации, когда для прямого достижения основной цели недостаточно наличных ресурсов. Задачей стратегии является эффективное использование наличных ресурсов для достижения основной цели. Инструментом реализации стратегии является тактика, подчиненная основной цели стратегии.

Ниже мы постараемся привести обзор возможных стратегий взаимодействия в случае межличностных конфликтов.

При описании стратегий реагирования на интереперсональный (межличностные) конфликт используют следующие обозначения [3]:

1. Уход – избегание ситуации, откладывание проблемы, игнорирование

2. Уступчивость – приспособление, отказ от собственных интересов в пользу оппонента.

3. Доминирование – конкуренция, напористость, борьба, соперничество. [7]

4. Сотрудничество – кооперация, интеграция.

5. Компромисс.

Так как источником любого конфликта является несовпадение интересов двух и более сторон, Кеннет, У. Томас, Ральф, Х. Килменн создали «модель Томаса – Килменна», в которой говорится о пяти основных стилях разрешения конфликтной ситуации [1]:

1. Стиль конкуренции.

Его используют люди с сильными волевыми качествами для достижения собственных интересов в ущерб интересам других людей.

Условия, в которых выбор стратегии оправдан:

· Важен исход;

· Наличие авторитета;

· Давление времени;

· «Нечего терять»;

· Принятие непопулярного решения.

Если целью конфликта является популярность и хорошие отношения со всеми, то использование данного стиля не оправдано.

2. Стиль уклонения.

«Вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта». [5]

Условия, в которых выбор стратегии оправдан:

· Напряженность ситуации;

· Исход не столь важен;

· Нет возможности решить конфликт в свою пользу;

· Необходимость в получении дополнительного времени или информации;

· Недостаточно авторитета.

Уход от проблемы – это не всегда плохо. Возможно, конфликт решится сам собой, если же нет, то к нему всегда можно успеть вернуться.

3. Стиль приспособления.

Действия совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы.

Условия, в которых выбор стратегии оправдан:

· Стремление к сохранению хороших отношений;

· Итог важнее для оппонента;

· Нет возможности решить конфликт в свою пользу;

· Недостаточно авторитета;

· Желание «преподать урок» оппоненту.

4. Стиль сотрудничества.

«Выкладывание на стол» нужд, забот и интересов обеих сторон, а затем обсуждённая их, поиск способов обоюдного удовлетворения интересов. [7]

Условия, в которых такое поведение оправдано:

· Решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться;

· Тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

· Есть время поработать над возникшей проблемой;

· Известны желания обеих сторон;

· Равная власть у обеих сторон.

Если обе стороны будут знать истинные причины конфликта, готовы тратить ресурсы, слушать друг друга, то данная стратегия обязательно приведет к успеху.

5. Стратегия компромисса.

Небольшая уступка в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое. Главное отличие от сотрудничества – более поверхностное отношение к проблеме конфликта. Целью сотрудничества является выработка долгосрочного взаимовыгодного решения; в случае компромисса это может быть сиюминутный подходящий вариант. [2]

Условия, в которых выбор стратегии оправдан:

· Обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

· Нет времени или нужно быстрое принятие решения;

· Пригодно временное решение;

· Можно воспользоваться краткосрочной выгодой;

· Другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

· Есть возможность сохранить взаимоотношения.

Используя стратегию компромисса, изначально нужно очертить области интересов каждого партнера, а затем выделить объединяющую часть. В идеальном варианте, компромисс должен устроить обоих.

Помимо вышеперечисленных стилей (стратегий) взаимодействия для решения конфликта можно обратиться за помощью к третьей стороне. [2] Она должна быть нейтральной, наделена авторитетом или иметь особую компетентность. Например, Царь Соломон на Руси или лев в сказках. Формы вмешательства внешней стороны:

1. Медиация – рекомендации могут не учитываться;

2. Примирение – акцент делается на процессе, с помощью которого конфликт прекращается;

3. Арбитраж – рекомендации обязательно должны учитываться.

Условия, в которых выбор стратегии оправдан:

· Готовность оппонентов к активному взаимодействию с третьей стороной;

· Отсутствие возражений обеих сторон к привлечению третьего лица;

· Компетентность третьей стороны;

· Чувство комфорта в присутствии постороннего лица;

В каждой из перечисленных классификаций, которые очень схожи между собой, существуют различные стили поведения при конфликтном взаимодействии. Какая тактика хуже или лучше, ответить однозначно на этот вопрос нельзя. В конкретных ситуационных условиях подходит одна из стратегий, поэтому для достижения больших результатов, нужно владеть всеми способами и приемами, быть гибким, чтобы быстро переходить от одной к другой.

Литература:

1. Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Питер, 2008.

2. Козер Л. Функции социального конфликта - М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

3. Левин К. Супружеские конфликты. Типы конфликтов // Конфликтология: Хрестоматия / Сост. Н.И. Леонов. - М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «Модек», 2002.

4. Новейший философский словарь. Сост. и гл. н. ред. Грицанов А.А. 3-е изд., испр. - Мн.: Книжный Дом, 2003.

5. Скотт Д. Конфликты. Пути их определения. – Киев, 1991.

6. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М.: Наука, 1990.

7. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. - СПб.: Питер, 2003.