Психология и социология/10. Психология труда

К.п.н., доцент Воронцова М.В.

Российский государственный социальный университет, Россия

Манипуляции в профессиональной деятельности специалиста социальной работы

В исследовании феномена социального выгорания в профессии социального работника большое значение имеет изучение проблемы формирования у личности негативных качеств и форм взаимодействия с обществом. К последним, в частности, можно отнести использование манипулятивных технологий в общении, блефа и даже моббинга.

Весьма ошибочным является мнение о том, что изначально безнравственный, неудовлетворенный собственным профессиональным выбором человек способен на блеф и манипуляцию в профессиональной среде. На самом деле указанные формы коммуникации с миром могут являться результатом профессиональных кризисов и внутриличностного конфликта социального работника.

Кризисы профессионального развития вызваны сменой и перестройкой ведущей деятельности, отсутствием значимых достижений и профессиональной беспомощностью. Безусловно, социальный работник в нашей стране подвержен профессиональным кризисам ввиду отсутствия статусности его положения в обществе, отсутствия возможности карьерного роста в социальной сфере, низких финансовых возможностей. Не способствует профессиональному здоровью и то обстоятельство, что социальный работник подчас выступает посредником между социально-незащищенными слоями населения и обществом, не имеющим возможности, а иногда и не желающим обратить внимание на «слабых мира сего». Именно социальному работнику, оказывающему социальную помощь и сопровождение, приходится в этих условиях сталкиваться с «системой», что подчас и вызывает ощущение профессиональной беспомощности и истощенности. Сами по себе эти серьезные причины могут усугубляться критическими обстоятельствами жизни, кризисными явлениями, обусловленными плохими условиями жизни.

Таким образом, любая личность, любой профессионал в области социальной работы, в той или иной степени подвержен профессиональным кризисам. Выход из него может быть разным, в том числе и деструктивным. В условиях деструкции, защищаясь от бурных эмоций личность способна осознанно или неосознанно прибегать к обману, лжи блефу, манипуляции в профессиональной деятельности.

Неудовлетворенность статусом, интеллектуально-эмоциональная напряженность приводят к поиску новых, более выгодных в материальном, психологическом, статусном и эмоциональном плане способов выполнения профессиональной деятельности. Использование манипуляции и блефа в профессиональной деятельности – один из тех новых способов профессиональной деятельности, который требует наименьших по сравнению с конструктивными (повышение квалификации, изменение профессионального статуса, переквалификация) эмоциональных, умственных и физических затрат. Однако ни манипуляция, ни блеф не способны коренным образом разрешить причину кризисного явления, а порой могут и привести к более серьезным личностным кризисам, вызванным потерей нравственности, самоопределения и самоуважения.

Многогранность области применения понятия «манипуляция» определяет множественность в его толковании.

Б.Н. Бессонов понимает под манипуляцией форму духовного воздействия, скрытого господства, осуществляемого насильственным путем. Дж. Рудиков определяет манипуляцию как побуждение определенного поведения, посредством обмана или игры на предлагаемых слабостях другого. Э. Шостром подчеркивает, что манипуляция – это управление и контроль, эксплуатация другого, использование его в качестве объекта [3].

В указанных определениях легко отметить составные атрибуты любой манипуляции:

1. Неявный, скрытый характер.

2. Использование обмана, искажение фактов, блефа.

3. Использование другого в своих целях.

4. Наличие и установка на собственное господство над другими, на право управлять, контролировать, принуждать.

Таким образом, суммируя все вышесказанное под манипуляцией, мы будем понимать вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его потребностями и интересами.

Манипуляции могут подвергаться мышление, чувства, воображение, память, внимание. Е. Доценко выделяет следующие «мишени», объекты манипуляции:

1. Побудители активности: потребности, интересы, склонности, идеалы.

2. Регуляторы активности: смысловые, целевые и операциональные установки, групповые нормы, самооценка, мировоззрение, убеждения, верования.

3. Когнитивные (информационные) структуры: знания о мире, людях, сведения, которые обеспечивают информацией человеческую активность.

4. Операциональный состав деятельности: способ мышления, стиль поведения, привычки, умения, навыки, квалификация.

5. Психические состояния: фоновые, функциональные, эмоциональные и т.п. [1, C.43].

В социальной работе манипуляции осуществляются в ситуации межличностного взаимодействия при непосредственном общении и обмене информацией или опосредованно через телефон, факсимильную связь, Интернет.

Существует две основных формы манипуляций: речевые (манипуляция словами) и поведенческие (часто в них используются кинестические, проксемические приемы, технологии манипуляции образами).

Использование манипуляций в социальной работе противоречит этике социального работника, его нравственному кодексу. Любое манипулятивное поведение осознанное или не осознанное, во имя собственных корыстных интересов или «во благо другого» неприемлемо. Работа с социально незащищенными слоями населения, требующими со стороны социального работника помощи не должна порождать ощущение собственного превосходства и право управлять другим, играть на его слабостях, а иногда и пороках.

Манипуляция не совместима с задачей оказания психологической помощи и поддержки, стоящей перед социальным работником, противоречит нравственному его портрету: гуманности, умению сопереживать другому, честности, бескорыстию, порядочности. Манипуляции не имеют права применяться в контексте «ложь во благо» в социальной работе, поскольку истинная помощь начинается с доверия, уважения и объективности к своему подопечному. Безусловно, манипуляция способна заменить явное принуждение на скрытое психологическое воздействие. В этом случае использование ее «оправдывается необходимостью» жестких мер к социально дезадаптивным элементам социальной помощи (люмпенам, наркоманам, алкоголикам…). Однако, психика человека один из самых сложных элементов мира, а последствия воздействия на нее настолько непредсказуемы, что не могут быть оправданы с позиции «ложь во благо».

Тем более аморальна манипуляция специалиста социальной работы в основе которой лежат собственные корыстные интересы. В этом случае манипуляция может быть направлена как на коллег по социальной работе, так и на собственных подопечных.

Следует отметить, что социально незащищенные слои населения в большей степени, нежели обычные граждане подвержены манипуляциям. Причина тому – склонность клиентов к интроекции. Интроекция — это включение индивидом в свой внутренний мир воспринимаемых им взглядов, мотивов и установок других людей. В деловом общении с клиентом социальный работник выступает социально-значимым, а порой и личностно значимым субъектом взаимодействия. Это в свою очередь порождает ориентированность на мнение, взгляды социального работника, включает механизмы «присоединения» и облегчает манипуляцию. В такой ситуации, манипуляция доверием человека, подчас выступает не только аморальным явлением действительности, но и противоправным. Основанные на интроекции аферы с подменой услуг (вместо ожидаемой и оплаченной проводится менее качественная услуга по той же цене), выдуманными услугами или аферы связанные с денежным обманом в виду эмоциональных, а иногда и психологических и физических особенностей клиентов социальной работы не только противоречат нравственному кодексу социальных работников, но и караются законом РФ.

Порой социальный работник сам становится объектом манипуляций со стороны клиентов. Желание получить помощь, внимание, заботу могут провоцировать к использованию любых средств. Однако и в этом случае ответная манипуляция недопустима. Контрманипулятивное поведение в этом случае может включать:

1. Сокращение контактов: меньше бывать в зоне контакта с манипулятором или потенциальным манипулятором.

2. Уход от захвата (присоединения). Пока захват не произошел ему надо сопротивляться. Эффективен прием прерывания контакта, уход на время. Если есть возможность, то полезно прервать словоизлияния манипулятора, вопросами которые нарушат его сценарий. Вопросы могут быть типа: «Скажите прямо, куда вы клоните?».

3. Изменение темпа. Манипулятор достигает успеха, когда он опережает процесс мобилизации психологической защиты у собеседника. Поэтому большое значение им придается срочности и сенсационности. С этого ритма манипулятора необходимо сбить, нельзя позволить навязать его темп своему сознанию. Это значит, что полезно прервать контакт, т.е. дать полученным новым мыслям, чувствам и впечатлениям « переработаться». Надо навязать ходу манипуляции рваный, вязкий ритм, сходу отвергать нагнетаемую обстановку срочности, чаще всего ложной и искусственно созданной. Нельзя сходу принимать оценки, которые нам навязывают.

4. Отсеивание шума: манипуляция успешна в условиях когда человека заваливают потоком ненужных сообщений и он не может сосредоточиться на той проблеме, которую ему нужно решить. Поэтому необходимо, получив важное сообщение нужно отфильтровать шумы, которые служат помехами.

5. Непредсказуемость: легче всего манипулировать человеком, мышление которого отвечает четкому и предсказуемому алгоритму, если же человек следует необычной логике, то это усложняет манипуляцию. Значит эффективным способом от захвата и воздействия манипулятора является создание искусственной непредсказуемости твоей реакции. В этом случае действует принцип – если ты не предсказуем, ты не уязвим.

6. Отключение эмоций: когда манипулятор давит на какое-то ваше чувство, следует на некоторое время сознательно воспринять сообщение бесстрастно, преодолев иррациональный порыв, а потом рационально обдумать его.

7. Создание контекстов: один из главных приемов манипуляции – втиснуть проблему в искусственно построенный контекст. Защитным средством в этом случае будет неприятие предложенной постановки вопроса, замена навязываемого контекста иными, выстроенными вне зависимости от манипулятора.

8. Создание альтернатив: манипулятор, пресекая диалог предоставляет выгодное ему решение, как не имеющее альтернатив. Такое условие надо сразу отвергать. Стоит только прикинуть в уме разные варианты решения, и вся манипуляция рушится.

9. Включение здравого смысла: когда слышишь страстные речи, то лучше пропустить мимо ушей красивые фразы и ухватить главный смысл. Потом допустить, что он верен и подумать, соответствует ли он здравому смыслу.

10. Поиск корня проблемы: манипуляция во многом сводится к тому, что людям предлагают такую трактовку проблемы, которая уводит от сути. В этом случае надо сразу отвергать предложенную трактовку и начинать ставить вопросы самому, шаг за шагом углубляясь в суть дела.

11. Включение памяти, проекция будущего: память и предвидение – основа психологической защиты от манипуляции. Манипуляторы применяют целый ряд технологий, чтобы отнять у собеседника чувство исторического времени, они навязывают особое замкнутое время. Поэтому каждый раз надо делать усилие и восстанавливать память о той проблеме, которую ставит перед тобой манипулятор.

12. Смена языка: отказ от языка, на котором манипулятор излагает проблему. Не принимать его язык, его терминологию и понятия [2].

Более сложный механизм манипуляции – манипуляция образом труда социального работника. Ее цель: формирование выгодного не для работодателя или начальника, а для правящей элиты и государства образа труда. В ходе создания манипулятивного образа, с помощью СМИ, пропаганды в обществе сложная и многогранная проблема заменяется одномерной моделью, упрощенно и выгодно трактующей тот или иной вид деятельности человека в обществе. Кто такой социальный работник в общественном сознании? Человек - служащий обществу, готовый к самопожертвованию ради другого, способный трудится без материальной выгоды, по велению сердца. Мы уже упоминали ранее, что профессия социальной работы требует от работника не только профессионализма, но и целого ряда личностных и психологических качеств. Однако социальный работник должен оставаться личностью, не забывать о том, что он как часть общества также является ценным и достойным его компонентом. Бытие человека должно гармонично сочетать в себе любовь к ближнему и самоуважение. Деформация этой гармонии, на наш взгляд привела современное общество к потере достойного имиджа социального работника. Социальная работа стала восприниматься как обслуживающая профессия, что в свою очередь представляет собой ложный и губительный для всего общества имидж профессионала в этой области. Сокрытие знания и блокирование информации о специфике деятельности в социальной работе привело к упрощенному пониманию ее функций и назначений, к падению требовательности к профессиональному отбору в этой области. Это, в свою очередь привело к отсутствию авторитета социальной деятельности в обществе, которые при наличии катастрофического разрыва между бедными и богатыми в нашей стране угрожает самой стабильности государства. Что же в этом случае делать? Как исправить сложившуюся ситуацию в данной сфере? Необходимо ликвидировать «информационный голод» о социальных проблемах общества и объяснить крайнюю важность профессиональной работы социальных работников. Требуется сделать открытым знание о труде, задачах и специфике социальной работы, основных направлениях ее развития. Сформировать образ профессионала, имидж социального работника соответствующего его особому назначению. И, наконец, требуется осознание необходимости социального работника как всестронне развитого профессионала в сфере проведения всего комплекса социальной политики государства.

Литература:

1. Доценко Е.Л. Манипуляция: психологическое определение понятия //Психологический журнал. - 1993. - Т.14. - N 4.

2. Кара-Мурза С. Манипуляция сознанием. - М.: "Алгоритм", 2000.

3. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. - Минск, 1992.