Экономічні науки/6.Маркетинг і менеджмент

к.е.н., доцент Мацеєва Н.В.,

магістрант Луста Т.О.

Криворізький національний університет,Україна

Особливості використання маркетингової інтернет-стратегії на підприємстві

Проблеми виживання та розвитку в сучасних умовах господарювання є основними для кожного підприємства. На сьогодні ринок дуже важливо встигати за існуючими тенденціями та змінами. В останні півтора десятиріччя одним із головних факторів, що прискорює формування і розвиток інформаційного суспільства, є Інтернет. Сьогодні дуже важливим для будь-якого підприємця є спрямування у всесвітню мережу і розробка маркетингової інтернет- стратегії.

Основоположниками досліджень розвитку інформаційної економіки та теоретичних основ маркетингу в нових економічних умовах є Белл Д., Вебер Л., Кастельс М., Мур Д., Порат М., Тоффлер Е., Уебстер Ф., Шумпетер І., Евод І., Еймор Д., Шульц Д., Кеглер Т., Уілсон Р., Уорнер М., Хартман Д., Хенсон У. Різні аспекти маркетингової діяльності промислових підприємств в умовах розповсюдження інформації на основі Інтернету були досліджені: Багієвим Г.Л, Балабановим І.Т., Беком М.О., Голубковим Є.П., Дейнекіним T.В. і т.д.

Впровадження у повсякденну практику сучасних технологій Інтернет-маркетингу, використання комунікаційних можливостей Інтернет з метою власного позиціонування на цільовому ринку набуває стратегічного значення для їх успішного існування і конкурентоспроможності в майбутньому. Для компаній що виходять в Інтернет-простір також з’являються додаткові можливості- це збільшення цільової аудиторії, покращення комунікацій з цільовою аудиторією, швидкий обмін інформацією і т.д.

Стратегія в мережі Інтернет — це спеціальний напрямок дій комунікаційної політики підприємства, що включає в себе планування на основі використання комплексу засобів комунікацій в Інтернеті з метою встановлення взаємозв’язків з соціумом для ефективного формування попиту та просування товарів і послуг на ринки, що задовольняють потреби покупців і здобуття прибутку. Така стратегія визначає засоби просування та спосіб позиціонування.

Тож, однією з відмітних ознак стратегії інтернет-маркетингу можна назвати створення електронних каналів розподілу, що забезпечують глобальний масштаб та охоплення; зручність і швидкість здійснення купівлі; продуктивність та гнучкість обробки інформації; управління базами даних і можливість установлення нових відносин; нижчі витрати на здійснення продажу та розподілу.

Позиціонування в Мережі полягає не лише в тому, що сайт існує лише для демонстрації, опису та продажу товарів або послуг. Користувачі хочуть отримати відповіді на питання, знайти можливі шляхи вирішення власних проблем і т.д. Іншими словами - вони хочуть інформації. Важливість наданої інформації є другим за значимістю аспектом позиціонування в Мережі. Вся інформація, яку містить Інтернет-джерело, повинна мати безпосереднє відношення до аудиторії відвідувачів.

Позиціонування в Інтернеті вашої компанії не повинно обмежуватися одним лише сайтом. Необхідно заявляти про себе і на інших ресурсах. Якщо ви повідомляєте з головної сторінки власного сайту, що ви експерт у своїй галузі, але при цьому не публікуєте статті, не проводите онлайн-конференції, не ведете блог і т.д.- ефекту не буде. Тож, позиціонування в мережі Інтернет в свою чергу вирішує такі питання як : формування в свідомості споживачів довіри і лояльності; диференціація від конкурентів;

платформа для подальшої побудови бренду; зближення з цільовою аудиторією; відправна точка для маркетингових комунікацій.

Важливо також, щоб позиціонування вашої компанії онлайн стало продовженням вашого позиціонування офлайн, доповнювало, розкривало його.

Ефективність маркетингової інтернет –стратегії залежить від оптимального застосування тих чи інших інструментів даного виду комунікації і відповідно до цілей загальної стратегії підприємства. Таким чином інструменти поділяються на 2 групи залежно від очікуваного ефекту, а точніше тривалості стратегії підприємства та відповідних цілей (таблиця 1).

Таблиця 1.- Співвідношення цілей та інструментів в мережі Інтернет

Стратегія підприємства	Інструменти	Цілі
Короткострокова	Банерна реклама; промо-сайт; проведення вікторин, конкурсів, розіграшів, як в рамках власного промо-сайту, так і в рамках інших ресурсів, аудиторія яких відповідає цільовій аудиторії просувається товару.	Підтримка виводу на ринок нового товару; підтримка заходів щодо репозиціонування торгової марки; антикризове реагування.
Довгострокова	-Розвиток громадських зв'язків(PR),наявність веб-сайту з періодичною оптимізацією, меншою мірою - реклама. -Залучення споживача в процес діяльності та розвитку інтернет-проекту, що орієнтується на інтереси споживачів та висвітлення в мережі діяльності інтернет-проекту. -Прямий маркетинг	-Формування постійного контакту з журналістами мережевих і традиційних ЗМІ для використання в антикризових PR-акціях. -Забезпечення більш повного контакту з пресою (можливість оперативно і в повному обсязі надавати позитивні новини про діяльність компанії). -.Підвищення лояльності та обізнаності споживача .

Тож, як бачимо розробка довгострокової стратегії в мережі Інтернет орієнтована на досягнення тривалішого ефекту, але варто відзначити, що короткострокові стратегії найбільше підходять для просування та позиціонування товарів і послуг компаній дрібного і середнього бізнесу. У цьому випадку використання інших каналів просування може зводитися до нуля.

На сьогодні кожна поважаюча себе фірма має власний сайт, на якому можна знайти необхідну інформацію про компанію. Але, як виявилось, багато керівників підприємств не усвідомлюють переваг у використанні визначеної стратегії в мережі Інтернет.

Переваги використання стратегії інтернет-комунікації розглянемо на прикладі дочірнього підприємства з іноземними інвестиціями «Спекта», що спеціалізується на виробництві матеріалів та обладнання для пакування.

Офіційний сайт компанії ДП з ІІ «Спекта»: www.specta.ua. Стратегія фірми орієнтована на довгострокові партнерські відносини, позиціонує себе як лідер в у галузі виробництва промислової упаковки,що розробляє індивідуальні рішення вивчаючи специфіку виробництва та вимоги кожного клієнта. Підприємство використовує всі інструменти, які можуть бути залучені для передачі інформації, та забезпечують практично весь набір маркетингових комунікацій на довгострокову перспективу, а саме:

1)Реклама. Використовуються всі рекламні звернення до цільової аудиторії, адаптовані до інтернет-технологій (банери).

2)Стимулювання збуту: надання знижок, тим більше що, за допомогою сайту, набагато простіше забезпечити попадання їх цільовій групі. Забезпечивши на сайті механізми авторизації користувачів, підприємство має можливість звертатися до потенційних покупців індивідуально. А також надання на етапі післяпродажної підтримки допомоги, що полягає найчастіше у консультуванні клієнтів електронною поштою.

3)Зв'язки з громадськістю (піар):блок новин та постійне інформування про участь у виставках.

4)Прямі продажі (за допомогою блоку на сайті – заявка покупця);

5) Директ-маркетинг. В даному випадку не йдеться про спам, а про розсилки новин зацікавленим користувачам.

Розглянутий рекламний напрям показав себе досить ефективним:
1. На вкладених для початку 5500 грн. було отримано 5500 грн. прибутку, при цьому не враховувались:
а) 30 притягнених клієнтів, які, швидше за все, не обмежаться першим платежем, а залишаться клієнтами компанії «Спекта» на тривалий час, забезпечивши додатковий прибуток;
б) частина відвідувачів сайту, які не розмістили замовлення on-line, але через мережу дізнались і детально ознайомилися з пропозицією підприємства і розмістили замовлення по традиційних каналах;
в) результати аналізу ефективності цього напряму, який проводився через тиждень після закінчення реклами, а відкладений попит, сформований цією рекламною акцією, ще не проявив себе.
Даний напрям рекомендований для використання в наступних рекламних кампаніях, але слід враховувати, що була охоплена практично вся постійна аудиторія даного сайту. 

Але, звісно, застосування інструментів маркетингової стратегії в мережі інтернет саме по собі не забезпечує успіху- необхідно постійно вдосконалювати бізнес стратегію всередині підприємства. При правильному комбінуванні інструментів інтернет-маркетингу відповідно до цілей фірми можна отримати доволі високі результати продажу, що відзначено на прикладі ДП з ІІ «Спекта»

Література

1. Електронний ресурс: Портал конференцій: //Режим доступу: http://conference.spkneu.org/

2. Селіверстова Л. С. Шляхи формування ефективної стратегії підприємства // Актуальні проблеми економіки. – 2008. - №7. – С. 133-136

3. Електронний ресурс: http://www.info-library.com.ua/