Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент

К.э.н., доцент, Катков Ю.Н.

РГАУ-МСХА им. К.А. Тимирязева, Россия

Механизм минимизации кризисных ситуаций организации с акцентом на когнитивный менеджмент

Ежедневно менеджеры и организации сталкиваются с более или менее значительными кризисами: потеря компьютерных данных, судебное преследование, пожар на производстве, насилие на рабочем месте и т.д. К этим локальным неприятностям, как правило, добавляются кризисы глобального масштаба.

Высокая производительность требует грамотного и эффективного использования ресурсов организации с помощью четырех функций управления – планирования, организации, лидерства и контроля. Для выполнения этих четырех функций менеджерам необходимы когнитивные инструменты: когнитивные способности, умение работы с персоналом и технические способности.

Когнитивные способности – это познавательные навыки человека позволяющие воспринимать организацию как единое целое, и в то же время четко выделять взаимосвязь ее частей. К когнитивным способностям можно отнести мышление менеджера, его умение обрабатывать поступающую информацию и способности к планированию. Менеджеру необходимо также представлять себе роль каждого отдела в организации, положение компании в отрасли, в обществе и более широкой деловой и общественной среде. В тоже время ожидается и способности индивида к стратегическому мышлению, т.е. оценке долгосрочных перспектив предприятия [1, 5].

Когнитивные способности необходимы менеджерам на разных уровнях, но особое значение они имеют для топ менеджеров, т.к. они должны уметь схватывать суть каждой возникающей ситуации, выделять важнейшие ее факторы и предугадывать дальнейшее развитие событий.

По мере того как менеджер продвигается на верхние уровни иерархии предприятия, он должен уделять все больше внимания развитию когнитивных способностей. Так как в противном случае его путь на вершину «пирамиды» может закончиться на дальних подступах.

Технические способности – это специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, т.е. умение использования методов, технологий и оборудования, необходимых при выполнении конкретных функций, таких как исследования и разработки, производство или финансы [2].

Владение менеджера техническими способностями предполагает наличие профессиональных знаний, аналитических способностей и умения правильно применять инструментальные и иные средства для разрешения проблем в данной конкретной области. Наиболее важную роль играют технические способности на низших организационных уровнях. Так как многие сотрудники получают свою первую управленческую должность, прежде всего благодаря своим способностям в технической области. Тем не менее, по мере продвижения по ступенькам иерархии потребность в них уменьшается, а значение навыков работы с персоналом и когнитивных способностей возрастает [3, 4]. Все выше перечисленные инструменты входят и используются в когнитивном менеджменте.

Определение «когнитивный менеджмент» является достаточно новым в теории управления, оно появилось примерно в конце двадцатого, начале двадцать первого веков. Когнитивный менеджмент возник как объективная необходимость приведения социальной практики в обществе со сложившейся теорией управления, которые претерпели глобальные изменения в современных условиях жизни. Методологические аспекты когнитивного менеджмента до сих пор находятся в разработке, нет четкого понятийного аппарата и конкретных инструментов реализации. Однако, сама концепция когнитивного менеджмента имеет реальные предпосылки, и необходимость в его развитии очевидна. В настоящий момент когнитивный менеджмент разные ученые выражают по-разному. По нашему мнению когнитивный менеджмент представляет собой непрерывный процесс управления знаниями организации, для внедрения в общее информационное пространство, с целью ее совершенствования и адаптации, под постоянно меняющиеся условия хозяйственной деятельности, и обеспечения устойчивого развития. При этом, современное управление знаниями, носит характер управления непредсказуемым движением информации. Это и повлияло на поиск новых механизмов социального развития, которыми управляет когнитивный менеджмент. Исключительным преимуществом когнитивного менеджмента является то, что он использует инновации в качестве основного механизма общественного развития, как в отдельно взятой организации, так и в целом по стране, не отвергая альтернативных проявлений социальной трансформации, а напротив внедряя их в общий процесс развития, тем самым адаптирует к конкретной ситуации.

Управление неожиданными событиями всегда было частью работы менеджера, однако наш мир стал настолько быстрым, взаимосвязанным и сложным, что неожиданности происходят чаще и во многих случаях имеют тяжелые последствия. В такой среде важны все рассмотренные нами когнитивные инструменты и компетенции менеджеров. К ним добавляется еще одно – способность управлять кризисными ситуациями. На основе использования когнитивных инструментов в менеджменте, нами представлен механизм минимизации кризисных ситуации (рис. 1).

Менеджер, работающий по принципам когнитивного менеджмента, соблюдает стратегию сохранения альтернативных вариантов развития организации, он не выбирает в качестве стратегического одно единственно верное решение. Таким образом, менеджер с помощью когнитивного менеджмента приобретает своеобразную способность видеть организацию не сверху, не со стороны, а изнутри, анализирует динамику хаотичного движения информации, рассчитывает возможные тактические и стратегические шаги.

Конкретнее, управление кризисами требует от менеджеров применения следующих когнитивных принципов:

1. Умение сохранять спокойствие. Эмоции лидера передаются подчиненным, поэтому он должен уметь сохранять спокойствие, концентрацию и оптимистичный взгляд на будущее. Пожалуй, самой главной задачей менеджера в кризисной ситуации следует признать необходимость вернуть другим людям равновесие духа, успокоить их тревоги и страхи. Да, лидер должен понимать опасность ситуации, но при этом обязан быть непоколебимым как скала, обязан сохранять надежду, успокаивая и вдохновляя идущих за ним людей.

Рис. 1. Механизм минимизации кризисных ситуаций в системе когнитивного менеджмента

2. Умение быть на виду. Когда человек ощущает неопределенность и страх перед неизвестностью, ему приятна сама мысль о том, что кто-то держит ситуацию под контролем.

3. Умение ставить людей превыше бизнеса. Лучше всего большие и маленькие кризисы переживают компании, менеджеры которых превыше всего ставят людей и их чувства.

4. Умение говорить правду. Менеджеры должны получать информацию из разнообразных источников, уметь определять факты и затем честно и открыто говорить о ситуации.

5. Умение вернуться к прежнему бизнесу. Менеджеры должны, прежде всего, решать физические и эмоциональные проблемы людей. Но, кроме того, они должны уметь как можно быстрее возвращаться к бизнесу. Компания должна продолжить свое существование, а большинство сотрудников хотели бы принять участие в процессе восстановления, хотели бы видеть в компании свой дом, свое будущее. Для работников возрождение компании служит источником надежды и вдохновения.

Таким образом, управление кризисными ситуациями с помощью когнитивных инструментов, дает возможность построения механизма их минимизации, а также использовать высвобожденную эмоциональную энергию, для создания новой, устойчиво развивающейся организации.

Литература:

1. Антикризисное управление. Теория и практика: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся специальностям экономики и управления / под ред. В.Я. Захарова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 304 с.

2. Дойл П. Менеджмент: стратегия и тактика: пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Изд-во Питер, 2010. – 560 с.

3. Катков Ю.Н. Когнитивные аспекты и инновации в развитии современного управленческого учета // Международный технико-экономический журнал. – 2015. – №2. – С. 7–11.

4. Катков Ю.Н., Каткова Е.А. Когнитивные инструменты управления кризисными ситуациями // Вестник Брянского государственного университета. – 2014. – №3. – С. 45–48.

5. Когнитивный менеджмент: концептуализация управленческой эффективности: Монография / Е.И. Кудрявцева. – Петрозаводск: Изд-во Петр-ГУ, 2013. – 224 с.