К.э.н. Казбекова Л.А., Елпанова М.А., Дузельбаева Г.Б.

Магистрант: Жакебаева Л.Б.

Кызылординский государственный университет имени Коркыт Ата, Казахстан

Бизнес-процесс- основа процессного подхода в управлении предприятием

Процессным подходом называется применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов. Основой процессного подхода к управлению является бизнес-процесс. Бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности организации, которая по определенной технологии преобразует входы (ресурсы) в выходы (результат процесса, продукт, услуга), представляющие ценность для потребителя.

Процессы – это потоки работы, у которых есть свои границы, т. е. начало и конец. Для любого процесса эти границы установлены начальными, или первичными входами, с которых он начинается. Первичный вход бизнес-процесса - вход, инициирующий «запуск» (начало) бизнес-процесса. Эти входы открываются первичными поставщиками процесса. Процесс заканчивается выходом, который выдает результат первичным клиентам [1].

Выходы бизнес-процесса - результаты выполнения бизнес-процесса (товары, продукты, услуги, информация и т. д.). Следующим рисунком представлена классификация процесса на предприятии (рис. 1).

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса. Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности [2].

Рисунок 1. Классификация процесса

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов, увеличиваются ценность для потребителя рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).

Стандартного перечня бизнес-процессов не существует, каждая организация должна самостоятельно или с помощью приглашенных экспертов разрабатывать свои собственные бизнес-процессы, это способствует более точному пониманию их собственной ситуации. Описание бизнес-процессов приводит к результатам, позволяющим глубже проникать внутрь явлений.

Связи и взаимоотношения, которые игнорировались или не осознавались, неожиданно оказываются ключевыми для эффективного функционирования всей организации, не говоря уже о процессах, к которым они относятся. В этих обстоятельствах координация работы становится намного более эффективной, поскольку работа перетекает из отдела в отдел с меньшим количеством ошибок, требования клиентов удовлетворяются в минимальные сроки. Лучше узнаются покупатели, уменьшаются конфликты между отделами и задержки между различными этапами процесса. Единственной целью процесса является удовлетворение требований клиентов. Клиенты процесса бывают двух типов: внешние и внутренние. Внешние клиенты – потребители и заказчики продукции вне компании. Внутренние клиенты – потребители внутри компании и, как правило, другой функциональный отдел или подразделение [3].

Ниже приведены основные классификационные признаки, являющиеся основанием для выделения процессов.

1. По отношению к клиентам выделяют процессы: внутренние, внешние.

2. По функциональному назначению в системе управления: процессы менеджмента организации – включают процессы, относящиеся к стратегическому планированию, установлению политики, постановке задач (целей), обеспечению каналов связи, обеспечению доступности необходимых ресурсов, а также анализ со стороны руководства; процессы управления ресурсами – включают процессы поставки ресурсов, необходимых для процессов управления организацией, создания продукции и измерений; процессы измерения, анализа и улучшения – включают процессы, которые необходимы, чтобы измерять и собирать данные для анализа характеристик и улучшения эффективности и результативности. К этим процессам относятся процессы измерения, мониторинга и аудита, корректирующие и предупреждающие действия. Эти процессы входят составной частью в процессы менеджмента, управления ресурсами и создания продукции.

3. По сущности: вертикальные (функциональные) – отражающие деятельность организации по вертикали и соответствующие ее структуре взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и работников; горизонтальные (деловые) – бизнес-процессы, пересекающие по горизонтали деятельность организации и представляющие собой совокупность взаимосвязанных интегрированных процессов, обеспечивающих финальные результаты в соответствии с интересами и целями организации.

4. С позиции способности формировать добавленную ценность: основные процессы, добавляющие ценность; вспомогательные процессы, добавляющие стоимость.

5. По уровню подробности рассмотрения: верхнего уровня; детальные; элементарные (операции более детального описания).

С внедрением процессного подхода к управлению организация имеет следующие возможности [4]: 1.Процессный подход позволяет оптимизировать систему управления, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды. 2. Процессный подход позволяет получить и использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления на всех этапах производственной и управленческой цепи. 3.Процессный подход обеспечивает уверенность у соучредителей организации в том, что существующая система управления нацелена на постоянное повышение эффективности и максимальный учет интересов заинтересованных сторон, поскольку: система основана на измерении показателей деятельности организации, планировании и достижении непрерывного улучшения результатов деятельности; система направлена на удовлетворение потребностей лиц, заинтересованных в деятельности организации: соучредители (инвесторы), персонал, поставщики, общество. 4.Управление процессами обеспечивает реализацию в организации процессного подхода в соответствии с требованиями МС ИСО 9000:2000 и получение соответствующего сертификата [5]. 5.Процессный подход и система менеджмента качества гарантируют определенный порядок и ответственность за разработку, согласование, утверждение и ведение документации. 6.Основой процессного подхода к управлению является принятие решений, основанное на фактах. Наличие в организации информационной системы позволяет получать владельцам процессов объективную информацию для ведения управления в том случае, если строится в рамках единой системы управления организацией на основе процессного подхода.

Таким образом, бизнес-процесс - это система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, т.е. результаты процесса, представляющие ценность для потребителей.

Литература:

1. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов, - М.: РИА «Стандарты и качество», 2010. – 408 с.

2 Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебное пособие для вузов / В.Г. Елиферов, В.В. Репин, Ин-т экономики и финансов «Синергия». – М.: Инфра-М, 2007. – 318 с.

3 Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2009.- 319 с.

4 Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2011. – 272 с.

5 МС ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Госстандарт, 2001.