К.е.н., доцент кафедри маркетингу Зав’ялова М.В.

ДВНЗ «Київський національний економічний університет ім. Вадима Гетьмана, Україна

Погудіна О.О.

Студентка спеціальності «Маркетинг»

ДВНЗ «Київський національний економічний університет ім. Вадима Гетьмана, Україна

Управління маркетингом охоронної компанії

Сучасний ринковий простір є динамічним та невизначеним, що виступає основною причиною формування жорстких умов виживання для його гравців. Тому наявність та використання маркетингу, в такій запеклій боротьбі за лідерство на ринку, являється єдиновірним способом у протистоянні з конкурентами для будь-якого підприємства, й охоронна компанія «ВЕНБЕСТ» не є виключенням.

Однак, в таких умовах стрімких змін сучасного бізнес-середовища, перенасичення ринку товарами та послугами одноманітного характеру, падіння рівня попиту та зростання міри гостроти конкуренції, одного, лише використання маркетингу є недостатнім – важливо вміти правильно та раціонально ним управляти.

Інтерес до управління маркетингом проявляє чимало українських та зарубіжних вчених. Тут слід відмітити імена таких людей як І.Синяєва [1], Д.Райко [2], Л. Курбанцька [3], В. Бондаренко [4], В. Морохова [5] та багато інших.

Мета дослідження полягає в оцінці ефективності процесу управління маркетингом на КФ ТОВ «ВЕНБЕСТ» та розробці рекомендацій, щодо покращення його ефективності.

Управління маркетингом – це невід’ємна складова загальної системи управління підприємством, беззаперечна необхідність використання якої, полягає в тому, що воно орієнтується на забезпечення ефективного та раціонального використання матеріальних, фінансових, трудових та інших ресурсів підприємства з метою отримати максимально можливий прибуток, задовольнивши при цьому, в повній мірі, потреби споживачів.

Управління маркетингом на Криворізькій філії ТОВ «ВЕНБЕСТ» здійснюється маркетинговим підрозділом, який характеризується функціональною моделлю побудови. До його складу входить – начальник відділу з маркетингу, менеджер з маркетингових досліджень та менеджер з реклами та стимулювання. Кожен із спеціалістів має свої обов’язки та виконує їх у встановлені терміни.

Особливістю здійснення управління маркетингом на філії є те, що вона виступає лише структурною частиною ТОВ «ВЕНБЕСТ», тому й управління маркетингом тут здійснюється не в повній мірі.

Так, щодо маркетингового планування, то директор Криворізької філії разом із начальником відділу маркетингу займаються формуванням лише оперативного плану маркетингу, формування ж стратегічного плану маркетингу на філії не здійснюється, а розробляється маркетинговою службою центрального офісу «ВЕНБЕСТ» у місті Києві.

Менеджер з маркетингових досліджень здійснює ефективний аналіз місцевого ринку охоронних послуг та маркетингових можливостей філії з використанням PEST та SWOT – аналізів, формує критерії сегментації ринку та, шляхом аналізу такого звіту як «Реєстр продажів», визначає цільові сегменти.

Виходячи з умови, зазначеної раніше, щодо того, що філія виступає лише частиною «ВЕНБЕСТ», то слід, також, зазначити, що на філії не здійснюється розробка комплексу маркетингу та не проводиться його аналіз. Цим також займається центральний офіс «ВЕНБЕСТ», який і визначає асортимент послуг, що надаються, та їх цінову політику. Менеджер з реклами та стимулювання займається лише встановленням зворотного зв’язку з клієнтами філії, що дає змогу виявляти чим клієнти філії задоволені, а чим – ні.

Щодо маркетингового контролю, то з чотирьох його видів – контроль за річними планами, контроль за прибутковістю, контроль ефективності та стратегічний контроль – на КФ «ВЕНБЕСТ» забезпечується здійснення лише одного виду маркетингового контролю, а саме контролю за річними планами, який формується у вигляді карти контролю. Такий контроль дає змогу філії аналізувати основні показники діяльності (аналіз обсягів реалізації засобів захисту та надання охоронних послуг, аналіз частки ринку, аналіз змін споживчого попиту та відношень клієнтів до філії) у визначені терміни.

Для того, щоб оцінити ефективність здійснення такого процесу управління маркетингом на КФ ТОВ «ВЕНБЕСТ» був використаний метод експертних оцінок.

Здійснивши оцінку, були виявлені такі недоліки - по-перше, на філії використовується застаріла та нераціональна методика оцінки цільових сегментів, по-друге, система контролю є недостатньою, по-третє, майже зовсім не проводиться робота з комплексом маркетингу, а, по-четверте, було виявлено невдоволеність клієнтів широтою асортименту послуг, що надаються філією.

Тому, можна зазначити, що управління маркетингом на КФ ТОВ «ВЕНБЕСТ» не є досконалим, не дивлячись навіть на те, що вона виступає лише структурною частиною «ВЕНБЕСТ», та не має великих можливостей.

Виходячи з аналізу та оцінки ефективності управління маркетингом можна запропонувати шляхи вдосконалення, які полягають в:

1) розробці та впровадженні мотиваційної підсистеми управління маркетингом, в основі якої лежить так звана карта мотивації – це вмотивує співробітників старанніше виконувати свої обов’язки та більш завзято ставитися до нових доручень, які були зазначені вище – проведення аналізу комплексу маркетингу, здійснення ще одного виду маркетингового контролю, використання нових методик оцінки сегментів;

2) здійсненні навчання фахівців маркетингового підрозділу, а саме – надання можливості відвідувати семінари та програми з маркетингу, які проводяться провідними маркетологами країни в бізнес-школі «KMBS»;

3) впровадження нового виду послуги, а саме – установка обладнання із забезпечення захисту інформації клієнтів.

Отже, можна зробити висновок, що внесення таких змін в маркетинговій діяльності КФ «ВЕНБЕСТ» є досить затратним. Однак, саме ці заходи дозволять КФ ТОВ «ВЕНБЕСТ» отримати вмотивованих та більш кваліфікованих спеціалістів маркетингового відділу та вдосконалити свою систему управління маркетингом. Саме ці заходи вплинуть на ефективність праці спеціалістів маркетингового відділу, та тим самим нададуть змогу керівникам всіх відділів філії приймати раціональні та ефективні стратегічно важливі управлінські рішення. А також, дозволить максимально чітко виявляти потреби клієнтів та здійснювати все необхідне для їх максимального задоволення.

Список використаних джерел

1. Синяева И. Сущность и механизм управления маркетингом [Текст] / И. Синяева // РИСК. – 2015. – №1. – С. 102-114.

2. Райко Д.В. Модель управління маркетингом в системі менеджменту / Райко Д.В., Лебедєва Л.Є.// Маркетинг і менеджмент інновацій. – Харків, 2015. - №1. – 154с. – С.107-123.

3. Курбанцька Л.М. Маркетинг в системі управління підприємством / Курбанцька Л.М. // Ефективна економіка: Електронне наукове фахове видання «Ефективна економіка». – Дніпро, 2015. –№5.

4. Бондаренко В.М. роль маркетингу в системі управління підприємством / Бондаренко В.М. // Економіка. Управління. Інновації. – Полтава, 2015. – №2. – С. 76

5. Морохова В.О. Системний підхід до оцінки ефективності маркетингової діяльності підприємства / Морохова В.О., Соловей О.М. // Економічні науки. Серія «Економіка та менеджмент». – Луцьк, 2015. – №10. – 215с. – С. 169-177.