Казахстан, город
Алматы
Университет
НАРХОЗ
Старший
преподаватель кафедры «Менеджмент»,
Магистр МВА
Демеуова Гулия Бакеновна
Проблемы этики деловых отношений в Казахстане
В последние десятилетия этическая сторона деловых
отношений как сфера научно-практического знания в Казахстане с развитой
рыночной экономикой переживает значительный подъем. Выдвигаются два объяснения
возрастания интереса к данной области. Первое заключается в том, что уровень
этичности в деловых отношениях остался прежним, например таким, каким он был
20-30 лет назад, а более осведомленное население предъявляет повышенные
требования к деловой сфере. В соответствии со вторым объяснением этические
стандарты в деловых отношениях снизились вследствие упадка значения религиозных
ценностей и традиционной морали как на уровне личной этики, а прежде всего,
менеджеров, руководителей так и корпоративной организации. Ежегодно в мире проходят сотни семинаров и
конференций по проблемам этики деловых отношений, регулярно собираются
международные съезды и конгрессы, выходят десятки книг и, учебников, издаются
специальные журналы. Все это свидетельствует о том, что деловое сообщество не
только осознает этические проблемы, но и придает им большое значение.
К важнейшим «вечным» моральным дилеммам, перед
которыми стоят субъекты деловых отношений, можно отнести следующие: а именно, соотношение целей и средств их достижения; соотношение
личных и общественных интересов; выбор между краткосрочной выгодой и
долгосрочным результатом; соотношение материальных и духовных ценностей при
принятии решений.
В современных условиях в Казахстане на макроуровне
ключевые этические проблемы деловых отношений возникают в следующих областях:
- отношения между организациями;
- отношения между организациями и государством;
- отношения между организациями-производителями и
потребителями;
- отношения между организациями и владельцами;
- отношения между организациями и местными
сообществами;
- отношения между организациями и окружающей средой.
Между организациями, действующими в одной
и той же сфере, неизбежна конкуренция, в процессе которой обязательно встает
вопрос о выборе средств победы над конкурентом, в том числе и таких, как
уменьшение цены продукции даже ниже ее уровня себестоимости, в том числе за
счет падения заработной платы для снижения себестоимости и т.д. Экономические
меры имеют, однако, оборотную - моральную - сторону: до какой степени конкуренция
может продолжаться, не нарушая моральных норм и принципов, принятых в обществе.
К настоящему времени сложилось несколько концепций,
относящихся к проблеме взаимоотношения организаций и государства, организаций и
общества в целом. В соответствии с неоконсервативной
концепцией, основывающейся на классических буржуазно-индивидуалистических
взглядах, недопустимо вмешательство в дела организации со стороны как
государства, так и общества. Считается, что организация, максимально использующая
предоставленную свободу, будет получать более высокую прибыль и тем самым
приносить пользу обществу. Представители второй, более популярной концепции,
утверждают, что организация является частью общественной структуры и в
качестве общественного института не только должна испытывать влияние со стороны
общества и государства, но и регулироваться и контролироваться как «снизу»,
так и «сверху». Снизу - членами общества при помощи формирования общественного
мнения по поводу оценки деятельности организации и качества ее продукции.
Таким образом, деловые отношения это сложный многоплановый
процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его
участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение
цели, конкретных задач.
Специфической
особенностью названного процесса является регламентированность, то есть
подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и
культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным
условием в процессе деловых отношений является общение людей, мною будет
рассмотрена этика деловых отношений на примере общения, взаимоотношения, так
как при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе зависит
и конечный результат.
Деловые
отношение тесно связаны с общением, взаимодействием производственной
деятельности - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет
собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и
дипломатических отношений.
Деловое
общение сегодня проникает во все сферы общественной
жизни, а именно в коммерческие, деловые отношения вступают
предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность
в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или
неуспехом в любом деле в науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается
менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в
сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих
профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.
Деловое
отношения это процесс взаимосвязи
и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью,
информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата,
решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
В целом деловое общение отличается
от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся
цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В
деловом общении нельзя прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере,
без потерь для обеих сторон).
Отношения между руководителями и
подчиненными влияют на
весь характер делового общения, во многом определяя его нравственно-психологический
климат. Это касается, прежде всего, того, как и на основе чего отдаются
распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина,
участвуют ли подчиненные в принятии решений, какими методами подчиненные
поощряются к более активным действиям, в какой мере учитывается их
индивидуальность.
Значительная часть людей, встречаясь в
организациях с вопиющими фактами растрат, обмана или коррупции, ничего не делает
для их служебного
разоблачения. Начиная с детского возраста, информирование
старших о неблаговидных делах ровесников, а позднее - сослуживцев или
непосредственного начальства воспринимается многими весьма негативно. С
этической точки зрения в таких ситуациях действительно существует нравственная
дилемма. Возникает вопрос о критериях правильности такого рода информирования.
С каждым годом доля женщин на
производстве, в управлении, на государственной службе непрерывно возрастает.
Женщины все более завоевывают оплачиваемые сферы занятости и профессии. Но,
несмотря на достигнутый прогресс в положении женщин в организации, они
продолжают сталкиваться с серьезными проблемами, в том числе: заработок, в
отличие от мужчин, работающих в той же области, ниже; ограничение карьерного
продвижения на высшие управляющие должности (так называемый «стеклянный
потолок»); сексуальные домогательства, оказывающие влияние на деятельность и
дальнейшую карьеру.
Нередко в деловых отношениях проблемы
решаются в нарушение существующего юридического, экономического, морального
порядка, за счет использования положения отдельных людей, имеющих
привилегированный доступ к товарам и услугам. В системе взаимных услуг получатель
обязан возвратить услугу когда-нибудь в будущем, но - с «процентами». А когда
услуга возвращена, то человек, ранее оказавший ее, снова обязан отплатить за
эту еще большей услугой. Разрастаясь, система такого рода неформальных
взаимоотношений по принципу «ты - мне, я - тебе» разрушает существующие
официальные отношения между людьми и организациями. Ситуация с незаконным или
безнравственным получением некоторых товаров или услуг может принять этически
более сложную форму, когда человек представляет не свои интересы, а интересы
организации, то есть ее персонала, клиентов, потребителей.
Для решения проблем в деловых отношениях необходимо
выработать комплекс правил, способствующих успешному согласованию интересов
бизнеса и общества. Таким образом, в основе этики делового общения должна быть
координация и гармонизация интересов. Деловое общение должно проверяться
этической рефлексией. При этом задача принятия решения по данному конкретному
вопросу и соблюдение при этом моральных требований оказывается делом весьма
непростым. Рыночные отношения представляют свободу выбора, но вместе с тем
порождают комплекс нравственных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом
шагу в процессе их деятельности и общения. Именно поэтому предприниматели
должны приложить максимум усилий для соблюдения этических норм, используя при
этом различные средства, в том числе и обучение персонала этике делового
общения.
Список использованной литературы
1. Ботавина Р.Н. Этика
менеджмента: Учебник/ Ботавина Р.Н. М.: Финансы и статистика, 2001.192 с.
2. Вогель Д.Д. Этика
деловых отношений: прошлое и настоящее / Вогель Д.Д.// Уроки организации
деловых отношений. СПб., 2004
3. http://www.docme.ru/doc/366536/pakt-o-delovoj-e-tike---associaciya-finansistov-kazahstana
4. http://kdbl.kz