Экономические науки / 6.Маркетинг и менеджмент

к.е.н., доц. Тардаскіна Т.М., студ. Голишев К.М.

Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова

РОЗРОБКА ТА ОБГРУНТУВАННЯ СТРАТЕГІЇ РОЗВИТКУ ПОСЛУГ З ДОСТАВКИ ПЕНСІЙ І ГРОШОВИХ ДОПОМОГ

УДППЗ «УКРПОШТА»

Актуальність теми. Для підвищення конкурентоспроможності Укрпошти, важливе значення має визначена стратегія інноваційного розвитку УДППЗ „Укрпошта” та розробка заходів щодо активізації послуг поштового зв’язку, а саме послуг соціального значення, тобто надання послуг з доставки пенсій і грошової допомоги.

Тому як соціальне забезпечення – один з основних напрямків розвитку будь-якого демократичної, правової держави. Саме інститут соціального забезпечення гарантує громадянину і людині пенсії та допомоги, в тому числі, по досягненні певного віку. В Україні УДППЗ «Укрпошта» займається доставкою пенсій і соціальних виплат як уповноважений державою національний оператор в рамках правового поля [1]. І це ще раз підтверджує актуальність обраної теми.

Метою роботи є обгрунтування стратегії розвитку послуг з доставки пенсій і грошових допомог УДППЗ «Укрпошта».

Основна частина. Пенсія – регулярна грошова виплата (у розрахунку на місяць), яка призначається у встановленому державою порядку як засіб матеріального забезпечення за принципами загальнолюдської солідарності та субсидування [2].

Грошові допопоги (соціальні виплати) – це грошові виплати, призначувані громадянам з метою надання їм утримання в період відсутності у них заробітку або для надання додаткової матеріальної допомоги у випадках, визнаних державою соціально значущими незалежно від наявності у громадян – яких інших джерел доходу склад послуги .

Ринок послуг зі здійснення виплат пенсій і грошових допомог в Україні охоплює соціальні грошові виплати через мережу поштових та банківських відділень.

Учасники ринку з боку попиту (клієнти): пенсіонери; особи, які згідно українського законодавства, не мають права на пенсію, але потребують соціальної допомоги, зокрема інваліди та непрацездатні; - малозабезпечені сім’ї.

Учасники ринку з боку пропозиції (постачальники послуг). Кошти Пенсійного та інших соціальних фондів розподіляються серед одержувачів пенсій та допомоги через мережу поштових відділень ДП «Укрпощта» та філії комерційних банків, що отримали відповідні ліцензії на надання таких послуг.

Проаналізуємо ринок послуг зі здійснення виплат пенсій і грошових допомог в Україні. Кількість пенсіонерів в Україні за період 2008-2013рр. скорочується дуже повільними темпами (-0,4% на рік), але випереджає темпи скорочення населення в Україні (-0,7% на рік) приблизно в 1,6 раз, що говорить про тенденції старіння нації. При цьому Укрпошта планомірно, з темпом -4,3% на рік, поступається кількість обслуговуваних пенсіонерів конкурентам. (рис. 1.) [3].

Рис.1. Зростання обсягів пенсій і соціальних виплат України і частка Укрпошти в обсягах грошових виплат за 2008-2013 рр.

Темпи зростання обсягів виплачуваних пенсій і соціальних виплат Укрпоштою (+15,3% / год) нижче ніж, темпи зростання загального обсягу виплат в Україні (23,3% / год), що означає втрату частки Укрпошти на ринку даної послуги. Зміна частки Укрпошти за кількістю обслуговуваних пенсіонерів та обсягів видачі пенсій і соціальних виплат в 2008-2013 рр. наведена на рис. 2. [3].

Рис. 2. Зміна частки Укрпошти за кількістю обслуговуваних пенсіонерів та обсягів видачі пенсій і соціальних виплат в 2008-2013 рр.

Перевищення темпів втрати Укрпоштою частки в обсягах виданих пенсій (-6,5% / рік) над темпами втрати чисельності пенсіонерів (-3,8% / рік) свідчить про те, що конкуренти відбирають переважно пенсіонерів, які отримують вищу пенсію. Як правило – це пенсіонери міст, що підтверджує наступна статистика:

Конкурентами Укрпошти в частині надання послуг з видачі пенсій і соціальних виплат є уповноважені державою комерційні банки. Дана ситуація стала можливою з причин: високої привабливості даного виду діяльності для банків (можливість отримання додаткових оборотних коштів на рахунках). Відсутності політики з боку держави щодо банків, яким дозволено вести дану діяльність.

Основними сильними сторонами УДППЗ «Укрпошта» є: найбільша інфраструктурна та логістична мережа в Україні («короткі відстані» між відділеннями та населенням); здатність доставити пенсій та соціальних виплат «на дім» особисто листоношами кожному пенсіонеру; високий рівень (близько 100 %) проникнення в сільську місцевість; позитивний імідж (довіра населення).

Основними слабими сторонами УДППЗ «Укрпошта» перед конкурентами є: за Укрпоштою залишається переважно сільська місцевість, яка є найбільш витратною; неможливість Укрпоштою заробляти гроші на грошах (подібно банкам) для компенсації витрат на видачу пенсій у міській та особливо, сільській місцевості; неможливість надати пенсіонерам «зручний банківський сервіс» управління грошима (зберігання грошей у банку , нарахування % на залишок, оплата карткою в магазинах).

Із проведеного аналізу визначимо стратегію розвитку «УДППЗ «Укрпошта» на ринку послуг зі здійснення виплат пенсій і грошових допомог – повернення Укрпоштою пенсіонерів міст через швидке введення Соціальної платіжної карти [3]. Досягти даної статегії можливо за рахунок:

- ввести поетапне зменшення тарифів Укрпошті на доставку пенсій і соціальних виплат з темпом 15% на р.;

- ввести обов'язкове інформування (реклама) пенсіонерів (при оформленні пенсії) про переваги Соціальної платіжної картки перед стандартним банківським обслуговуванням;

- підвищити швидкість обслуговування пенсіонерів у відділеннях Укрпошти до 5 хв. на чол.

Висновки. У роботі проаналізовано діяльність УДППЗ «Укрпошта у розрізі послуг з доставки пенсій і грошових допомог та визначена стратегія даної послуги в УДППЗ «Укрпошта».

Список використаних джерел:

1. Закон України „Про поштовий зв’язок” від 04.10.2001, № 582. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=1280%2D15&p=1

2. Визначення «пенсії». [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://uk.wikipedia.org/wiki/Пенсія

3. Українська асоціація директ маркетингу [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.uadm.com.ua/