д.филос.н., профессор В.П. Бабинцев, аспирант А.В. Шрубченко

НИУ «Белгородский государственный университет», г. Белгород

СЛУХИ КАК ФОРМА РАСПРОСТРАНЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ

Управление организацией не может быть эффективным без достаточной оперативной, надежной, своевременной и достоверной информации. Обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности и является связующим процессом или коммуникацией. Коммуникацию можно разделит на два вида: формальная и неформальная. Составной частью неформальной коммуникации являются слухи.

Понятие слухи обычно рассматривается с двух сторон - социологической и психологической, хотя необходимо учитывать тот факт, что эти два взгляда скорее взаимодополняющие, чем взаимоисключающие, поскольку характеризуют механизмы порождения слухов на различных уровнях социальной организации: групповом и индивидуальном. Социологи обращают особое внимание на роль слухов в жизни больших и малых социальных групп, психологи – на то, какое место занимают слухи в процессе удовлетворения индивидуальных человеческих потребностей.

Существуют различные трактовки термина «слухи». В работах
Л.С Архиезера слухи анализируются как постоянно действующая система интерпретации событий массовым сознанием и соответствии с исторически сложившимся менталитетом. Слухи в данном случае определяются как неофициальная форма связи в большом обществе, постоянный процесс освоения событий в дуальной оппозиции: комфортное – дискомфортное состояние, тайный шепот широких масс, формирующий общую духовную атмосферу в обществе, против которой бессильны как система массовой информации, так и самые крайние методы массового террора. Слухи, достигая определенной степени интенсивности, порождают страх, фобии, дискомфортное состояние, могут превратиться в массовые действия, в неповиновение власти, в погромы и т.д. [1].

Другое понимание этого феномена представлено в работах
Т. Шибутани, который связывал функционирование слухов с развитием эффективной коммуникации. Слухи, по его мнению, есть дополнение неформальной сетью «доверительных сообщений». Буфет, парикмахерская, туалет – вот некоторые места контактов [4]. Автор подчеркивает, что именно на базе социальных взаимоотношений, которые формируются на личной основе, создаются неформальные каналы коммуникации, и доверие, которым наделяются эти источники, основано на распространенном среди участников мнении относительно их честности и надежности. Такие каналы являются обычно вспомогательными, ибо когда «доверительная» информация противоречит официальным сообщениям, от нее обычно отмахиваются как от «слухов». В некоторых обстоятельствах, однако, такие незаконные новости могут даже вытеснять официальные сообщения.

Н. Смелзер связывает слухи с коллективным поведением, чаще всего стихийным и неорганизованным – в толпе (относительно большой группе людей, находящихся в непосредственном контакте друг с другом). При этом слухи представляются самым распространенным средством коммуникации. «Слухи придают значение ситуации, которую люди не понимают, и помогают им подготовиться к действиям» [3]. По Смелзеру, толпа и коммуникация через неофициальную информацию — главные элементы определения слухов. Такую же точку зрения отстаивает и С. К. Рощин [2].

Слухи рассматриваются сегодня не только как стихийное коммуникативное явление, но и как технология влияния на общественное сознание, эффективное средство информационно-психологического воздействия. Изучение слухов является особенно актуальным в контексте исследования проблемы внутриорганизационной коммуникации, играющей одну из центральных ролей с точки зрения функционирования и развития организации, ее отдельных структурных подразделений. Слух, как явление неформальной внутриорганизационной коммуникации, является важнейшим инструментом социального влияния, средством управления человеческими ресурсами, способным изменять поведение сотрудников организации. При этом слухи способны нести серьезный дезорганизующий эффект в работе социальных систем. Изучение феномена слухов имеет научное и научно-прикладное значение, так как управление слухами на всех этапах существования (возникновение, распространение, угасание) позволяет регулировать систему неформальных коммуникаций в организации.

Является некорректной попытка оценивать слухи только как позитивное или негативное явление. Они могут выполнять как деструктивную, так и конструктивную функции. Руководитель должен понимать – от слухов избавиться невозможно. Крайне важно, изучая слухи, вырабатывать методы и принципы управления ими. Главная задача исследования слухов – выяснение условий и причин их возникновения, что делает возможным разработку механизмов их использования. При правильном подходе слухи могут стать действенной и эффективной коммуникативной технологией в организации.

Литература:

1. Ахиезер, Л. С. Россия: критика исторического опыта [Текст] / Л.С. Архиезер. Т. – М., 1991.

2. Рощин, С. К. Психология толпы: анализ прошлых исследований и проблемы сегодняшнего дня [Текст] / С. К. Рощин. // Психол. журн. – М., 1990. – № 5.

3. Смелзер, Н. Социология [Текст] / Н. Смелзер. – М. : Феникс, 1994.

4. Шибутани, Г. Социальная психология [Текст] / Г. Шибутани. – М.: Прогресс, 1969.