Молло Д. А.,
магистрант Института
экономики и управления
Гуманитарно-педагогической
академии (филиал)
ФГАОУ ВО «КФУ
им. В.И. Вернадского», г. Ялта, Крым
Научный руководитель:
Лукьянова Е. Ю.,
кандидат
экономических наук,
доцент
кафедры менеджмента и туристского бизнеса
ИЭУ
Гуманитарно-педагогической академии (филиал)
ФГАОУ ВО «КФУ
им. В.И. Вернадского», г. Ялта, Крым
ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС QPR SCORECARD
КАК ВОЗМОЖНЫЙ ПУТЬ ИНФОРМАТИЗАЦИИ
УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В «ОРЕАНДА» ПРЕМЬЕР ОТЕЛЕ
Современное управление гостиничным
комплексом должно ориентироваться на требования международных стандартов и
взаимодействие с зарубежными партнерами. Для решения данной задачи необходимо
провести преобразование деятельности предприятия на основе процессного подхода
(требования стандарта ISO 9001 : 2015), а также внедрение
измерителей эффективности деятельности предприятия не только на основе учета
финансовых индикаторов, но и взаимосвязей с клиентами, бизнес-процессов,
инноваций и обучения (рекомендация системы сбалансированных показателей).
Важный элемент указанных выше
подходов – персонал предприятия, именно от его рационального использования будет
зависеть эффективность предлагаемых к использованию методик. Необходим также
подбор программного обеспечения для сопровождения указанного процесса.
Исследованием в направлении
методологии и применения системы сбалансированных показателей занимались авторы
М. Браун
[1], В. Кандалинцев [2], Р. Каплан, Д. Нортон [3], С. Крылов [4], О. Крышкин [5], А. Остервальдер, И. Пинье [6], Е. Лукьянова [7] и другие, однако
вопрос использования программных комплексов поддержки ССП для потребностей
управления персоналом раскрыт крайне мало, что и помогло сформировать цель
данной публикации.
Цель публикации –
предложить использование программного
комплекса QPR ScoreCard в качестве возможного пути
информатизации управления персоналом в «Ореанда» Премьер Отеле.
Программный комплекс QPR ScoreCard
используется для моделирования любых систем показателей [8]. Примерами таких
систем показателей могут служить: система сбалансированных показателей (рисунок
1), системы показателей по методике анализа и оптимизации бизнес-процессов «6
Сигма», системы операционных показателей, системы мотивации персонала и т.д.
Рисунок 1 – Скриншот ССП модуля QPR ScoreCard
Информатизация управления за счет QPR
ScoreCard затрагивает все сферы, связанные с управления персоналом «Ореанда»
Премье Отеля, и позволяет:
1. Разрабатывать многостороннюю систему
управления эффективностью предприятия, спроектированную по требованиям владельцев
предприятия или менеджеров.
2. Моделировать системы показателей в
том виде, в каком необходимо их представить, отражающих терминологию и
необходимую нотацию предприятия.
3. Предоставлять каждому пользователю
доступ к собственной информации, за которую он несет ответственность.
4. Распространять понимание стратегии
и целей на всех организационных уровнях.
5. Быстро и просто ориентироваться
среди элементов модели.
6. Углубляться в детали, для
нахождения реальных причин возникновения критических ситуаций.
7. Интегрироваться с существующими
информационными системами предприятия с целью автоматизации ввода данных.
8. Определять инициативы для
достижения необходимого значения каждого показателя.
9. Легко создавать целевые и
критические значения (нормы) для каждого показателя.
10. Настроить систему информирования
по электронной почте о происходящих событиях.
11. Анализировать организации с
помощью отчетов и
диаграмм.
12. Персонализировать интерфейс,
внешний вид диаграмм и сообщений различными способами.
13. Динамически отображать достижение
плановых и критических значений показателей.
14. Создавать
информационные онлайн-буклеты,
используемые при проведении плановых встреч руководящего состава предприятия.
Информационные буклеты позволяют быстро сфокусироваться на возникающих
проблемах и таким образом помогают ускорить процесс принятия решения.
15. Отображать и анализировать
показатели с помощью автоматически вычисляемых коэффициентов корреляции между
показателями,
на основании имеющихся данных.
16. Постоянно отслеживать точность
регулировки взаимосвязей показателей на основе консолидированных фактических
данных организации, с целью минимизации общих усилий.
17. Визуально представлять полный
набор показателей с отображением факторов корреляции показателей с общей
стратегией.
18. Отображать модель
сбалансированных показателей и вводить данные с помощью стандартных
Web-браузеров, таких как Internet Explorer или Netscape.
19. Трехзвенная Web-архитектура QPR
ScoreCard обеспечивает совместную, быструю и надежную рабочую среду.
20. Руководство может использовать
Web-браузер в качестве инструмента мониторинга текущего состояния всего
предприятия и персонала в частности.
QPR ScoreCard тесно интегрируется с QPR
ProcessGuide, связывая таким образом систему управления эффективностью с
системой управления бизнес-процессами предприятия, с целью получения более
детальной информации для принятии решения.
Проанализировав программный комплекс QPR
ScoreCard можно сделать выводы, что он не только позволит отразить и
автоматизировать получение данных о реально существующих ситуациях, связанных со
всеми сферами работы персонала и управления им, даст необходимые данные для
работы различным группам персонала, каскадируя ее по иерархическим уровням
организации, но также по сравнению с другими программами будет иметь ряд
преимуществ, к которым будут относится:
1. Простота: администраторы QPR могут
быть обучены работе в системе за 1,5 дня. Администраторы в состоянии полностью
моделировать структуру модели системы показателей и устанавливать права доступа
ко всем элементам модели, к которым могут обращаться пользователи в Портале QPR
простым щелчком мышью.
2. Работа через Web: QPR ScoreCard –
корпоративное программное обеспечение, поддерживающее работу в сетях интернет
через обычный web-браузер. Web-браузер может использоваться как для ввода
данных, так и для мониторинга состояния предприятия, анализа возникающих
ситуация и определения инициатив.
3. Своевременность: QPR ScoreCard
позволяет пользователям обновлять данные показателей, а также определять
регламент ввода этих данных, что в свою очередь обеспечивает своевременность
вводимых данных. Данные также могут быть автоматически загружены в систему из
любых структурированных электронных источников (базы данных: Oracle, MS SQL
Server и другие, а также файлы Excel, DBF, текстовые файлы) по определенному
расписанию.
4. Территориальное распределение: QPR
ScoreCard может иметь неограниченное количество одновременно работающих
пользователей, физически находящихся в различных местах. Это означает, что
изменения в моделях сразу же могут наблюдаться другими пользователями.
Пользовательские права могут быть установлены как индивидуально, так и для
группы.
5. Использование информации: общая эффективность
предприятия и стратегические карты предоставляются определенной аудитории
(инвесторы, руководство, топ-менеджмент). Определение причинно-следственных
связей между стратегическими целями позволяет проверять достижение выбранной
стратегии предприятия. Портал QPR – единая среда для взаимодействия,
определения инициатив и обмена лучшими методами организации производственных
работ.
6. Визуализация: QPR ScoreCard имеет
широкие графические возможности для отображения стратегических карт и панелей
показателей эффективности (dashboard), либо различных настраиваемых видов одних
и тех же стратегических карт, для определенных групп пользователей.
7. Причинно-следственные связи: QPR
ScoreCard позволяет визуально связывать стратегии предприятия со
стратегическими целями, что помогает Вам обнаружить взаимосвязи между
различными целями, а также сосредоточиться на основных аспектах Вашего бизнеса.
8. Гибкость: QPR ScoreCard
предоставляет возможности свободной настройки организационной иерархии
предприятия, перспектив, стратегических целей, показателей и т.д. С помощью QPR
ScoreCard можно реализовывать любую методологию оценки эффективности
организации, основанную на анализе показателей, что позволяет определять
эффективность как предприятий в целом, так и отдельных бизнес-направлений.
9. Интеграция: QPR ScoreCard
позволяет автоматизировать получение данных для Вашей системы показателей из
текстовых файлов, XML файлов, любых баз данных (SQL запросы), OLAP серверов.
QPR ScoreCard может быть «надстройкой» над корпоративными хранилищами данных
(Data Warehouse) и интегрироваться с бизнес-процессами QPR ProcessGuide.
10. Отчеты: в Портале QPR
предусмотрена возможность создания собственных онлайн-отчетов (информационных
буклетов), которые могут быть экспортированы в любые офисные приложения (MS
Word, MS PowerPoint и т.д.). Также существует механизм подключения любых
отчетов, созданных сторонними отчетными средствами к QPR ScoreCard и остальным
модулям, доступным через Web-портал.
11. Качество данных: качество данных
обеспечивается специфическими правами доступа к показателям, когда
ответственный за показатель подтверждает корректность данных, введенных его
подчиненными. После подтверждения корректности значений, данные уже не могут
быть изменены. Система также имеет встроенный механизм рассылки почтовых
сообщений в случаях, если: значение показателя вышло на критический уровень,
данные показателя не были своевременно введены, либо данные были изменены.
Таким образом программный комплекс QPR ScoreCard
как возможный путь информатизации управления персоналом в «Ореанда» Премьер
Отеле будет эффективен и значительно повысит результативность труда персонала и
управления им.
Литература
1. Браун, М. За рамками сбалансированной системы показателей. Как
аналитические показатели
повышают эффективность управления компанией / М. Браун. – М. : Олимп-Бизнес, 2012. – 224
с.
2. Кандалинцев, В. Инновационный бизнес. Применение сбалансированной
системы показателей / В. Кандалинцев.
– М. : Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2014. – 198 с.
3. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей.
От стратегии к действию / Р. Каплан, Д. Нортон.
– М : Олимп-Бизнес, 2014. –
314 с.
4. Крылов, С. Развитие методологии анализа в сбалансированной
системе показателей / С. Крылов. – М.:
Финансы и статистика, 2010. – 152 с.
5. Крышкин, О. Настольная книга по внутреннему аудиту. Риски и
бизнес-процессы / О. Крышкин. – М. : Альпина
Паблишер, 2013. – 478 с.
6.
Остервальдер, А.
Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора / А. Остервальдер, И. Пинье. – М. : Альпина Паблишер, 2014. – 288 с.
7. Лукьянова, Е. Ю. Система
сбалансированных показателей как инструмент оценки конкурентного потенциала
предприятия / Е. Ю. Лукьянова // Вестник Астраханского
государственного технического университета. Серия: экономика, 2016. – Астрахань
: АГТУ. – №1. – С. 40–48.
8. Информация о программном комплексе QPR ScoreCard [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.qpronline.ru.