Брянский Государственный Технический Университет, Россия
Разработка
системы менеджмента знаний для малых и средних предприятий.
Малые и средние предприятия (МСП) переориентируют свою деятельность на
сотрудничество и конкуренцию с помощью знаний. Внедрение системы управления
знаниями позволяет МСП путём сохранения опыта и предоставления его для
повторного использования повысить производительность интеллектуальной
деятельности сотрудников, сократить сроки выполнения проектов и период
адаптации новых специалистов. Однако, отсутствие разработанных алгоритмов,
приводит к значительным трудностям при внедрении СМЗ.
В настоящей работе предпринята попытка разработать алгоритм по внедрению
МЗ, что позволит упростить процесс разработки систем менеджмента знания для
малых и средних предприятий.
Алгоритм по внедрению МЗ может включать в себя пять этапов (возможны
адаптации в различных контекстах проекта, однако для сохранения общего
характера следует воспользоваться приведенной ниже схемой с соответствующими
наименованиями разделов (см. рисунок 1) [ссылка].
Менеджмент изменений
Рисунок 1. Алгоритм по внедрению МЗ.
Определить наиболее
важную производственную перспективу на ближайшее будущее Выявить области знания
являющиеся важными для выбранной производственной перспективы
На этапе «А» видение, миссия, стратегия и цели
по инициативе МЗ должны быть определены, а задачи установлены. Данный процесс
стратегии знаний (СЗ) включает в себя шесть основных этапов (рисунок 2).
Рисунок
2. Этапы процесса стратегии знаний.
На этапе В оценивается
реальное состояние активов знания и потоков. Несколько инструментов и методов
оценки завершенности МЗ разработаны и успешно применены на практике многими
организациями в течение последних лет. Они различаются в зависимости от объема
работы, требуемой каждой организацией (число менеджеров, участвующих
сотрудников), и применяемых методов. Для информационной цели ниже
классифицируются несколько таких методов:
- аудит МЗ по
Фраунхоферу;
- диагностика МЗ
(ДМЗ);
- аудит знания;
- анализ MOTEx;
- семинар по внедрению
МЗ.
Еще одним способом
классификации инструментов оценки является дифференциация между
диагностическими инструментами, аудитами знания и аудитами МЗ.
Диагностические
инструменты, требующие выполнения небольшого объема работы, в основном
применяются в рамках семинара по менеджменту под руководством основного ведущего.
Критерии самооценки, подлежащие применению на семинаре, могут базироваться на
основе МЗ.
На этапе С требования
должны быть определены, альтернативные решения оценены и планирование основных
элементов решения по МЗ (инструменты и методы) выполнено.
На этапе С проекта по
внедрению МЗ осуществляется разработка решения по МЗ, то есть идентифицируются,
планируются, проектируются и подготавливаются основные строительные блоки
решения по МЗ для последующего процесса внедрения.
Исходная точка этапа С
тесно увязана с этапом B в зависимости от применяемого типа инструмента оценки.
Некоторые из таких инструментов охватывают больше, чем просто идентификацию
настоящего состояния МЗ; они могут давать предложения по разработке решения по
МЗ. Решение должно приниматься относительно того, каким должно быть решение по
МЗ и какой тип инструментов/методов должен применяться.
Этап D
"Внедрение" распространяется на процессы внедрения решения по МЗ в
организации и, если необходимо, на обучение и подготовку конечных потребителей
инструментов и методов.
Процесс внедрения
начинается сразу же после идентификации потребности в МЗ: дальнейшее внедрение
потребуется по мере разработки проекта и определения дополнительных областей,
требующих МЗ.
Наиболее важными
факторами, которые требуют внимания, являются:
- люди;
- время;
- бюджетное
управление.
Действия по процессу
внедрения можно охарактеризовать рисунком 3.
Рисунок 3. Этапы процесса внедрения.
Оценку
проекта следует проводить, а результаты измерять на этапе Е. При этом на этом
этапе работа ни в коем случае не должна заканчиваться, с этого момента должен
начинаться постоянный процесс интеграции результатов/выводов в ежедневную
работу малых и средних предприятий.
Многие
проекты завершаются без какой-либо оценки успеха или неудачи проекта. Это часто
приводит к потере ценной информации, которая может быть исключительно важной
для последующих проектов. Подход МЗ, известный как "усвоенные уроки",
обеспечивает проведение систематической оценки всех этапов проектов посредством
постановки таких подробных вопросов, как: что прошло хорошо? что не прошло
хорошо и почему? что можно улучшить? что необходимо оставить на будущее? Такой
тип оценки обеспечивает преимущества для членов проекта, а также для других
коллег по работе. Вот почему усвоенные уроки должны всегда активно передаваться
другим группам по проектам. Это может быть достигнуто их публикацией в
специальной базе данных или Интранет. Однако проблемы могут возникать, когда
отдельные условия не соблюдаются, например отсутствует среда доверия, в которой
люди могут признавать ошибки.