Педагогические науки/ 3. Методические основы

воспитательного про­цесса

Ассистент кафедры Клычева О.И.

Кафедра акушерства и гинекологии

Курский государственный медицинский университет, Россия.

Анализ удовлетворенности потребителей образовательных услуг качеством учебного процесса и деятельности преподавателей на кафедре акушерства и гинекологии.

 

Современное  российское  образование  постоянно  находится  в  условиях  развития  и  модернизации.  На  современном  этапе  одна  из  пяти  задач  Программы  развития  российского  образования  на  2016 – 2020  гг. -   проблема  формирования  эффективной  системы  оценки  качества  образования  [4].  В  Федеральном  законе  от  29  декабря  2012  года  №  273-ФЗ  «Об  образовании  в  Российской  Федерации»,  Федеральных  государственных  образовательных  стандартах  повышение  качества  образования  также  определено  как  приоритетное  направление. Организация образования предполагает наличие постоянной обратной связи между преподавателем и студентами в целях объективного мониторинга эффективности используемых методов и средств обучения [2, 3]. Принципом   менеджмента  качества служит ориентация на потребителя, и управление качеством учебного процесса и деятельностью преподавателя возможно на основе учета удовлетворенности потребителей образовательных услуг. К  потребителям  образовательных  услуг  относятся:  все  категории  обучающихся,  работодатели  и  косвенно – родители  и  представители  обучающихся.  Первой  группе  в  соответствии  с  требованиями  федеральных  государственных  образовательных  стандартов  должна  быть  предоставлена  возможность  оценивания  содержания,  организации  и  качества  учебного  процесса  в  целом,  а  также  работы  отдельных  преподавателей  [5].  Учет  и  динамика  мнения  потребителей – один  из  ключевых  показателей,  свидетельствующих  о  качестве  предоставляемых  услуг  (в  данном  случае  образовательных),  и  в  конечном  итоге – о способности  руководства  реагировать  на  колебания  рынка  и  принимать  взвешенные решения.

Одна из задач системы менеджмента качества университета - определение степени удовлетворенности внутренних потребителей, студентов, что создает возможность для корректировки действий преподавательского коллектива, управления кафедрой, совершенствования образовательных технологий [4].

В Курском государственном медицинском университете внедряется механизм корректировки технологии преподавания  на основе учета мнений работодателей, бывших выпускников, преподавателей и студентов, что предполагает создание системы взаимодействия кафедры со студентами [1, 2]. В связи с изложенным актуальна оценка удовлетворенности студентов образовательным процессом на кафедре.

Целью исследования явился анализ степени удовлетворенности качеством обучения на кафедре акушерства и гинекологии у студентов лечебного факультета университета для коррекции учебно-воспитательного процесса.

Материалы и методы исследования: проведено анонимное анкетирование 96 студентов  4 курса лечебного факультета в последний день цикла пактических занятий с помощью опросника Центра менеджмента качества университета [1]. Анкета включала в себя вопросы, объединенные в 5 блоков. Ответы на вопросы первого блока отражали удовлетворенность качеством лекций, второго - практических занятий, третьего - тестовых заданий и ситуационных задач, четвертого – доступностью учебной литературы и пособий. Вопросы пятого блока касались мнения об организации индивидуальной работы со студентами и их самостоятельной работы.

По результатам анкетирования оценивали (по десятибалльной шкале) удовлетворенность студентов: уровнем организации учебно-воспитательного процесса на кафедре; лекционной программой и лекторами; организацией и проведением практических занятий и преподавателями; культурой общения на кафедре со студентами; организацией индивидуальной работы со студентами и их самостоятельной работы; обеспеченностью учебными пособиями. Был проведен анализ причин недостаточной удовлетворенности студентов реализацией образовательной программы. 

Полученные данные подвергались статистической обработке с помощью прикладного пакета программ Statistica 10.0. Оценка свыше 9 баллов соответствовала оптимальному уровню качества («полностью удовлетворен»), 7-8 баллов – достаточному качеству («в основном удовлетворен»), 6 баллов – удовлетворительному качеству («удовлетворен не полностью»), 5 и менее баллов – неудовлетворительному качеству («полностью не удовлетворен») [2, 4].

Результаты и их обсуждение. Анализ итогов опроса о качестве лекций по акушерству указывает на высокую степень удовлетворенности студентов лекционным курсом и лектором. Так, наглядность материала как оптимальная получила оценку у 92,4% респондентов, как хорошая - в остальных 7,6%.

Актуальностью представленного в лекциях материала были удовлетворены полностью 78,2% студентов, в основном – 16,8%; не удовлетворены - 5% студентов. Причина этого может быть связана с тем, что лекции по акушерству начитываются в течение всего учебного года, поэтому для ряда студенческих групп, имеющих циклы в начале семестра, материал некоторых лекций не является новым. Изменение ситуации возможно лишь при начитывании лекционного блока всем группам студентов в начале семестра непосредственно перед началом практических занятий. 

Доступность и наглядность изложения удовлетворяла студентов в 100% случаев, что свидетельствует о высоком уровне презентаций и лекторского мастерства сотрудников кафедры. Культура речи лекторов получила оптимальную оценку у 100% респондентов.

Таким образом, в основном потребители дали высокую и очень высокую оценку по блоку, характеризующему лекционный курс. Оценка этических и культурных аспектов общения лекторов и преподавателей  со студентами была весьма высокой.

Оснащенность практических занятий признана оптимальной и хорошей 100% студентов. Следует указать, что табличный фонд постоянно обновляется сотрудниками кафедры, студенты пользуются разработанными на кафедре учебными пособиями (по практическим навыкам, самоподготовке к занятию, пособием по предмету, электронными изданиями); широко представлены наборы результатов лабораторных и инструментальных методов исследования. Каждое практическое занятие включает в себя курацию беременных женщин в условиях стационара, отработку практических навыков и умений на фантомах, решении ситуационных задач с моделированием клинических ситуаций, присутствие студентов в родильном зале во время родов или в операционной при выполнении операции кесарево сечение. Все выше перечисленное благоприятно сказывается на заинтересованности студентами изучаемого предмета и высоким уровнем подготовки к практическим занятиям, что наглядно демонстрирует высокий средний балл по практическим занятиям 4,2±0,6.

Соответствие полученных знаний ожидаемым имеет место у 97,2% студентов; в этой связи не полная удовлетворенность в 2,8% случаев можно объяснить личностными психологическими особенностями респондента. Вместе с тем приходится констатировать расхождение между высокой и очень высокой удовлетворенностью подавляющего большинства, с одной стороны, и низкой удовлетворенностью 2,8% студентов, с другой стороны.

Во время прохождения цикла практических занятий по акушерству и при его завершении, в период экзаменационных испытаний, студенты 4 курса лечебного факультета подвергаются тестовому контролю (итоговому и экзаменационному), а также участвуют в решении ситуационных задач с моделированием клинических ситуаций. Результаты анкетирования указывают на преобладающую позитивную оценку тестовых заданий и ситуационных задач (93% и 95% соответственно).

Доступностью литературы и электронных изданий удовлетворены 89% студентов. Организацию самостоятельной работы оптимальной считали 96% респондентов, индивидуальной работы - 98%; остальные были в основном удовлетворены этим аспектом образовательного процесса. Следует отметить, разнообразие форм самостоятельной работы, применяемых на кафедре акушерства и гинекологии, которые включают в себя: ночные дежурства; решение проблемных и ситуационных задач; составление схем и таблиц этиопатогенеза; подготовка рефератов, обзоров, докладов  по конкретным проблемам или актуальным вопросам акушерства; фантомные занятия, работа на  ЭВМ; участие в подготовке учебно-методических схем, алгоритмов, слайдов, учебных фильмов; проведение санитарно-просветительной работы, бесед; участие в научно-практических конференциях  баз кафедры; участие в НИР кафедры, сбор фактического материала; выполнение дипломных и курсовых работ; проведение лабораторных исследований, УЗИ, эндоскопических и диагностических манипуляций; клинический разбор историй эксклюзивных случаев.

Сотрудниками кафедры осуществляется индивидуальный подбор приемлемой формы самостоятельной работы для каждого студента; инструктаж перед выполнение задания и наблюдение за ходом выполнения задания; своевременное  оказание помощи при возникновении трудностей; исправление допущенных ошибок; подведение итогов, анализ и оценка работы.

Таким образом, результаты оценки степени удовлетворенности студентов практическими занятиями на кафедре можно оценить как весьма высокие. При попытке интерпретации результатов анкетирования по удовлетворенности лекциями и практическими занятиями однозначно определить степень обоснованности негативных ответов крайне сложно, поскольку их мотивация может иметь разный характер. Резкое расхождение между подавляющим большинством высоких оценок и минимум отрицательных  позволяет предполагать необъективный характер последних. 

Полученные данные создают дополнительный канал обратной связи с потребителем и помогают при необходимости корректировать ряд аспектов педагогического процесса. Целесообразно продолжить практику изучения удовлетворенности внутренних потребителей - студентов качеством и эффективностью образовательного процесса на кафедре и распространить ее на клинических ординаторов и интернов.

 

Литература

1. Анкета удовлетворенности студентов качеством преподавания дисциплины в КГМУ / Курский государственный медицинский университет. Центр менеджмента качества. 2011. URL: http://www.kurskmed. com/smk/view/ankets.html.

2. Ворожцова Л.А. Анкетирование как механизм мониторинга удовлетворенности внутренних потребителей образовательного процесса  / Л.А. Ворожцова , А.С. Крылов, Ю.В. Кудряшов, Е.В. Рудюк, Л.Н.  Шестаков // Поморский государственный университет им. М.В. Ломоносова. 2011. URL:http://www.pomorsu.ru/_doc/quality/books/publish/way/vorojcov_kydrjawov

3. Интегративные процессы в образовании и медицине – 2015: Сборник научных трудов. Том 4 / Редакторы Иванов В.А., Ласков В.Б., Игнатьева С.А. Курск: Издательский центр «Юмэкс». 2015. – 116 с.

4. Концепция  Федеральной  целевой  программы  развития  образования  на  2016-2020  годы  [Электронный  ресурс]. – Режим  доступа. – URL:  http://government.ru/docs/16479 / (дата  обращения  08.01.2015)

5. Лебедева Е.А. Управление качеством учебного процесса и деятельности преподавателя на основе учета удовлетворенности потребителей образовательных услуг / Е.А. Лебедева, Г.Б. Скок //Управление качеством высшего образования. - 2005.-  № 1. С. 104-108.