Економічні науки / 10. Економіка підприємства

К.е.н. Шматковська Тетяна Олександрівна

кафедра обліку і аудиту, Інститут економіки та менеджменту 
Східноєвропейський національний університет імені Лесі Українки, Україна 

Подолець Юлія Тарасівна

Інститут економіки та менеджменту 
Східноєвропейський національний університет імені Лесі Українки, 
Україна, м. Луцьк 

Елементи системи удосконалення управління бізнес-процесами підприємства

Ефективне управління сучасними суб’єктами господарювання потребує постійного аналітичного дослідження існуючих на підприємстві бізнес-процесів та вимагає пошуку ефективних шляхів їх удосконалення.

Сутність управління бізнес-процесами підприємства полягає у налагодженні безперервного впливу на продуктивність працівників, підрозділів або підприємства в цілому для досягнення найбільш оптимальних результатів його господарювання із урахуванням поставлених перед ним цілей та мети функціонування.

Відомі декілька базових класифікацій щодо бізнес-процесів підприємства. Одна із найбільш розповсюджених в практиці ведення бізнесу розрізняє:

- основні бізнес-процеси, що утворюють додану вартість продукту (послуги); створюють продукт (послуги), що представляє цінність для клієнта; формують такий результат, такі споживчі якості, за які клієнт готовий сплачувати кошти, сфокусовані на отриманні прибутку,

- допоміжні бізнес-процеси, що направлені на надання необхідних внутрішніх продуктів, внутрішніх послуг для напрямів бізнесу; забезпечують функціонування інфраструктури підприємства,

- бізнес-процеси розвитку, націлені на отримання прибутку в довгостроковій перспективі; забезпечують не організацію поточної діяльності, а розвиток або вдосконалення діяльності підприємства в короткостроковій та віддаленій перспективі,

- процеси управління, що націлені на управління усіма трьома попередніми групами [1].

Таким чином, на кожному підприємстві здійснюються бізнес-процеси, проте як показує бізнес-аналіз, в реаліях сьогодення відсутня їх єдина класифікація.

Методи та методики удосконалення управлінням бізнес-процесами можуть бути розділені на два класи за тривалістю виконання і ступенем змін, що вносяться в бізнес-процес. Виходячи із означеного, доцільною видається класифікація із виділенням короткострокових і довгострокових методів (рис.1).

Методи удосконалення бізнес процесів

Короткострокові

Довгострокові

Метод швидкого аналізу

Ідеалізація

Статистичне управління процесами

Аналіз робочих осередків

Метод структуризації функції якості

Перепроектування бізнес процесів

Спрощення

Бенчмаркінг

Реінжинірінг

Рис. 1. Класифікація методів удосконалення управління бізнес-процесами підприємства*

*Узагальнено на основі джерела: [2, с. 217].

Використання означених методів на підприємствах залежить від впливу комплексу факторів, до яких належить: рівень та частота змін, характер функціонування підприємства та специфіка його діяльності. Вказані методи можуть застосовуватися й системно в комплексі, залежно від потреб та особливостей вирішуваного на підприємстві завдання.

Вдосконалення бізнес-процесів підприємства може відбуватися за посередництва різних шляхів: через постійне поліпшення таких процесів (еволюційний шлях) і через проведення періодичних радикальних змін (революційний шлях) [3]. Перший спосіб використовується за умови, коли підприємство не потребує різких змін. Другий шлях використовується, коли необхідні швидкі перетворення у зв’язку з істотними змінами в діяльності, наприклад, з проведенням комплексної автоматизації виробничого та (або) обліково-аналітичного процесів, виходом на ринок нової продукції тощо. Важливо зауважити, що техніка революційної оптимізації бізнес-процесів отримала назву реінжинірингу.

Реінжиніринг – це фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення істотних поліпшень в ключових показниках результативності функціонування підприємства. Використання цього підходу дозволяє провести оцінювання мети бізнес-процесу по-новому, повністю ігноруючи існуючий бізнес-процес [2].

Методика швидкого аналізу ґрунтується на виявленні групою експертів проблем, що виникають при реалізації окремих елементів процесів бізнесу, пошуку та аналітичного дослідження можливих варіантів рішень для виділених проблемних ділянок і оперативному впровадженні заходів щодо їх поліпшення.

В основі методики ідеалізації бізнес-процесів лежить широко використовуваний в межах системного підходу метод «ідеальної системи», який полягає в спробі виробити ідеальні бізнес-процеси.

Головною метою статистичного управління процесами бізнесу є виділення чинників, що впливають на його ефективність і виконання класифікування їх на дві групи: чинники, що викликають хронічну варіацію процесу бізнесу; чинники, що викликають спорадичну варіацію.

Метод структуризації функції якості дозволяє визначати взаємозв'язки між вимогами і засобами їх задоволення та здійснити аналіз виділених взаємозв'язків. Означений метод реалізується шляхом побудови спеціальної таблиці (так званого «будинку якості»), в якій накопичуються отримані результати оцінювання процесів бізнесу досліджуваного підприємства.

Аналіз робочих осередків полягає в чіткому визначенні технічних вимог для виробу або послуги, які необхідні для внутрішнього або зовнішнього споживача. Окрім того, під перепроектуванням бізнес-процесів розуміється методика поліпшення, що заснована на детальному аналізі існуючих бізнес-процесів, що припускає не створення принципово нового варіанту даного процесу бізнесу, а приведення існуючого процесу до вигляду, найбільш відповідного стратегічним цілям діяльності підприємства в сформованих умовах ведення господарської діяльності.

Бенчмаркінг, як один із довгострокових методів управління бізнес-процесами є діяльністю, орієнтованою на пошук та оцінювання означених процесів на основі кращих прикладів ведення бізнесу конкурентами. Бенчмаркінг вимагає менших витрат і є менш ризикованим, але його можна використовувати лише за умови, що підприємство володіє вільним доступом до інформації про діяльність сторонніх підприємств-конкурентів, що на практиці не завжди можливо реалізувати

Підсумовуючи результати дослідження зазначимо, що в сучасних умовах ведення господарської діяльності підприємствам, які прагнуть завжди підвищувати власну конкурентоспроможність та утримувати лідируючі позиції на ринку, потрібно здійснювати заходи щодо постійного реформування системи управління бізнес-процесами, засновані на детальному вивченні та вдалій імплементації системи удосконалення існуючих бізнес-процесів, глибокому аналізі отримуваної ефективності у відповідності зі стратегічними цілями функціонування підприємства та розробці заходів щодо їх вдосконалення.

Література:

1. Ойхман Е. Г. Реінжинірінг бизнеса : реінжинірінг организации и информационные технологи / Ойхман Е. Г., Попов Э. М. – М. : Финансы и статистика, 1997. –345 с.

2. Робсон М. Практическое руководство по реінжинірінгу бизнес-процессов : Пер. с англ. / Робсон М., Уллах Ф. – М. : ЮНИТИ, 1997. – 322 с.

3. Ткаченко И. Н. Оптимизация бизнес-процессов интегрированных холдинговых структур / Ткаченко И. Н., Кизиков И. В. // Управленец. – 2011. – № 3-4. – С. 40-45.