Экономические науки /10.Экономика предприятия

К.ф.н. Бандурина Е.Н.

Ростовский государственный экономический университет, Россия

Направления повышения конкурентоспособности предприятий туристического бизнеса

На начальном этапе выявления направлений повышения конкурентоспособности предприятия индустрии туризма, прежде всего, необходимо провести анализ ее текущего состояния. Авторы данной статьи отталкиваются именно от этого принципа, определяя собственное видение приоритетных способов формирования конкурентных преимуществ компаний туристического бизнеса в условиях инновационной экономики.

Чтобы добиться высокого качества анализа необходимо использовать системный подход. Целью системного анализа предприятия является установление стратегических и тактических факторов повышения конкурентоспособности предоставляемых услуг, эффективности и устойчивости функционирования фирмы.

Конкурентоспособность организации сферы услуг определяется ее потенциалом, достаточным, чтобы удержать или расширить долю на рынке в условиях конкурентной борьбы.

По мнению Мазур Б.И.: «Формой оценки возможностей эксплуатационной услуги является характеристика уровня ее качества и конкурентоспособности. Чаще других используются балльные оценки отдельных свойств услуги. Для оценки ее качества и конкурентоспособности осуществляется тестирование - исследование и измерение всех возможных параметров: экспертным методом для оценки потребительских свойств услуг, так как услуги не поддаются непосредственному измерению; опросным методом для выявления соответствия качества услуг запросам потребителей»[1].

Всю систему существующих факторов конкурентоспособности предприятия можно подразделить на две основные группы: факторы конкурентного преимущества организации; социально-экономическая среда.

В первую группу внутренних факторов входят различные аспекты рыночной деятельности туристической фирмы, параметры, отражающие степень использования факторов предоставления услуг. Вторая группа факторов (внешних) включает параметры социально-экономической среды, находящиеся вне сферы непосредственного влияния туристической фирмы.

Основными, но не исчерпывающими, критериями конкурентоспособности туристической фирмы являются: конкурентоспособность самого турпродукта, эффективность маркетинговой и рекламной деятельности, имидж турфирмы, эффективность менеджмента организации, месторасположение офиса, наличие высококвалифицированных менеджеров по продаже туров.

Рассмотрим особенности конкурентоспособности в сфере туризма более подробно.

Условием приобретения товара, либо предоставления услуг является соответствие ее параметров основным характеристикам удовлетворенной потребности покупателя. Следовательно, сначала необходимо определить перечень параметров, существенных с точки зрения потребителей, при этом важно установить отличительные признаки, характеризующие превосходство данного турпродукта над аналогичными по значению товарами конкурентов, находящимися на рынке. Приобретая товар, покупатель тем самым оценивает его привлекательность, возможную степень удовлетворения своей конкретной потребности и свою готовность нести затраты, связанные с приобретением и использованием данного товара.

Эффективность маркетинговой деятельности представляет степень использования инструментов маркетинга в совокупности со средствами и возможностями предприятия. В стоимостной форме эта характеристика может быть оценена отношением коммерческих результатов и затрат на маркетинговую деятельность (типографские расходы и затраты на рекламу).

Имидж турфирмы заключается в поддержание диалога между турфирмой и обществом. Работа над имиджем турфирмы направлена на создание положительного образа компании, а также в постоянном и достоверном информировании потенциальных потребителей о деятельности турфирмы и предоставляемых ей услуг без навязывания приобрести услугу, чем занимается реклама.

Эффективность менеджмента, согласно исследованиям В.А. Абчук, заключается в наиболее полном удовлетворении постоянно учитываемых потребностей человека через рыночный механизм спроса, предложения и прибыли. По его мнению, под эффективностью менеджмента понимается качество, обеспечивающее организации достижение намеченных целей[2].

Месторасположение офиса, его внутреннее и внешнее оформление является фактором привлекательности в большей степени для потенциальных клиентов. Невзрачное оформление организации вряд ли привлечет и задержит нового клиента, каким бы не был высоким уровень и качество предоставляемых в ней услуг. В наиболее выгодном положении находятся турфирмы расположенные в центральной части города, недалеко от основных деловых и торговых центров. Также удачным месторасположением считается нахождение фирмы в спальном, густонаселённом районе города, среди многоэтажных домов, где проживает большая часть жителей города.

Очень важным фактором привлекательности являются модульные столы для приема посетителей, оборудование компьютерной техникой, нормальный температурный режим, чистота офиса и всевозможные декоративные усовершенствования, и, конечно же, вежливое обращение, квалифицированные объяснения персонала и порядок на рабочем столе склоняет потенциальных потребителей к приобретению туров и к желанию вернуться в эту фирму снова.

Самым существенным фактором, который определяет конкурентоспособность туристического предприятия, является конкурентоспособность его услуг. Неотъемлемым процессом этой сферы сервиса является обслуживание. Оно оказывает существенное влияние на качество услуги и повышает ее привлекательность для потребителя. Конкурентоспособная услуга должна отвечать следующим требованиям: 1) приемлемая цена на услуги; 2) услуги высокого качества; 3) высокое качество обслуживания при предоставлении услуги; 4) рациональное использование ресурсов при оказании услуги.

Первые три требования напрямую связаны с интересами потребителей, в то время как четвертое является требованием самого предприятия и имеет для него важное значение, поскольку с рациональным использованием ресурсов напрямую связана эффективность его деятельности.

По словам Азоева Г.Л.: «Качество услуги зависит от набора потребительских параметров, т.е. признаков, характеризующих важнейшие потребительские функции услуги и с целью удовлетворения потребностей потенциальных покупателей. Различаются два типа параметров качества:

1. Жесткие параметры, которые должны соответствовать государственным стандартам по конструктивным и технологическим признакам, а также некоторые потребительские свойства и функции, четко определяемые стандартами и нормативами;

2. Мягкие потребительские параметры, отражающие требования покупателей, включая психологические свойства услуги»[2].

Психологические свойства услуги мере субъективны и во многом зависят от уровня потребительской культуры, исторических, национальных, религиозных, возрастных особенностей и условий.

Психологические факторы отражают социальное и психологическое отношение к ней: ее социально-культурный статус в системе ценностей, престижность его использования, доступность для других и т.п.

Особое место в системе оценок качества занимают экономические свойства туристической услуги. Главное место в них отводится отношению покупателей к цене: сообразна ли она рыночной ситуации и соответствует ли предлагаемым свойствам и качеству услуги.

По мнению Маркова В.Д.: «Проблема характеристики конкурентоспособности услуги решается также с помощью экспертной оценки ее перспективности. Здесь выдвигаются следующие критерии: потенциал рынка данного товара; резервы его модификации; возможности совершенствования его продвижения; альтернативные виды услуг; отличительные характеристики услуги, привлекающие потребителей»[3].

В настоящее время в России сформировались четыре группы туристических фирм по виду и формам предоставляемых услуг:

1. Туристические фирмы с минимальным набором услуг. В этих фирмах клиентам предлагается несколько постоянных направлений без достаточного выбора. Предприятия специализируются на отдельных видах маршрутов.

2. Фирмы достаточного выбора. Клиенту предлагается не больше 10-15 маршрутов.

3. Фирмы полного выбора.

4. Туристические фирмы экзотических маршрутов. Данные предприятия специализируются на эксклюзивных путешествиях и экскурсиях.

Конкуренция среди туристических фирм в России, особенно в современных условиях состояния туристического рынка, огромна. На рынке туризма существует огромное количество туристических фирм, каждая со своими особенностями, преимуществами, новинками, видами обслуживания, своими наработками. У каждой туристической фирмы свой уровень на рынке. В связи с таким многообразием, потребитель зачастую бывает неосведомленным, и не знает, каков авторитет у фирмы, но для того, чтобы туристской организации успешно конкурировать на рынке, надо изучать опыт конкурентов и видеть перспективы собственного развития.

Туристская компания, как и любая другая компания, желающая выстоять в условиях высокой конкуренции, должна находиться все время в развитии, в поиске неординарных идей и решений в бизнесе и в сопровождающих его рекламных, презентационных и прочих художественно-эстетических элементах.

Литература:

1. Мазур, Б.И., Шапиро, В.Д. Управление качеством [Текст] Б.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - М.: Омега-Л, 2007.

2. Азоев, Г. Л., Челенков, А. П. Конкурентные преимущества фирмы [Текст] Г. Л. Азоев, А. П. Челенков. - М.: ОАО Типография «Новости», 2012. - 256 с.

3. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг [Текст] В.Д. Маркова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014.

4. Бандурина Е.Н., Сайб Д.А. Роль имиджа в устойчивости социально-экономического развития компании [Текст] Е.Н. Бандурина, Д.А. Сайб // Инновационные стратегии и механизмы управления экономикой: Материалы XIII международной научно – практической конференции. – Ростов - на - Дону, РГЭУ (РИНХ), 2014. – с.43-47.