Шайко Д.И.

Национальный университет «Высшая школа экономики»

Логистические принципы управления возвратными материальными потоками

В каждой цепи поставок возникают возвратные потоки, которые не могут быть реализованы по таким причинам, как утраченная ценность для потребителя, неверная маркировка товара производителем и т.д. Среди причин возникновения возвратных потоков и утерянной стоимости для потребителя выделяют повреждение товара при транспортировке, грузопереработке, истечение срока годности, неподходящие условия хранения, условия договоров купли-продажи и другие. Любая компания, маленькая или большая, не заинтересована тратить колоссальные финансовые ресурсы на обслуживание возвратных потоков, именно поэтому необходимо формировать специальную логистическую подсистему (ЛП) управления данными потоками. Следствием отсутствия логистической подсистемы управления возвратными потоками продукции является падение имиджа компании по причинам продаж бракованного товара потребителям; замораживание в неликвидах оборотных средств компании; увеличение логистических издержек на обслуживание реверсивных потоков в цепи поставок; затоваривание полезных складских площадей на неопределенный срок продукцией, подлежащей перераспределению, возврату поставщику или утилизации; сокращение складских площадей пол хранение кондиционного товара.

Возврат объясняется разными причинами и во многом зависит от того, кто инициирует этот процесс - конечный потребитель, оптовик, ритейлер или производитель, а также от природы и параметров потоков, участвующих в этом процессе.

Процессами возврата занимаются различные отделы и подразделения организаций бизнеса, например, отделы логистики, обслуживания потребителей, продаж и др. Каждый возврат продукции, в свою очередь, предполагает сложный контроль запасов, управление информацией, учет стоимости и процессы утилизации. Другой, не менее важны, аспект связан с тем, что большинство цепей поставок изначально проектировались с целью перемещения продукции в прямом направлении. Менеджеры по логистике были вынуждены организовать процесс движения товара в цепях поставок в обратном направлении, что привело к огромному количеству проблем, особенно при реализации программ отзыва товаров. Среди признаков, свидетельствующих о проблемах с возвратами в цепи поставок можно выделить [1]:

· возвраты приходят быстрее, чем происходят переработка или другие виды утилизации возвращаемой продукции;

· хранение на складе огромных объемов возвращенной продукции; наличие неучтенных или неразрешенных возвратов;

· длительное время переработки возвращенной продукции; незнание общих затрат на работы с возвращаемой продукцией;

· снижение доверия потребителей к процессу обслуживания и ремонта.

В это связи, руководители цепей поставок обязаны прилагать все усилия для решения возникших проблем.

Управление возвратными потоками сводится к двум основным задачам:

1. уменьшение объема возвратного потока;

2. уменьшение логистических издержек на обслуживание возвратных потоков в цепи поставок компании.

Важно отметить, что уменьшение возвратного товаропотока невозможно без применения более совершенных методов управления запасами, использования современных логистических технологий и более качественного хранения и грузоnереработки для прямого товаропотока. Поэтому основной задачей УВП (в распределении) является нахождение баланса между качеством логистического обслуживания прямого товаропотока и объемом возвращаемого товара, при котором общие логистические издержки на обслуживание прямого и возвратного товаропотоков, а также потери, связанные с возникновением возвратных потоков, минимальны:

где ТС – общие издержки, – потери от замораживания оборотных активов в возвратных потоках; – стоимость транспортировки возвратных товаропотоков; – стоимость хранения и грузопереработки возвратных товаропотоков; – выручка от продаж такого же объема кондиционного товара; – выручка от продаж восстановленной продукции; – упущенная выгода, связанная с образованием возвратных материальных потоков. [2]

К процессам управления возвратным материальным потоком относятся:

· перераспределение товаров в логистической сети (в том числе перевод на собственные склады);

· ремонт и восстановление с дальнейшей продажей;

· возврат от клиентов;

· продажа на вторсырье;

· возврат поставщику.

На сегодняшний день в зарубежных компаниях распространено 3 основные технологии управления возвратными материальными потоками:

· технология сервисных центров возвратов;

· технология с использованием центрального склада;

· технология «нулевых» возвратов.

Литература

1. Корпоративная логистика в вопросах и ответах / В.И. Сергеев и др.; Под ред. В.И. Сергеева. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014.

2. Сергеев В.И., Терентьев П.А. Управление возвратными потоками [Книга]- LAP LAMBERT Academic Publishing, 2011