Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент

К.держ.упр. Шевченко В.М.,

Дніпропетровський університет імені Альфреда Нобеля, Україна

Задоя М.В.

Дніпропетровський університет імені Альфреда Нобеля, Україна

Формування маркетингової стратегії в туристичній фірмі

Надання послуг в галузі туризму як пов’язаних елементів інфраструктури обслуговування в даний час є однією зі сфер, що інтенсивно розвиваються. Зростання попиту і пропозиції в туризмі характерне як для більшості розвинених зарубіжних країн, так і для України зокрема. З поступовим розвитком цивілізованих ринкових відносин в Україні потреби в туристичних послугах і супутньому сервісі будуть збільшуватися і диференціюватися. Тож для підвищення конкурентоспроможності туристична фірма має правильно оцінити зміни потреб, кон’юнктури ринку, тобто правильно реалізувати прогресивні концептуальні засади та конкретні методи стратегічного менеджменту та маркетингу в організації своєї діяльності.

Варто зазначити, що інтенсивність сфери туризму робить його привабливим для підприємницької діяльності. У той же час збільшується число і складність проблем, які фірмам необхідно вміти правильно вирішувати для того, щоб уникнути негативних наслідків і домогтися поставлених цілей. Прагнення фірми підвищити конкурентоспроможність спонукає аналізувати ринок. У сучасній бізнес-практиці для цього використовується різноманітний інструментарій, серед якого чільне місце займає маркетинг. Адже якщо в основу роботи фірми покладена маркетингова концепція, то це означає, що вся діяльність фірми будується на трьох базових принципах, а саме: орієнтація на споживача, на цілі, на системний підхід.

Існує безліч самих різних точок зору на ефективну організацію маркетингу туристського підприємства, і дуже багато залежить як від розмірів, так і від особливостей діяльності фірми, але очевидно одне: кожна компанія зацікавлена у її розвитку та потребує проведення маркетингових досліджень ринкової ситуації.

Проте, в умовах ринкової економіки, сильної конкуренції та постійно мінливої політичної ситуації компанії необхідно мати план (стратегію) дій, який би міг дати можливість оцінювати ефективність комерційної діяльності, контролювати витрати і зіставляти їх з отриманим прибутком. Стратегії маркетингової діяльності деталізують стратегії розвитку компанії в цілому, останні виявляються і аналізуються в стратегічному плануванні компанії. А вже далі, із загальних стратегій компанії мають формуватися загальні маркетингові стратегії по відношенню до конкретних ринків, як-то: розширення існуючих ринків, проникнення на нові ринки, підтримання рівня збуту на існуючих ринках, концентрація зусиль на меншій кількості ринків або відхід з ринку.

Отже, реалізація концепції маркетингу в туристичній фірмі потребує впровадження маркетингової стратегії, яка має:

- координувати дії і рішення в області маркетингу;

- орієнтувати на передбачення змін у зовнішньому і внутрішньому середовищі туристичної компанії;

- дозволяти керівництву встановлювати пріоритети, наприклад, при розподілі ресурсів, визначати конкретні цілі та концентрувати власні зусилля на їх досягненні;

- мотивувати працівників, якщо від досягнень компанії залежить їхній особистий добробут, кар’єра, престиж;

- давати можливість обґрунтована розробляти оперативні плани маркетингу, орієнтовані на досягнення конкретних цілей;

- створювати передумови з метою контролю підсумків.