Экономические науки. Маркетинг и менеджмент

К.держ.упр. Круглов В. В., студент Афанасьєва А. А.

Харківський торговельно-економічний інститут КНТЕУ, Україна

Механізм управління якістю на торговельних підприємствах

Проблеми, пов’язані із забезпеченням якості, стають особливо актуальними в умовах перехідної економіки, що характеризуються загостренням конкурентної боротьби між підприємцями. Складнощі української економіки проявляються не лише в зниженні обсягів виробництва, взаємних неплатежах, але і в її якісних характеристиках.

Приклади розвитку передових промислових країн показують, що рішення проблем якості повинне носити загальний, комплексний характер, а це, у свою чергу, вимагає професійної підготовки менеджерів будь-якого рівня управління.

Можна визначити, що управління якістю — це цілеспрямований процес скоординованих дій на об’єкти управління для встановлення, забезпечення та підтримки необхідного його рівня якості, що задовольняє вимогам споживачів і суспільства в цілому. Тут процес слід розуміти як сукупність взаємопов’язаних та взаємодіючих видів діяльності, які перетворюють входи у виходи [5, с. 14].

Управління якістю є спеціалізованим видом управлінської діяльності, яка включає в себе управління персоналом, фінансами, проектами, інноваціями, маркетингом та ін. [2, с. 9].

Процес управління якістю залежить від механізмів, які забезпечують суб’єкту управління дію на об’єкт, та отримувати заздалегідь передбачений ефект. Механізм управління якістю товару – це система засобів, методів, стилів та інструментів управління на різних стадіях життєвого циклу товару та ієрархічних рівнях управління, а також залежних один від одного учасників управління якістю. Механізм управління якістю продукції забезпечує дієве впровадження основних функцій управління якістю, а саме:

- заходи щодо підвищення якості продукції;

- прогнозування потреб ринку і якості продукції;

- матеріально-технічне забезпечення якості продукції;

- спеціальна підготовка та підвищення кваліфікації кадрів;

- сертифікація продукції, робіт, послуг, систем якості;

- правове, організаційне та фінансове забезпечення управління якістю продукції;

- контроль якості та випробування продукції [1, с. 48-49].

В таблиці 1 описані складові механізму управління якістю [4, с. 64].

Таблиця 1

Склад механізму управління якістю

Механізм управління якістю продукції
Загальні підсистеми	Спеціальні підсистеми	Забезпечувальні підсистеми
Планування технічного рівню та якості	Стандартизація	Кадрове забезпечення
Регулювання якості	Випробування продукції	Правове забезпечення
Контроль якості продукції	Профілактика браку на виробництві	Матеріально-технічне та інформаційне забезпечення
Облік та аналіз змін рівня якості	Атестація продукції	Метрологічне забезпечення
Стимулювання та відповідальність за якість	Сертифікація продукції	Фінансове забезпечення

У механізмі управління якістю послуг можна визначити наступні компоненти: загального характеру, спеціальні та забезпечувальні підсистеми. Підсистема загального характеру містить підсистеми, функції яких є передбачають планування, організацію якості послуг, мотивацію щодо якості послуг та координація якості продукції.

Спеціальні підсистеми направлені на перевірку якості товару за допомогою певних стандартів. До складу забезпечувальних підсистем механізму управління якістю входять підсистеми, які стосуються забезпечення персоналу.

Отже, механізм управління якістю товарів та послуг на торговельному підприємстві – це скоординовані дії керівників, інженерів, менеджерів і робітників, котрі забезпечують створення і виготовлення продукції та послуг, які повністю задовольняють споживача при мінімальних витратах.

Література:

1. Мишин В. М. Управление качеством: учеб. пособие / В. М. Мишин – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 463 с.;

2. Фомичов С. К. Основы управления качеством: учеб. пособие / С. К. Фомичев, А. А. Старостина, Н. И. Скрябина. – 2-е узд., стереотип. – К.: МАУП, 2002. – 192 с.;

3. Ребрин Ю. И. Управление качеством: учеб. пособие / Ю. И. Ребрин. ̶

Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2004. – 174 с.;

4. Шевчук Д. А. Управление качеством: учебник / Д. А. Шевчук. – М.:

ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. – 216 с.