ЗАСТОСУВАННЯ СОЦІАЛЬНО-ЕКОНОМІЧОЇ КОНЦЕПЦІЇ МАРКЕТИНГУ В БАНКІВСЬКІЙ СФЕРІ

Трофименко А.В, Фесенко Ж.В., студентки 3-го курсу,

Напрям підготовки «Облік і аудит»,

ДВНЗ «Українська академія банківської справи

Національного банку України»

Науковий керівник:

Бондаренко А.Ф., к.т.н., доцент

 

Актуальність. На сучасному етапі трансформації економіки особливо ак­туальною є проблема споживацької поведінки суб’єктів ринкових відносин. Цей період визначається не тільки максимальним задоволенням потреб споживачів та виробників, але й відповідністю суспільним інтересам. Враховуючи, що маркетингова діяльність є невід’ємною складовою бізнесу в ринкових умовах, важливим кроком має бути визнання підприємством покладеної на нього соціальної відповідальності. Реалізація цих вимог можлива за використання у діяльності підприємства концепції соціально-етичного маркетингу. Це є одним із методів вирішення суперечностей між маркетинговою діяльністю бізнес-структур і суспільними ін­тересами, нестримним стимулюванням попиту і потребами раціонального споживання. Впровадження принципів соціально-етичного маркетингу підвищує конкурентоспроможність підприємства, укріплює нематеріальні активи (бренд, мотивацію працівників, їх лояльність) та підвищує економічну та соціальну ефективність його діяльності.

Метою  нашого дослідження є порівняння соціальної відповідальності двох банків з різними обсягами капіталу та масштабами діяльності. Аналіз здійснюється з позицій  збереження навколишнього середовища, волонтерської  діяльності, працевлаштування та освітньої діяльності в країні та світі.  

Виклад основного матеріалу. Прикладом міжнародного досвіду використання концепції соціально-етичного маркетингу у банківській сфері є найбільший банк США – CitiBank. Він відповідально ставиться до суспільства, в якому надає послуги і давно проявляє активність у широкому діапазоні соціально відповідальної діяльності - від корпоративної філантропії через волонтерство співробітників до довгострокових стратегічних програм фінансової освіти.

Зразком використання соціального важеля у своїй діяльності на вітчизняному банківському просторі є ПриватБанк.  Такий економічний успіх, який нам демонструє ця організація, не досягається без ефективного менеджменту, усвідомленої важливості соціальної відповідальності та етичного  ставлення до працівників, клієнтів і всього суспільства [5].

У країнах СНД все ще домінує виробнича концепція маркетингу. Низький рівень конкурентоздатності продукції, високі ціни не створюють умов для росту обсягів реалізації продукції. На відміну від виробничої концепції, норми соціально-етичного маркетингу лімітують підприємницьку ініціативу і виробничу діяльність, ставлять її в залежність від орієнтирів суспільного розвитку та поліпшення оточуючого середовища [2].

Досліджувана концепція ставить перед підприємством завдання не тільки забезпечити бажаний рівень задоволення потреб та інтересів цільових ринків більш ефективним та продуктивним чином, ніж у конкурентів, але й зберегти та зміцнити добробут споживача та суспільства в цілому.

Відповідно до міжнародного стандарту ISO 26000 «Керівництво із соціальної відповідальності» метою соціальної відповідальності є сприяння стійкому розвитку, а визначається вона  як відповідальність організації за вплив її рішень і діяльності на суспільство та навколишнє середовище через прозору та етичну поведінку, яка сприяє стійкому розвитку, включаючи здоров’я та благополуччя суспільства; ураховує очікування зацікавлених сторін; відповідає законодавству і узгоджується з міжнародними нормами поведінки; інтегрована в діяльність всієї організації і застосовується в її взаємовідносинах [3].

 

Таблиця 1 - Основні позиції концепції соціально-етичного маркетингу на прикладі національного та зарубіжного банку

Важелі впливу

CitiBank

ПриватБанк

 

 

 

 

 

 

 

 

Збереження навколишнього середовища

1.      Електронні заяви – спосіб економії ресурсів. Використовуються безпаперові заяви з власним програмним забезпеченням. Всі підрозділи банку  використовують систему «EDelivery», яка має на меті перехід до безпаперової доставки.

В кінці 2011 року, 29 % клієнтів кредитних карт Citi отримували свої заяви в електронному вигляді.

2.                     Розглядаються питання запобігання зміни клімату та мінімізації виникнення парникового ефекту у результаті роботи банку. Здійснюється вимірювання результатів операційної діяльності із забруднення навколишнього середовища - використання енергії, витрат палива, використання води та відходів.

1.      Банківський  документообіг - електронний. За 2012 рік було заощаджено більше 473 тонн паперу завдяки роботі електронної системи документообігу та електронних систем банківського обслуговування.

2.      Працює екологічна технологія інкасації.

3.      Щороку проводяться суботники.

4.      Використання клієнтами Інтернет-Банку Приват24, мобільного банкінгу та масове зниження роздруківки чеків клієнами дає економію більше 130 тонн паперу на рік.

5.      Впроваджено

екологічний проект утилізації свинцевих пломб, які застосовуються при перевезенні та інкасації готівкових грошей.

 

 

 

 

 

 

 

 

Волонтерська  діяльність

1.      Волонтерська діяльність  - ключова в корпоративній культурі Citi, по всьому світу. Міжнародний день волонтера у CitiBank став регулярною подією протягом багатьох років.

2. День добровольців: до участі залучаються усі співробітники, які можуть взяти один оплачуваний вихідний календарного року добровільно для волонтерської діяльності.

3. Використовується онлайн база даних для пошуку, реєстрації і відслідковування волонтерів в конкретному районі. У 2011 році добровольці відпрацювали 789000 годин.

    1.Працює благодійний фонд «Допомагати просто» - допомагає дитячим будинкам і школам-інтернатам, онкохворим дітям та постраждалим від стихійних лих чи терактів. Зібрано 8 млн. 136 тис. гривень для дитячих будинків і більше 4,5 млн. грн. на цільові благодійні програми.

2.      За півтора місяця всеукраїнської акції "Заради життя!" клієнти ПриватБанку перерахували більше 700 тисяч гривень на придбання обладнання для порятунку недоношених дітей.

3.      З червня 2014 на допомогу армії України і пораненим клієнти перерахували 7657 466,54 грн.

 

 

 

Працевлашту-вання

1.      Працевлаштовано

близько 30 000 чоловік, має представництва в 30 країнах Європи.

2.      Співробітники

зустрічаються з поняттям «гігієна праці» та ризиком для безпеки.

1.      Приймаються на роботу

інваліди – 4% із загальної кількості співробітників.

2.      Співробітники

отримують зарплату в середньому на 10% більшу, ніж їх колеги в інших банках.

Продовження таблиці 1

 

 Ставляться питання, пов'язані з сидячими робочими місцями, допомагаючи співробітникам, поліпшити здоров'я, пристосованість і продуктивність.

3.      Надається  медична

допомога, подорожі для співробітників по всьому світу. Будуються медичні- та фітнес-центри.

     3. Надається повний соціальний пакет співробітникам, щорічна оплачувана відпустка на 24 календарних дні, пільгові путівки на відпочинок для дорослих і дітей, систему пільгового кредитування, участь у програмі недержавного пенсійного фонду.

 

 

 

 

 

 

 

 

Освітня діяльність в країні та світі

1.      Соціально орієнтовані програми, спрямовані на підтримку населення з низькими доходами і направлені на: фінансову грамотність; мікрофінансування; розвиток підприємництва; освіту молоді та сприяння в отриманні нею коштів для існування.

2.      У 2011 році виділено

більше 121 млн доларів для підтримки діяльності некомерційних організацій на  територіях, де живуть співробітники і клієнти банку та 78 мільйонів доларів інвестовано в соціальні проекти по всьому світу та більше 6 млн доларів - у світові програми, які спрямовані на задоволення  потреб для малозабезпечених людей віком 13-25 років.

1.    Діють освітні  програми:

ЮніорБанк навчає школярів фінансовій грамотності та програмуванню.

2.    Топ-менеджери

ПриватБанку проводять бізнес-семінари для підприємців. На плазмових екранах у відділеннях транслюються навчальні ролики з фінансовими споживчими порадами.

Джерело: складено авторами на основі [4], [1].

Проаналізувавши наведені табличні дані, необхідно відзначити, що соціальний та екологічний підхід Сітібанку до вирішення економічних проблем впроваджений не тільки на рівні країни (як діє ПриватБанк), а й в усьому світі. Наведені банківські установи здійснюють приблизно однаковий діапазон заходів, які направлені на забезпечення довготривалого добробуту окремого споживача і суспільства в цілому, але у територіальному охопленні вітчизняний банк значно програє банку США. Також, ПриватБанку варто звернути увагу на соціальну підтримку співробітників у розрізі «гігієни» їх праці.

Висновки. Отже, розвиток суспільства в соціально-економічній сфері призвів до виникнення кардинально нової та ключової для майбутніх поколінь концепції соціально-етичного маркетингу. Досвід її практичного використання свідчить про розширення спектру можливостей  та підвищення переваг у конкурентній боротьбі суб’єктів банківської чи підприємницької діяльності.

Для досягнення максимально можливого ефекту від використання соціально-етичного маркетингу суспільство, суб’єкти підприємницької діяльності та держава повинні акумулювати досвід попередніх поколінь та стати партнерами, починаючи зі сфери соціальної відповідальності та поступово переходячи до інших принципово важливих галузей соціально-етичного маркетингу. 

 

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

 

1.   Citibank // [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://online.citibank.com/US/

2.   Маркетинг та менеджмент: методи, моделі та інструменти [Текст]: монографія / Лепа Р. М., Солоха Д. В., Коверга С. В. та ін. – Донецьк: ТОВ «Східний видавничий дім», 2012. – 250 с.

3.   Новий міжнародний стандарт із соціальної відповідальності [Електронний ресурс]. –  Режим    доступу: http://www.bcdst.kiev.ua/index.php/news/1-latest-news/56

4.   ПриватБанк // [Електронний ресурс]. – Режим доступу: www.privatbank.ua

5.   Харчишина, О.В. Оцінка корпоративної соціальної відповідальності Пат Кб «ПриватБанк» [Електронний ресурс]. –  Режим    доступу: http://eprints.zu.edu.ua/11833/2/eui_2013_2_83.pdf. - Заголовок з екрану.