Оценка и развитие коммуникативной компетентности педагогов.

МАОУ "Средняя общеобразовательная школа №2 с углубленным изучением иностранных языков", г. Ноябрьск, ЯНАО

«Я должен быть абсолютно компетентным во всем».

Альберт Эллис

Сегодня мы поговорим о способах коммуникации. Все мы мечтает о том, чтобы наши отношения с окружающими складывались на основе мира и взаимопонимания, без столкновений и конфликтов. Нередко люди пытаются привлечь нас к делам или к исполнению решений, которые нам не по душе и участвовать в которых мы не согласны. Часто мы попадаем в ситуации, когда сами желаем достичь чего-либо, что считается за благо.

Для начала я предлагаю Вам, ответить на тест на ассертивность. Ассертивность - способ поведения при котором, человек знает, чего он хочет и чего не хочет (по крайней мере в данной конкретной ситуации) и может это четко сформулировать — без страха, неуверенности, напряжения, иронии, сарказма и любых других форм нападения на противоположную сторону.

Инструкция. Прочитайте следующие утверждение, если согласны ответьте «ДА», если не согласны «НЕТ».

1. Меня раздражают ошибки других людей.

2. Я могу напомнить другу о долге.

3. Время от времени я говорю неправду.

4. Я в состоянии позаботится о себе сам.

5. Мне случалось ездить зайцем.

6. Соперничество лучше сотрудничества.

7. Я часто мучаю себя по пустякам.

8. Я человек самостоятельный и достаточно решительный.

9. Я люблю всех, кого знаю.

10. Я верю в себя. У меня хватит сил, чтобы справиться с текущими проблемами.

11. Ничего не поделаешь, человек всегда должен быть начеку, чтобы суметь защитить свои интересы.

12. Я никогда не смеюсь над неприличными шутками.

13. Я признаю авторитеты и уважаю их.

14. Я никогда не позволяю вить из себя веревки.

15. Я поддерживаю всякое доброе начинание.

16. Я никогда не лгу.

17. Я практичный человек.

18. Меня угнетает лишь факт того, что я могу потерпеть неудачу.

19. Я согласен с изречением: «Руку помощи ищи, прежде всего, у собственного плеча».

20. Друзья имеют на меня большое влияние.

21. Я всегда прав, даже если другие считают иначе.

22. Я согласен с тем, что важна не победа, а участие.

23. Прежде чем что-либо предпринять, хорошенько подумаю, как это воспримут другие: да, нет.

24. Я никогда никому не завидую.

Теперь подсчитайте количество положительных ответов в следующих позициях:

счет А = 1, 6, 7, 11, 13, 18, 20, 23;

счет Б = 2, 4, 8, 10, 14, 17, 19, 22;

счет В = 3, 5, 9, 12, 15, 16, 21, 24.

Самый высокий показатель достигнут в счете А: вы имеете представление об ассертивности, но не слишком-то пользуетесь ею в жизни. Вы часто испытываете недовольство собой и окружающими.

Самый высокий показатель достигнут в счете Б: вы на правильном пути и можете очень хорошо овладеть ассертивностью. В принципе, вы уже сейчас способны действовать в нужном направлении. Временами ваши попытки действовать ассертивно выливаются в агрессивность. Но это неважно. Какой ученик не набивал себе шишек?

Самый высокий показатель достигнут в счете В: несмотря на результаты предыдущих 2 подсчетов, у вас очень хорошие шансы овладеть ассертивностью. Короче говоря, у вас сложилось мнение о себе и своем поведении, вы оцениваете себя реалистично, а это хорошая база для приобретения какого-либо навыка, необходимого при контактах с окружающими.

Наименьший показатель достигнут в счете А: То, что вам не удается использовать многие шансы, которые дает жизнь, не трагедия. Важно научиться жить в согласии с собой и знать, что нужно делать.

Наименьший показатель достигнут в счете Б: ассертивности можно научиться. Как сказал С. Лек: «Тренировка — это все, даже цветная капуста — всего-навсего хорошо вымуштрованная белокочанная».

Наименьший показатель достигнут в счете В: Вот это уже проблема. Вы переоцениваете себя и ведете не вполне искренне. Речь идет даже не столько о самообмане, сколько о том, что вы видите себя в лучшем свете. Неплохо было бы поразмыслить над собой.

Пока обрабатывают тест мы поговорим о вопросах коммуникации.

Определение коммуникации целесообразно рассмотреть в контексте определения понятия «общение».

Общение — процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонаций.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки: смех, хмыканье, плач, шепот.

Невербальных средств общения:

1. Интонация, эмоциональная выразительность, способны придавать разный смысл одной и той же фразе.

2. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

3. Жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т. е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т. е. служить для большей выразительности речи.

Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

Дистанция общения способна как сближать, так и разъединять собеседников:

· интимная зона (15 – 45 см) – главная из всех зон, близкие люди (родственники), близкие друзья,

· личная дистанция (45 – 75 см) – в гостях, на вечеринках, преобладает вербальное общение; обмен информацией, опытом…

· социальная зона (75 – 200 см) – посторонние люди; официальный характер общения,

· публичная зона (более 2 м) – общение с большой группой людей без непосредственного контакта с ней (ораторы, артисты).

Общение включает в себя три стороны: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями), социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера).

Общение как восприятие людьми друг друга

Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную роль в процессе общения.

Под восприятием в психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном общении являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией — уподоблением себя ему. При идентификации человек как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях. Очень близка к идентификации эмпатия, т. е. понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека.

Эмпатия — способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми его мыслями и чувствами.

Есть некоторые факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей.

1. Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений;

2. Наличие уже сформированных стереотипов:

3. Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена достоверная информация.

4. Эффект «ореола» если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются превратно как своекорыстные.

5. Эффект «проецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния.

6. «Эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку.

7. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.

8. Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда однажды высказанные суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.

9. «Эффект последней информации» проявляется в том, что если вы получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.

Чтобы сделать этот процесс более эффективным, необходимо обладать определенными умениями, которые и определяют коммуникативную компетентность. Коммуникативная компетентность педагога — профессионально значимое, личностное качество, формирующееся в процессе саморазвития.

Существуют некоторые феномены межличностного восприятия, которые могут, как повысить процесс коммуникации, так и привести к искажению информации в процессе восприятия людьми друг друга.

Первая из них Установка

У каждого из нас накоплен свой опыт общения, сформировались определенные взгляды, убеждения, которые носят устойчивый характер. Этот опыт дает уверенность в том, что мы знаем себя, знаем, чего ждать от ситуации, в которой находимся, чего ждать от собеседника. Такие ожидания называются установками, и именно они являются барьером на пути к полноценному общению. Можно сказать, что установка — это ярлык, который мы вешаем на другого человека и на самого себя.

Установки формируются:

1) под влиянием других людей (родителей, СМИ) и «кристаллизируются» к возрасту между 20 и 30 годами, а затем меняются с трудом;

2) на основе личного опыта в многократно повторяющихся ситуациях;

Существуют четыре установки:

Я хороший, и ты хороший.

Я хороший, а ты плохой.

Я плохой, и ты плохой.

Я плохой, а ты хороший.

Рис. 1

За каждой установкой стоит огромное количество убеждений, формировавшихся в течение жизни. В установках отражается карта мира родителей, самооценка, набор комплексов и страхов человека. Остальные участники наблюдают.

Я вам предлагаю поучаствовать с следующем упражнении. «Влияние установки на взаимоотношения людей». Каждому столику необходимо выбрать человека, которым я выдам ободки с надписями установок. В течение 3–5 минут участники беседуют между собой, обсуждая любую тему, при этом соблюдая указанные установки. Список установок: заискивайте передо мной; ругайте меня; унижайте меня; хвалите меня.

Как вы себя чувствовали? Как можно избежать негативных последствий установок?

Кроме установок одним из самых сильных фильтров, приводящих к неожиданному изменению поведения собеседника, является сформировавшаяся с детства устойчивая привычка реагировать на определенные фразы и слова. Определенные словосочетания действуют на нас как красная тряпка на быка. Эти слова мы назвали «красными флажками».

У каждого из нас были в жизни ситуации, когда в ходе разговора с другим человеком неожиданно, по непонятной причине портилось настроение. Если бы мы имели возможность остановить разговор и «прокрутить» его назад, то обнаружили бы, что причиной переменившегося настроения стало одно слово.

Каждое слово вызывает у нас ассоциации, определенные эмоциональные реакции. Этот процесс носит рефлексивный характер и не осознается человеком. Бессознательная эмоциональная реакция и, как следствие, физиологические изменения в организме наблюдаются всегда, во время восприятия любой речи. Обратите внимание: не только во время восприятия речи другого человека, но и собственной!

Каждое воспринимаемое слово проявляет образы в коре головного мозга человека, а образы вызывают физиологические реакции — спад или подъем настроения, изменение кровяного давления, слюноотделение. Слово, в зависимости от хранящегося в них образа, может развеселить и успокоить, повысить мотивацию или вызвать агрессивность.

Но есть слова, которые вызывают негативную реакцию собеседника и портят настроение в подавляющем большинстве случаев. Именно их мы определили как «красные флажки».

Психологами были сделаны следующие выводы:

1. «Красные флажки» есть у каждого из нас независимо от возраста, пола, национальности, уровня образования или системы воспитания.

2. Каждый человек с детского возраста вырабатывает свои способы психологической защиты на демонстрацию собеседником «красных флажков».

3. В собственной речи человек использует именно те слова, которые являются «красными флажками» для него самого.

В блоке «красные флажки» мы выделили 6 групп. Каждая группа — это набор слов и словосочетаний, вызывающих устойчивую негативную реакцию при их восприятии. Эта реакция формируется, как правило, в детстве и закрепляется в результате многократных повторений в течение всей жизни. Это неосознаваемый процесс, переходящий в привычку реагировать на определенные слова и словосочетания.

К «красным флажкам» мы отнесят указание, отрицание, оценивание, домыслы, вопросы и угрозы. Все эти группы слов негативно воспринимаются любым человеком, потому что являются выражениями, присущими доминирующему типу поведения. Собеседник, использующий в речи любой из шести типов «красных флажков», всегда демонстрирует родительскую позицию и самоутверждается, сознательно или неосознанно.

А теперь остановимся на каждом «флажке» подробнее.

Указание — это просьба или требование выполнить определенное действие, с использованием слов в повелительном наклонении: дай, сядь, иди, умойся, принеси. Это приказы, высказанные родительским тоном. Существуют различные формы указаний.

Прямые указания произносятся родителями, начальниками, учителями, руководителями. Прямые указания даются людьми, функциональные обязанности которых включают оценку, контроль, наказание и поощрение, возможность наложить запрет на действия другого человека.

Например:

— Идите к доске!

— Вы должны...

— Вы обязаны...

Прямые указания, высказанные повелительным тоном, могут быть нейтральными или с явно выраженным недоброжелательным оттенком. Нейтральные выражения несут информацию о действиях, которые рекомендуется совершить подчиненному.

В недоброжелательных указаниях присутствует скрытый смысл, содержится компонент унижения личности собеседника по критерию «интеллект» или «нравственность». За указаниями как будто стоят фразы:

— Вы не соблюдаете действующих норм и правил.

— Вы недостаточно трудолюбивы.

— Вы слишком много говорите.

Указания могут иметь вид отрицания или предупреждения. В этом случае указание будет содержать частицу «не»:

— Не заходи.

— Не смотри на меня так.

— Не нужно было этого делать.

Предлагаю простой тест. Проверьте это на себе. Какое из выражений воспринимается вами мягче?

1-й вариант	2-й вариант
— Не смотри на меня! — Не ходи за мной. — Не кричи.	— Отвернись от меня! — Стой на месте. — Замолчи.

Отрицание — любая форма возражения, проявление несогласия с высказанным мнением. Это может быть слово «нет», отрицательное покачивание головой, высказывание противоположного мнения, критика и пр.

Многие люди, работающие в системе «человек–человек», не избавились от привычки начинать разговор со слова «нет» и… потеряли кредит доверия у собеседника. Любое отрицание в разговоре, даже если мы не заостряем на этом внимание, бессознательно воспринимается как негативное явление.

— Не стоило этого делать

— Нет, вы представляете…

— Нет, у нас так принято.

«Слово «нет» — пощечина собеседнику» — гласит правило практической психологии общения. Со словом «нет» вы столкнетесь в любой аудитории, на любом уровне общения. Люди часто начинают свою фразу со слова «нет», выражают согласие этим словом:

— Нет, это точно…

— Нет, я просто хочу сказать…

— Нет, это правда?

Подчас отрицание — это привычка, усвоенная с детства. Например, мы привыкли слышать следующие выражения:

— Нет, на самом деле…

— Нет, послушайте…

У отрицания есть еще эффект: если человек начинает свою речь с отрицания, ему легче отказать. Проверьте на себе. В каком случае вам легче сказать «нет»?

— У вас свободно?

— У вас не занято?

Под оцениванием мы пониманием оценку собеседником личностных, характерологических качеств человека, его действий, принадлежащих ему предметов и объектов, оценку мыслей, творческих способностей и мировоззрения. Причем раздражение у собеседника может вызывать не только отрицательная, но и положительная оценка.

Оценка воспринимается мягче, если оценивается не личность, а действие, если дается заключение не о личности, а о ситуации.

Оценка личности	Оценка ситуации
— Вы несерьезный человек. — Ты что, дурак? — Вы гений!	— Это несерьезно. — Это дурацкий вопрос. — Это гениальный план!

Оценивание личности всегда воспринимается партнером как стремление занять доминирующую позицию.

Как правило, оценку дает человек, стоящий выше по статусу, — родитель, учитель, начальник, следовательно, любая оценка от лица, стоящего на одной ступени или тем более нижестоящего, вызовет негативную эмоциональную реакцию. Прием оценивания активно используется как способ самоутверждения в подростковой среде, являясь «красным флажком» и вызывая негативные эмоции.

Домыслы - это высказывание мнения о событии, явлении, которое еще не произошло, или о том, что недоступно нашему восприятию, но о чем мы можем догадываться.

— Вы хотите меня унизить...

— Вы все делаете, чтобы меня расстроить.

Домысливая, мы часто показываем человеку, что знаем его мысли, состояние лучше, чем он сам. Например:

— Вы не понимаете, что вы говорите.

На самом деле, откуда нам знать, понимает он или нет то, о чем говорит. Это только наши домыслы.

— Вам не хватает терпения.

С одной стороны, это оценка, а с другой стороны — говорящий снова показывает, что он выше, мудрее, то есть обладает качествами, которых не хватает собеседнику.

Домыслы, в отличие от указаний и других «красных флажков», воспринимаются негативно представителями любой акцентуации характера.

Проверьте на себе, как вы отнесетесь к следующим фразам, обращенным к вам:

— Что вы так смутились, покраснели…

— Не надо так нервничать…

— Я вижу, вам не нравится то, что я говорю…

— В ваших глазах я вижу страх.

Домыслы входят в число наиболее часто встречающихся «красных флажков», наряду с указаниями и отрицанием.

Угрозы

Это прямые угрозы или намеки на негативные последствия: «Будешь так себя вести — сладкого не получишь». Угрозы могут быть высказаны в виде предупреждений: «Если не наденешь шапку — заболеешь», «Не бегай — упадешь», «Если не сделаешь так, как я говорю, пожалеешь».

Слова, произнесенные шутливым тоном и не предполагающие исполнения, будут вызывать негативные эмоции и ощущение дискомфорта:

— Сейчас ты у меня получишь!

Угроза может быть завуалирована или оправдана вынужденными действиями. Человек не угрожает, а сообщает о том, что он добросовестный сотрудник, что для него служба, установленные правила превыше всего. Говорящий как бы сообщает: «Ты плохой, а я хороший», «Ты вынуждаешь меня делать то, чего я не хочу, а я, несчастный, вынужден это делать»:

— Вы вынуждаете меня идти на крайние меры.

— Если вы... то я вынужден...

Некоторые угрозы могут выглядеть как предложение, выбор без выбора. Это классические фразы, описанные в художественной литературе, и их производные:

— Сам пойдешь или мне тебе помочь?

Угрозы могут быть в виде сообщения о действиях, которые еще не были произведены или могут быть совершены при определенных условиях. Эти высказывания-угрозы относятся к прошедшему или будущему времени:

— Скажите спасибо, что я не…

— В следующий раз я не буду с вами церемониться.

Особая категория — это угрозы-упреки. Высказывая упрек, собеседник угрожает нашему имиджу, моральным или интеллектуальным свойствам. Это самый настоящий шантаж.

— Вы же сами говорили нам об этом.

— Вы же сами поступаете так же.

— Неделю назад вы говорили другое.

Формы преподнесения угроз самые разнообразные: вопросы, домыслы, оценивание, отрицание и указания:

— Вы вообразили, что я всегда буду вас покрывать?

— Не хотите признаться, чтобы избежать неприятностей?

— Не смейте этого делать.

— Вы пожалеете об этом.

Вопросы

«Красным флажком», в первую очередь, являются вопросы, обращенные к собеседнику. Именно они заставляют партнера испытывать волнение и неприятные эмоции. Негативная реакция на восприятие вопросов закладывается в детстве, когда ребенок испытывает дискомфорт, не зная ответа. Многих детей ругали в форме вопросов: «Почему ты не сделал?», «Кто испачкал скатерть?», «Ты хочешь, чтобы я тебя наказала?». Впоследствии любой заданный вопрос будет вызывать неприятные эмоции и внутренний дискомфорт.

— Вы уверены, что правы, что не ошиблись?

— Вы хотите сказать, что это вас не касается?

Человек, задающий вопросы, занимает лидирующую позицию в общении. Ведь чаще всего вопросы задают учителя, журналисты, работники правоохранительных органов и представители власти. Если вы любите задавать вопросы, значит, вы позиционируете себя как человека, занимающего доминирующую позицию, а ваши функции — это функции учителя, руководителя, начальника.

Восприятие вопроса зависит также от статуса говорящего, от тона, сопутствующих диалогу паралингвистических показателей — жестов и мимики.

Вопросы сами по себе являются манипулятивным маневром, они заставляют человека оправдываться, переключают внимание на другой объект, чем вызывают агрессию.

У каждого человека свой набор «красных флажков». Он определяется в детстве и зависит от множества различных факторов: карты поведения родителей, прошлого опыта, социального окружения, эмоционального состояния в текущий момент и пр.

Предполагаемая реакция собеседника на демонстрацию «красных флажков»

Как отмечалось выше, «красные флажки» есть в арсенале каждого человека. И у каждого есть свой, привычный способ реагирования на них. Какой — зависит от акцентуации характера, воспитания, личного опыта, эмоционального состояния в настоящий момент.

Рассмотрим возможные способы реагирования, которые носят рефлексивный характер.

1. Внутренний дискомфорт — это первая реакция, которая появляется в ответ на демонстрацию любого из «красных флажков».

2. Агрессия. Чаще всего в ответ на провоцирующий характер «красных флажков» возникает трудно сдерживаемое раздражение, которое перерастает в агрессивное поведение. Агрессия может выражаться в обвинении собеседника, оскорблении.

3. Замешательство. Когда «красные флажки» появляются в речи собеседника неожиданно для нас, то такая реакция, как замешательство, будет самой естественной.

4. Оправдание. Вам может показаться, что оправдание — странная ответная реакция. Но именно она часто появляется в ответ на все шесть видов «флажков». Если рассматривать «красные флажки» как проявление доминирующей позиции собеседника, то оправдание — позиция подчинения.

5. Отзеркаливание. Люди могут демонстрировать нам наш же способ поведения. Этот способ реагирования работает и в одну и в другую сторону. Если вы хотите вызвать у кого-то чувство вины, то будете использовать тот «красный флажок», который вызывает именно у вас чувство вины.

6. Уход. Мы имеем в виду не физический, а психологический уход из ситуации. Услышав слова, вызывающие внутренний дискомфорт, собеседник может замкнуться, стать безучастным, не эмоциональным, потерять интерес к теме.

Три способа не впасть в обиду и подозрения

1. Раскрываем скрытый смысл сказанного. Если в словах собеседника есть скрытый смысл или вам кажется, что он есть, вы можете выяснить это, напрямую задав вопрос. Это можно сделать с помощью следующих фраз:

— Ты говоришь это, для того чтобы я…

— Вы хотите сказать, что…

— То есть вы думаете, что…

— Если я тебя правильно понял, ты хочешь…

2. Говорим намеками. Если вам не нравится какая-то фраза, можно намекнуть на ее раздражающий оттенок. Совсем не обязательно напрямую заявлять о том, что вы считаете высказывание глупым, несвоевременным, бестактным. Достаточно показать собеседнику, что вы заметили его раздражительность и что вам это не нравится. Ограничьтесь шуткой или фразой приблизительно такого содержания:

— Сегодня что, магнитные бури?

— Я слышала, что у Близнецов сегодня неблагоприятный день. Ты что, Близнец?

3. Говорим прямо. Всегда уместно прямо попросить о том, чего вы хотите. Сделать это тактично и деликатно в определенных ситуациях вам помогут следующие фразы.

Если раздражают вопросы или указания:

— Я плохо воспринимаю разговор в виде вопросов и указаний.

— Извините, но когда я слышу вопросы, я теряюсь, это у меня от уроков математики…

— Извините, не могли бы вы повторить то, что сказали, я теряюсь, когда слышу указания.

Если собеседник раздражает вас настолько сильно, что вы не хотите с ним общаться:

— Извините, не могли бы вы оставить меня одну.

— Извините, но мне нужно побыть одной.

— Простите, но сейчас мне не хотелось бы обсуждать этот вопрос.

— Простите, мы могли бы поговорить об этом в другой раз?

Как правило, намеки и раскрытие манипуляций воспринимаются с полуслова.

Если собеседник не понимает намека, значит, у вас есть два выхода — уйти от общения или продолжить общение, но не обижаться…

Практические советы школьным психологам

Положительные изменения в мире, гармония и порядок, к которым мы так стремимся, начинаются со слов, которые мы ежедневно произносим. Слова порождают состояние и настроение, настроение порождает отношения, отношения помогают строить мир, в котором мы живем.

Итак, наши советы:

1. Наблюдайте за своей речью. И вы поймете, что вызывает раздражение у вас, что не нравится собеседнику, в каком месте беседы наступает непонимание.

2. Наблюдайте за речью других людей. Человек, пытающийся вызвать у нас определенную реакцию, например унизить, использует тот «красный флажок», который вызывает у него ту же реакцию. Это позволит вам услышать и осознать «красные флажки» собеседника.

3. Постарайтесь убрать «красные флажки» из своей речи

4. Избегайте использования глаголов в повелительном наклонении. Употребляйте, например, слово «присаживайтесь» вместо «садитесь».

5. Собеседник всегда прав. Примите это как истину.

6. Избегайте споров. У каждого человека свое восприятие мира, своя правда.

7. Пользуйтесь шаблонами фраз. Если общение вызывает у вас затруднения, попробуйте пользоваться шаблонами фраз. Отрепетируйте их произнесение и используйте в ситуациях, так же как вы используете слова приветствия и прощания.

ШАБЛОНЫ ФРАЗ

Искренние фразы

— Вы ведь меня знаете не первый год. (Вы меня знаете, да?)

— Умным людям проще договориться.

— Считаю, мы с вами договорились.

— Даже не знаю, говорить или нет…

— Тебе же приятно будет …

— Да что вы!

— Да ладно!

— Даже так?

— В этом моя слабость.

Фразы, заставляющие оправдываться

— Разве не так было условлено?

— Вы что, имеете к этому отношение?

— Откуда у вас такая информация?

Домыслы и предположения

— Это что, истерика?

— Сейчас вы начнете говорить, какая я плохая…

— Почему вы говорите загадками?

— Вы хотите меня оскорбить.

Угрозы

— Не заставляйте меня прибегать к активным методам; говорить с вами грубо; называть вещи своими именами…

— Зачем вам брать на себя больше, чем вы можете вынести; дополнительную ответственность; больше, чем нужно; чужие грехи…

— Вам что, деньги не нужны; надоело спать спокойно; своих забот мало; не хватает неприятностей; нужны чужие проблемы?..

— Вы что, хотите сорвать выступление; оскорбить меня; казаться смешным?..

— Что вы будете делать, если провалите выступление; окажетесь в дураках; не сделаете этого?..

Фразы, повышающие собственную значимость

Эффект достигается не только за счет использования эмоционально сильных прилагательных рядом с местоимением «Я», но и за счет противопоставления «Я — вам», «Я — ваш» и т.д. Фраза выглядит, как «Я — сильный, вы — нет».

— Мне понятен ваш вопрос (намек, позиция).

— Я утверждаю, что…

— Я, в отличие от многих, вижу разницу между…

— Мои иллюзии по поводу правового государства остались в комсомольской юности, а вы, видимо, до старости сохраните детские болезни.

Фразы — уход от ответа

— Вы пользуетесь?

— Как же, попользуешься!

— Жизнь покажет, посмотрим!

Любой вопрос — это уход от ответа.

Я предлагаю сыграть в игру «Воздушный шар». Научиться вести дискуссию можно, только непосредственно в ней участвуя.

Представьте себе, что вы — экипаж научной экспедиции, которая возвращается на воздушном шаре после выполнения научных изысканий. Вы осуществляли аэрофотосъемку необитаемых островов. Вся работа выполнена успешно. Вы уже готовитесь к встрече с родными и близкими, летите над океаном, и до земли осталось около 500 км. Произошло непредвиденное — в оболочке воздушного шара по неизвестным причинам образовалось отверстие, через которое выходит газ, заполняющий оболочку. Шар начинает стремительно снижаться. Выброшены за борт все мешки с балластом (песком), которые были припасены на этот случай. На некоторое время падение замедлилось, но не прекратилось. Через 5 минут шар возобновил падение с прежней скоростью. Весь экипаж собрался в центре, чтобы обсудить создавшееся положение. У вас есть вещи (см. список).

Список вещей

№	Наименование	Количество
1	Канат	50 м
2	Аптечка с медикаментами	5 кг
3	Компас гидравлический	6 кг
4	Консервы мясные и рыбные	20 кг
5	Секстан для определения местонахождения по звездам	5 кг
6	Винтовка с оптическим прицелом	25 кг
7	Конфеты разные	20 кг
8	Спальные мешки	по одному на каждого члена экипажа
9	Ракетница с комплексом сигнальных ракет	8 кг
10	Палатка 10местная	20 кг
11	Баллон с кислородом	50 кг
12	Комплект географических карт	25 кг
13	Канистра с питьевой водой	20 л
14	Транзисторный радиоприемник	3 кг
15	Лодка резиновая надувная	25 кг

Ваша задача — решить вопрос о том, что и в какой последовательности следует выбросить. Но сначала примите это решение самостоятельно. Для этого нужно с правой стороны около каждого наименования поставить порядковый номер, соответствующий значимости предмета. При определении значимости предметов и вещей, то есть очередности, с какой вы будете от них избавляться, нужно иметь в виду, что выбрасывается все, а не часть. Когда вы примете индивидуальное решение, нужно собраться и приступить к выработке группового решения, руководствуясь следующими правилами: 1) высказывать свое мнение может любой член экипажа; 2) количество высказываний одного человека не ограничивается; 3) решение принимается, когда за него проголосуют все члены экипажа без исключения; 4) если хотя бы один возражает против принятия данного решения, оно не принимается, и группа должна искать иной выход; 5) решение должно быть принято в отношении всего списка предметов или вещей.

Время, которое есть в распоряжении экипажа, неизвестно. Сколько еще будет продолжаться падение? Во многом это зависит от того, как быстро вы найдете решение. Если экипаж единогласно проголосует за то, чтобы выкинуть какой-нибудь предмет, он считается выброшенным, и это может замедлить падение шара. Главное — остаться в живых. Если не сможете договориться — вы разобьетесь. Помните об этом! Желаю успеха!

На самостоятельную работу дается 3 минуты, 10–12 минут — на дискуссию. Ведущий не вмешивается в процесс обсуждения, следит за выполнением правил, особенно за голосованием.

Вывод: смоделированные в этой игре обстоятельства сталкивают жизненные интересы участников, а правила работы ставят перед необходимостью искать цивилизованные способы выхода из подобных критических ситуации. Борьба за жизнь часто приводит к тому, что многие теряют контроль над собой, забывают о том, что нужно слушать и слышать друг друга. Начинают преобладать эмоции, захлестывающие разум и логику. Это выражается в разговоре на повышенных тонах, в резких выпадах против отдельных членов группы. Кто-то не выдерживает такого разговора и просто отключается от обсуждения, безразлично наблюдая за тем, что происходит.

Красноречие при человеке – великое дело. И нужное слово, ежели оно вовремя

сказано, всегда дорогу к сердцу найдет.

М. В. Шолохов