Экономические науки /6. Маркетинг и менеджмент

Д.э.н. Савельева Н.А., студентка Чеботарь Н.К.

Сочинский государственный университет, Россия

Социальные сети как инструмент продвижения услуг медицинского туризма

Целью работы является изучение теоретических и практических аспектов медицинского туризма и проведение практического исследования в социальных сетях, как способа продвижения услуг медицинского туризма.

Проанализировав различные источники разных авторов о понятии медицинского туризма, можно сформулировать термин медицинский туризм как предоставление медицинских услуг за пределами страны проживания, а также совмещение отдыха за рубежом с получением квалифицированной медицинской помощи.

На данный момент, в мире представлено очень много клиник, которые оказывают медицинские услуги в соответствии с высокими мировыми стандартами. Если больные теряют доверие к уровню лечения соответствующего заболевания на родине, они отдают предпочтение лечению за границей.

Город Сочи признан одним из лучших приморских климатических курортов мира, не только для круглогодичного отдыха, но и для лечения. Сочи ведёт много направлений лечения, таких, как заболевания нервной и сердечнососудистой систем, заболевания верхних дыхательных путей, гинекологические заболевания, болезни кожи и подкожной клетчатки.

С каждым годом количество человек больных сахарным диабетом стремительно растет. Каждые десять лет их число увеличивается практически в два раза. По степени значимости на первом месте выступает сахарный диабет 2 типа, который приводит к тяжелейшим осложнениям, инвалидности и летальности. В связи с этим поиск эффективных методов лечения сахарного диабета является не только медицинской, но и социальной и экономической проблемой для человечества. Город-курорт Сочи мог бы стать одним из ведущих центров по предоставлению услуги хирургического лечения этого заболевания.

Высокие шансы на полное излечение дает метаболическая хирургия в виде желудочного и билиопанкреатического шунтирования. Эти операции в настоящее время очень широко применяются для радикального лечения избыточного веса. Как известно, у пациентов с избыточным весом очень часто встречается диабет 2 типа в качестве коморбидной патологии. Оказалось, что выполнение таких операций не только приводит к нормализации веса, но и 80-98 % случаев полностью излечивает диабет.

Эти статистические данные, достаточно важные для общества, послужили отправной точкой для исследований в области продвижения услуги хирургического лечения сахарного диабета в городе Сочи и далеко за его пределами.

Одним из эффективных источников продвижения на сегодняшний день являются социальные сети. Все больше и больше людей с каждым днем становятся, участниками социальных сетей регистрируя, свои данные и создавая страницы для общения с другими пользователями. Также большой популярностью пользуются различные группы, так называемые сообщества, создаваемые по тематической принадлежности или по предложению товаров/услуг.

Россия является шестой страной в мире по количеству пользователей в социальных сетях. Самыми популярными социальными сетями, по количеству пользователей являются: Одноклассники – 73%; В контакте – 62%; Мой мир – 31%; Facebook – 18 %; Twitter – 9%. Возрастная категория 50 % пользователей, составляет от 18 до 35 лет.

На основе статистических данных для продвижения в рамках медицинского туризма услуги хирургии сахарного диабета выбираем две наиболее популярные социальные сети «Одноклассники» и «Вконтакте».

Вторым этапом исследования является создание группы в социальных сетях. Создаем группу, посвященную хирургии сахарного диабета 2 типа. В описание необходимо включить всю важную информацию, связанную с доктором, его специализацией, опытом практической деятельности, рассмотрением разновидности операций, с тем, как изменится жизнь пациента после операции.

Далее изготавливаем логотип, который должен быть узнаваем и связан с хирургией сахарного диабета. Этот же логотип связываем с группой. Устанавливаем его наглавную страницу в качестве аватара.

После чего начинаем наполнять нашу группу необходимой информацией. Начинаем с раздела обсуждения, включаем первую тему, в которой будут отражаться интересующие вопросы пациентов и ответы доктора. Во второй теме включаем всю информацию о докторе и клиники, где осуществляются операции и наполняем фотографиями. В третьей теме отражаются все контакты доктора: номера телефонов, e-mail, веб-сайт, сайты, скайп. В данном случае доктор проводит видеоконсультации, что позволяет осуществлять приемы пациентов в режиме онлайн. Для этого необходимо отправить запрос или позвонить по бесплатному номеру. Также существует мобильное приложение для пациентов после операции, которое пациент может скачать на свой смартфон абсолютно бесплатно. В следующую тему включаем виды операций с описанием и фотографиями, чтобы пациент мог примерно представить, как проводится операция.

Продолжая наполнять группу, создаем альбомы с фотографиями пациентов до и после операций, загружаем видео с доктором и его пациентами. Создаем ссылки на интересные ссылки на статьи, журналы, группы. И самым важным элементов является заполнение стены группы интересной и нужной информацией.

На следующем этапе необходимо тщательно продумать, на какую аудиторию рассчитывается группа и что лучше использовать для ее раскрутки. Перечислим эффективные методы раскрутки группы. Первый метод, рассылка личных сообщений пользователям, в которых указана информация о группе, ссылка на нее и просьба подписаться. Второй способ рассылка приглашений с просьбой вступить в группу, через тематические группы. Третий способ это конкурсы главным условиями, которых и является вступление в группу, репост конкурса себе на страницу и не удалять его до конца конкурса. Так же четвертым способам является использование специальных программ.

Продвижение медицинских услуг в городе-курорте Сочи является на сегодняшний день актуальной темой. Это совершенно новая отрасль курортной деятельности, которая входит в санаторно-курортную отрасль. Продвигая медицинские услуги в Сочи, мы помогаем нашему городу выйти на новую ступень развития и процветания, что в будущем послужит выйти нашему курорту на мировой уровень.