Роль информационно-коммуникационных технологий

в развитии предприятия

 

Еркебалаева В.З. – к.э.н., доцент, Анарбаев Е.А. – ст.преподаватель

г.Шымкент, Республика Казахстан

 

В современном обществе развитие большинства сфер деятельности в значитель­ной степени определяется тем, насколько эффективно организовано их информацион­ное обеспечение. Новые информационные и коммуникационные технологии (ИКТ) играют решающую роль во многих отраслях экономики. Конкурентоспособность отдельных компаний и национальной экономики в целом, привлекательность страны для отечественных и иностранных инвесторов во многом зависит от уровня развития информационной инфраструктуры. Национальные информационные ресурсы превратились в один из наиболее важных компонентов развития экономики и общества, который с каждым годом все в большей степени определяет глобальную конкурентоспособность отдель­ных стран.

В становлении отечественного информационно-коммуникационного рынка принято выделять три периода:

            Первый этап приходиться на 80-90-е годы ХХ-века условия для развития рынка информационных продуктов и услуг были благоприятны (возникновение новых потребностей в результате активизации предпринимательской деятельности, относительно высокий платежный спрос, наличие дешевого информационного "сырья", созданного в рамках государственных структур). Активность коммерческих фирм в информационной сфере определялась возможностью получения значительных прибылей.

            Второй этап начинается с либерализации экономики и началом рыночных преобразований  в республике, когда началась формироваться  условия для развития рынка информационных продуктов и услуг. В качестве основных услуг, в которых   предприниматели испытывают потребность, были названы маркетинговые исследования (60%) и проверка деловой репутации фирмы (56%). В отдельных секторах информационный рынок развивался за счет платежеспособных потребителей.

Начало третьего этапа можно обозначить началом нового 21 века. В условиях углубления рыночных реформ, отрасль получила дополнительный импульс развития.

Рост возможностей ИКТ в полной мере коснулся и Казахстан. За последние десятилетия осуществлены существенные меры по развитию рынка информационно-коммуникационных технологий.

В Казахстане принят ряд мер по развитию информационно-коммуникационных технологий. В частности, созданы прямые международные каналы связи с более чем 180 странами мира. Создана цифровая магистральная сеть страны. Протяженность международных телефонных каналов в 2008г. составила 13944,0 тыс. канало-км, увеличилась доля цифровых и радиорелейных систем передач в общей протяженности телефонных каналов. Особо быстрыми темпами растут доходы предприятий информационно-коммуникационной сферы в таких секторах, как сотовая связь и сети Интернет.  На этом этапе развитие рынка информационных услуг происходит быстрыми темпами. На наш взгляд основная причина этого - развитие телекоммуникационной инфраструктуры и сети Интернет.

Информация рассматривалась как индивидуальное искусство межличностного общения, а не как глобальный механизм координации деятельности участников экономических процессов.

            Любое предприятие для анализа возникающих проблем, принятия решений, контроля операций, создания новых продуктов или услуг нуждается в информации.

            Пользователи могут уточнить, какие данные нужно собирать, а также скорректировать методы их обработки с точки зрения полноты, достоверности и формы представления получаемых результатов. (Информационную систему, системы обработки трансакций, профессиональные и офисные системы, автоматизированные системы управления , системы поддержки принятия решений, системы поддержки решений высшего звена руководства)

Интеграция ИКТ на предприятии имеет множество вариантов реализации и открывает различные стратегические возможности. Для оценки того, насколько успешно могут применяться ИКТ, важны нижеследующие понятия:

v                 Стратегическое соответствие

v                 Технический подход

v                 Поведенческий подход

v                 Социотехнический подход

v                 АО «Казахтелеком», являясь крупнейшим телекоммуникационным оператором Казахстана, за последние годы осуществила инновационное обновление и развитие, кардинально модернизировала свои сети, внедрила новые услуги, а также коренным образом изменила подход к формированию стратегических планов, делая основной упор на внедрение новых инновационных видов услуг по передаче данных, доступа к сети Интернет и IP-телефонии. Всё это существенно подняло уровень научно-технического потенциала компании.

v                 В настоящий момент телекоммуникационная и инфо-коммуникационная сеть АО «Казахтелеком» состоит из более чем 2000 АТС общей монтированной емкостью более 2 млн. номеров. Постепенно увеличивается уровень цифровизации сетей за счет установки электронных АТС. Уже сегодня около 80% АТС, используемых филиалами АО «Казахтелеком», являются цифровыми.

v                 Благодаря инновационной деятельности, компания имеет прямые международные каналы телекоммуникаций на 28 направлений, с возможностью выхода практически на все страны мира. Телекоммуникационная сеть компании сегодня объединяет более 17 тысяч канн. км. магистральных и внутризоновых линий. Для наиболее отдаленных районов, ране не охваченных связью, широко внедряются сети беспроводного абонентского доступа с применением стандарта  СDMA-450.

v                 Модернизация инфокоммуникационных сетей, внедрение современного оборудования и оказание новых видов услуг требуют наличия профессиональных и подготовленных кадров. Сегодня АО «Казахтелеком» насчитывают 21 филиалов, в которых работает около 20 тысяч сотрудников.

Так, общая выручка от оказываемых услуг по компании по сравнению с прошлым годом увеличилась на 19,0 %, доходы от оказываемых услуг населению – на 20%. В отчетном периоде количество междугородных и международных разговоров по сравнению с предыдущим годом увеличилось на 12%. АО «Казахтелеком» имеет современную разветвленную сеть телекоммуникаций. Протяженность международных, междугородных и внутризоновых каналов связи составляет 41637,230 тыс. канн км, из них:

Ø        Международных – 2940,132 тыс. канн-км

Ø        Междугородных – 25769,483 тыс. канн-км

Ø        Внутризоновых – 12927,613 тыс. канн-км

            Для обеспечения качества предоставления новых видов услуг и расширения их номенклатуры проводится постепенный переход на высокоскоростные системы передачи типа STM-16 и DWDM. Протяженность каналов связи, образованных цифровыми системами передачи, составляет 93,4 % от общей протяженность, из них:

Ø        Международные линии связи – 2603,144 тыс. канн-км

Ø        Междугородные линии связи – 24020,44 тыс. канн-км

Ø        Внутризоновые линии связи- 12282,7245 тыс. канн-км

 

Международное сотрудничество АО «Казахтелеком» осуществляется по следующим направлениям:

•                     Сотрудничество с международными организациями связи

•                     Участие в международных телекоммуникационных проектах

•                     Двустороннее сотрудничество с зарубежными операторами и компаниями, предоставляющими услуги связи, а также компаниями и фирмами, производящими телекоммуникационное оборудование.

       

Реализация перспективной программы

•                     Коммерческая стратегия является  главенствующей

•                     Каждая стратегия содержит перечень основных стратегических проектов и суб-проектов, которые необходимо реализовать для достижения поставленных целей

Программа предусматривает приоритетность и поэтапность реализации стратегических проектов ввиду ограниченности ресурсов и возможностей

ПРОЕКТЫ 2013 года

•                     Комплексная реформа офисов продаж:

–                    внедрение принципа «Единое Окно» в 50 новых офисах продаж

–                    кардинальное повышение качества и стандартов обслуживания

–                    модернизация помещений офисов продаж на основе единых стандартов

–                    централизация call-центра для обслуживания абонентов по всей республике

–                    внедрение эффективной системы мотивации в офисах продаж

–                    внедрение четко выраженной вертикали стратегического и оперативного управления продажами 

•                     Комплексная реформа маркетинговой политики:

–                    Пересмотр рекламной политики – от имиджевой к адресной рекламе конкретных услуг и тарифов

–                    Распределение маркетинговых ресурсов и бюджетов в зависимости от их эффективности (носители, регионы)

–                    Пересмотр тарифной политики в сторону обновленных актуальных и «агрессивных» тарифных пакетов

–                    Внедрение интерактивных систем обратной связи с рынком (абонентами) и контроля качества услуг и обслуживания

•                     Расширение сетей доступа ADSL по республике до 130 тыс. портов

Подготовка к внедрению единой конвергентной биллинговой системы:

привлечение профессиональной консалтинговой компании для разработки технического задания и пакета тендерных документов на внедрение единого биллинга. Упрощение и унификация бизнес-процессов (по розничным услугам) в филиалах компании. Объединение некоторых разрозненных баз клиентов (например ШПД ) в единые базы. Сводный список всех целевых ориентиров и проектов представлен в Программе  Сбалансированная реализация взаимосвязанных проектов. Привлечение в структуру Компании больше профессиональных руководителей высшего и среднего звена. Активное использование на начальных этапах профессиональных аутсорсинговых и консультационных ресурсов для реализации стратегических проектов.  

 

Использованная литература:

1.      Алексеев И.Ю. Возникновении идеологии информационного общества.– М.: «Мысль», 2005г.

2.      Арский Ю.М. Информационный рынок в России./Ю.М.Арский, Р.С.Гиляревский, В.С.Егоров и др.-М.: ВИНИТИ, 2002г.

3.      Ахметов К. Экономика ИТ и корпоративные информационные системы – Компьютер пресс, М.:, 2001г.