Закутняя Т. А.,
магистрант Института экономики и управления
Гуманитарно-педагогической академии (филиал)
ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского», г. Ялта, Крым
Научный руководитель:
Лукьянова Е. Ю.,
кандидат экономических наук,
доцент кафедры менеджмента и туристского бизнеса
ИЭУ Гуманитарно-педагогической академии (филиал)
ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского», г. Ялта, Крым
COGNOS METRICS MANAGER КАК
ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ПОДДЕРЖКИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
В САНАТОРИИ «ДНЕПР»
Внедрение системы
сбалансированных показателей (ССП) является одним из путей совершенствования
деятельности современного предприятия санаторно-курортного комплекса.
Процесс этот носит трудоемкий характер и
очень затратен по времени, если его проводить без
поддержки с помощью компьютерного обеспечения.
Исследованиями различных
аспектов деятельности санаторно-курортных комплексов занимались авторы
Е. Артемова, Н. Глебова, К. Власова [1], И. Барчуков [2], Г. Молчанов, Н. Бондаренко,
И. Дегтярева, Л. Кубалова, А. Молчанов
[3], Е. Сухарев [4], Ю. Старикова [5] и другие. Однако для
предприятий санаторно-курортного комплекса не было предложено решения по
особенностям внедрения и поддержки ССП, что и определило цель данной
публикации.
Согласно нашим
исследованиям для целей внедрения системы сбалансированных показателей в
санатории «Днепр» может быть использовано приложение Cognos
Metrics Manager (CMM)
[6], которое относится к классу управленческих информационных систем (EIS – Executive Information System). Эти системы обеспечивают руководителей жизненно
важной для них информацией, как о функционировании внутренней среды бизнеса,
так и о внешней среде, в момент, когда им это необходимо и в формате, который
они предпочитают. CMM даcт
возможность санаторию «Днепр» осуществлять ежедневный контроль показателей
эффективности его деятельности.
Система Cognos Metrics Manager (рисунок 1) является верхним ярусом пирамиды
решений Business Intelligence
от Cognos, реализующих полный спектр BI-возможностей
в рамках единой архитектуры. Гибкость программного обеспечения CMM позволяет
реализовать любые подходы к моделированию систем показателей.
Рисунок 1 – Интерфейс программы Cognos Metrics Manager
Реализованная в Cognos Metrics Manager система показателей, предоставляет единый, надежный
источник информации о состоянии дел предприятия, и связывает корпоративные цели
с индивидуальными решениями каждого сотрудника и руководителя. Следовательно,
появляется возможность управлять всеми бизнес-процессами организации, от
единичных проектов на тактическом уровне до стратегических инициатив
корпоративного масштаба.
Вместе с оперативным
выявлением проблемных областей при анализе показателей легко прослеживается
история их изменения, действия сотрудников, вовлеченных в решение проблемы, и
планы по достижению целевых значений показателей. Здесь можно увидеть те
факторы, которые стоят за проблемными ситуациями, и как они в дальнейшем
повлияют на эффективность компании в целом.
Стратегические карты и
диаграммы влияния СММ дают наглядное представление причинно-следственных связей
ключевых процессов и показателей. При этом доступ к различным группам
показателей можно разграничить согласно зоне ответственности или по различным
правилам, например, исходя из организационной структуры – по отделам санатория
«Днепр», или из географического распределения – по филиалам («Рожок», «Маяк»).
Руководители могут
сфокусировать свое внимание на интересной им группе показателей, поместив их в
список для мониторинга (Watch List).
При изменении статуса какого-либо показателя пользователь получает
соответствующее уведомление по электронной почте.
Решение Cognos Metrics Manager полностью основано на технологии
предоставления информации через Web, что удобно бизнес-пользователям, и значительно сокращает затраты на
развертывание продукта. Создавать и администрировать системы показателей можно
в этом же приложении в соответствии с правами доступа. Для формирования
показателей можно использовать разнообразные источники данных: от файлов Excel до систем ERP и от OLAP – кубов до хранилищ данных.
Metrics Manager,
являясь частью единой системы Cognos 8 BI,
предоставляет прямой доступ ко всему функционалу Business
Intelligence, в том числе к отчетности, анализу и
системе рассылки отчетов пользователям. Такая интеграция также позволяет CMM
использовать уже настроенную в Cognos BI систему
безопасности. Благодаря этим преимуществам руководитель или менеджер отдела
санатория «Днепр» получает взаимосвязанную систему поддержки принятия решений,
отслеживающую изменения любого аспекта в его развитии.
Список литературы
1. Артемова, Е.
Основы санаторно-курортной деятельности / Е. Артемова, Н. Глебова,
К. Власова. – Орел : Госуниверситет – УНПК, 2012. – 204 с.
2. Барчуков, И. Санаторно-курортное дело /
И. Барчуков. – М: ЮНИТИ ДАНА, 2012. – 303 с.
3. Молчанов, Г. Санаторно-курортное
дело / Г. Молчанов, Н. Бондаренко, И. Дегтярева, Л. Кубалова, А. Молчанов. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2014 г . – 400 с.
4. Сухарев, Е. Курортное дело /
Е. Сухарев. – М. : Омега-Л, 2012. – 224 с.
5. Старикова, Ю.
Санаторно-курортное дело / Ю. Старикова. – М. : А-Приор, 2013. – 95 с.
6. Cognos Metrics Manager [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.bipartner.ru/software/cognos_mm.html.