Педагогические науки / 2. Проблемы подготовки специалистов

К.п.н. Моршинин А.Р., к.м.н. Моршинина Г.М.

Оренбургский государственный медицинский университет, Оренбург

Конфликтоустойчивость как профессионально

значимое качество будущих медицинских работников

В актуальных социально-экономических условиях, когда осуществляется реформирование и поиск оптимальных условий и факторов эффективного функционирования системы отечественного здравоохранения, повышаются требования к качеству профессиональной подготовки и степени развития профессионально значимых характеристик современного медицинского персонала.

Профессиональная специфика труда в сфере здравоохранения проявляется не только в повышенном внимании к порядку и правильности осуществления медицинских манипуляций, но и в постоянном напряжении и эмоциональной насыщенности процесса терапевтического общения с пациентом, испытывающим страдания, переживающим и тревожащимся о результатах лечебного процесса, о возвращении утраченного здоровья.

Важно констатировать, что в деятельности медицинских работников сегодня повышается общий уровень социальной активности, а вместе с ним увеличивается количество и разнообразие возможных конфликтных ситуаций. При этом поведение, способствующее успешному разрешению одной ситуации, не гарантирует благополучного разрешения другой. Для продуктивного выхода из профессиональных конфликтов необходима гибкая и одновременно устойчивая психологическая система, обусловливающая поиск оптимального разрешения целого комплекса конфликтных ситуаций.

Конфликтоустойчивость медицинского персонала выступает как сложное, многокомпонентное образование, являющееся своеобразным проявлением психологической устойчивости работника.

Проблема психологической устойчивости активно разрабатывается в современных научных исследованиях, признается одной из наиболее актуальных и перспективных в плане позитивного влияния потенциальных способов развития данного интегрального качества на продуктивность профессиональной деятельности.

В «Словаре русского языка» С.И. Ожегова «устойчивость» объясняется как существительное к термину «устойчивый», то есть: «1. ... Стоящий твердо, не колеблясь, не падая ... 2. Не подверженный колебаниям, постоянный, стойкий, твердый» [8, с.730].

Устойчивость, наряду с изменчивостью, единством и активностью, является важнейшей психологической характеристикой личности и проявляется как некое смысловое единство, стержневое образование, постоянство психического склада. Устойчивость личности выступает как активность самоорганизации. Исследователями признается, что в основе устойчивости лежит определенный уровень самоорганизации. Самоорганизация личности социально обусловлена. Социальная обусловленность самоорганизации не означает пассивного приспособления человека к его окружению, она характеризует деятельность преобразующую, творческую [1].

В отечественной науке проблема устойчивости личности активно исследуется психологами и педагогами с конца 60-х годов двадцатого века, когда Л.И. Божович на XVIII Международном психологическом конгрессе впервые была сформулирована задача исследования устойчивости личности у детей. Ученым было показано, что устойчивость личности характеризует человеческую деятельность в органической целостности составляющих ее элементов и связана, прежде всего, с направленностью личности [3].

По мнению В.Э. Чудновского, любые исследования устойчивости в существенной мере связаны именно с психологической устойчивостью личности. Автор в осмыслении устойчивости личности выделяет два взаимосвязанных момента. Во-первых, устойчивость личности как способность человека к сохранению своих индивидуальных позиций и противостоянию воздействиям, противоречащим его личностным установкам. В этом случае устойчивость личности обусловливается степенью разрушаемости ее ведущих мотивов и установок – оборонительный момент в терминологии В.Э. Чудновского. Во-вторых, устойчивость личности как способность человека воплощать в действительность свои личностные позиции, преобразуя обстоятельства и собственное поведение – это наступательный момент [11].

В пособии Г.С. Никифорова показано влияние психологической устойчивости личности на осуществление ею профессиональной деятельности, на надежность работника и, обратно, воздействие успешной профессиональной деятельности на переживание самореализации, удовлетворенность жизнью и устойчивость личности [9].

О.Б. Дарвиш трактует психологическую устойчивость как динамику устойчивых состояний личности как системы, при которых она способна с определенной вероятностью идентифицировать и блокировать внешние и внутренние негативные воздействия. При отсутствии такой способности человек считается психологически неустойчивым [4].

Л.В. Куликов раскрывает понятие психологической устойчивости, анализируя его аспекты: стабильность, уравновешенность, сопротивляемость. Таким образом, психологическая устойчивость — это качество личности, отдельными аспектами которого являются стабильность, уравновешенность, сопротивляемость. Помимо данных трех составляющих автор уделяет внимание вере как опоре устойчивости личности, рассматривая данный феномен как проявление самодостаточности, стойкости и спокойной уверенности в своем жизненном выборе [6].

В.Д. Небылицын связывал понятие психической устойчивости со свойствами нервной системы и, операционализируя данное понятие, включил в него долговременную выносливость, выносливость к экстренному перенапряжению, помехоустойчивость, низкий уровень спонтанной отвлекаемости, адекватную реакцию на непредвиденные раздражители, переключаемость, устойчивость к действиям факторов внешней среды. Данный автор считает, что устойчивость непосредственно связана с понятием надежности человека и рассматривал данное личностное свойство как способность безотказно действовать в течение определенного интервала времени при заданных условиях [7].

Психологическую устойчивость медицинского работника мы трактуем как интегративное личностное качество, характеризующееся способностью к эффективному осуществлению профессиональной деятельности в случае особо напряженных и психологически сложных ситуаций, проявляющееся, с одной стороны, в выдержке и стабильности, а с другой – в определенной преобразовательной активности, а также в оптимизме, эмоциональном самоконтроле, в толерантности и эмпатии к пациенту, предполагающее стремление к профессиональному саморазвитию и преодолению профессиональных деформаций.

В соответствии с позицией А.Я. Анцупова и Г.В. Баклановского важным показателем психологической устойчивости является вариативность, которая рассматривается как гибкость, быстрота приспособляемости к постоянно меняющимся условиям жизнедеятельности, высокая мобильность психики при переходе от одной задачи к другой. Такое мобильное и гибкое поведение, ориентированное на активный поиск действенной стратегии разрешения противоречивой ситуации, выступает, по мнению авторов, ведущей предпосылкой конфликтоустойчивости работника. При этом содержание конфликтоустойчивости исследователи раскрывают как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, неконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми [2].

Под конфликтоустойчивостью Е.Н. Шаган понимается способность человека эффективно регулировать своё состояние и поведение в конфликтных ситуациях социального взаимодействия, решать возникшие проблемы в процессе отношений с другими людьми, исключая эскалацию конфликта и нарастание ответных конфликтогенов [12].

В своей работе М.С. Ракчеев рассматривает конфликтоустойчивость как вид профессиональной компетентности и интегральную профессионально-личностную характеристику, отражающую способность личности оптимально организовать свое поведение в конфликтных ситуациях взаимодействия в профессиональной деятельности. По мнению данного автора конфликтоустойчивость представляет собой сложное явление, структурируемое соответствующими компонентами, а именно: мотивационным, когнитивным, эмоционально-волевым, психомоторным и операциональным. В процессе профессиональной подготовки, обращает внимание исследователь, формирование конфликтоустойчивости может рассматриваться как целевой ориентир профессионального становления специалиста, способного квалифицированно выполнять свои профессиональные задачи [10].

Конфликтоустойчивость, по нашему мнению, представляет собой способность медицинского работника оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях профессионального взаимодействия, предвидеть, предупреждать, а при необходимости позитивно и корректно разрешать возникающие проблемы в отношениях с руководством, коллегами и пациентами.

Данное интегративное качество имеет комплексную структуру, включая когнитивный, эмоционально-волевой, рефлексивный и поведенческий компоненты, и предусматривает организацию специальной педагогической работы в целях его формирования.

Эффективное решение проблемы формирования конфликтоустойчивости будущего медицинского работника в высшем учебном заведении представляется нам осуществимым в русле концепции личностно развивающего образования, разрабатываемой Э.Ф. Зеером[5], ведущими ценностями которой провозглашаются универсальные личностно-деятельностные способности: смыслотворчество, избирательность, рефлексия, сверхнормативная активность. Ценностно-смысловая направленность данной концепции заключается в развитии и саморазвитии субъектов образования в процессе их взаимодействия и сотрудничества.

Осуществление активного поиска решения проблемы формирования конфликтоустойчивости потребует определенной перестройки, соответствующего конструирования профессионального образовательного процесса, когда должны трансформироваться его целевые ориентиры, содержательные и операционно-деятельностные компоненты, обусловливая объективное отражение природы возникновения, специфики и логики протекания, потенциала и методов преодоления конфликтных процессов и явлений в профессиональной медицинской деятельности.

Таким образом, конфликтоустойчивость, являясь профессионально значимым качеством будущего медицинского работника и позволяя выпускнику медицинских учебных заведений успешно осуществлять профессиональную деятельность в разнообразных, эмоционально сложных социальных условиях, может рассматриваться как цель и существенный результат процесса профессиональной подготовки кадров, составляющих действенный ресурс отечественной системы здравоохранения.

Литература:

1. Абульханова-Славская, К.А. Стратегия жизни / К.А. Абульханова-Славская. – М.: Мысль, 1991. – 229 с.

2. Анцупов, А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский – СПб.: Питер, 2009. – 304 с.

3. Божович, Л.И. Проблемы формирования личности: Избранные психологические труды. / Л.И. Божович; Под ред. Д.И. Фельдштейна. – М.: Изд-во ин-та практической психологии; Воронеж: НПО МОДЭК, 1997. – 349 с.

4. Дарвиш, О.Б. Обеспечение психологической устойчивости личности как открытой самоорганизующейся системы. / О.Б. Дарвиш. // Известия Алтайского государственного университета. – 2011. – № 2. – С.47 – 51.

5. Зеер, Э.Ф. Психология профессионального образования: Учебник для студ. вузов / Э.Ф. Зеер. – М.: Академия, 2009. – 384 с.

6. Куликов, Л.В. Психогигиена личности: Вопросы психологической устойчивости и психопрофилактики / Куликов Л.В. – СПб: Питер, 2007. – 464 с.

7. Небылицын, В.Д. Темперамент // Психология индивидуальных различий / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.Я. Романова – М.: АСТ, 2010. – С. 352 – 359.

8. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка РАН: Российский фонд культуры. / С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. – М.: АЗЪ, 1995. – 928 с.

9. Психология здоровья: Учебник для вузов / Под ред. Г.С. Никифорова. – СПб.: Питер, 2003. – 607 с.

10. Ракчеев, М.С. Формирование конфликтоустойчивости курсантов – будущих пограничников средствами физической культуры: Автореф дисс... канд. пед. наук.: 13.00.08. / М.С. Ракчеев – Калининград, 2014. – 20 с.

11. Чудновский, В.Э. К вопросу о психологической устойчивости личности. / В.Э Чудновский. // Вопросы психологии. – 1978. - № 18. – С. 23 – 35.

12. Шаган, Е.Н. Формирование конфликтоустойчивости у подростков на занятиях тренинга в школе: Автореф дисс... канд. пед. наук.: 13.00.01. / Е.Н. Шаган – Калининград, 2006. – 22 с.