Экономические науки/10.Экономика предприятия
Улитина А.И.
Старший преподаватель Никитина Н.В.
Поволжский государственный
университет сервиса
СОВРЕМЕННАЯ АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМАУПРАВЛЕНИЯ –
ЗАЛОГ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
В современных условиях успех и доходность гостиничного
предприятия определяются не только местом расположения и качеством
предоставляемых услуг: высокая конкуренция на рынке объектов гостеприимства
заставляет вести умную тарифную политику и оперативно реагировать на спрос.
Одним из ключевых моментов в вопросе развития гостиничного бизнеса является
выбор системы автоматизации, то есть инструмента управления объектом. Автоматизированная
система управления (АСУ) — комплекс аппаратных и программных средств, а
также персонала, предназначенный для управления различными процессами.
Большое внимание в научной литературе уделяется
проблеме использования АСУ в управлении гостиничным предприятием. Например,
Роглев Х.Й. рассматривает современные информационные технологии в управлении
гостиницей, их возможности и основные
отличия. Чудновский А.Д. исследует информационные технологии в туризме,
делая акцент на АСУ. Демурин В.Б. рассматривает распространённые системы управления
гостиницами, описывает их функциональные возможности. Также к
автоматизированным системам в своих работах обращались Макаров Э.П., Корнеев
Н.В., Вакуленко, Р.Я. и другие.
Опираясь на вышеуказанные источники, можно сказать,
что наиболее популярными на рынке АСУ являются западные системы —
«MicrosFidelio», «Lodging • Touch LIBICA», Amadeus PMS, OPERA; российские
разработки — «Nimeta», «Эдельвейс», «Отель», соответствующие модули
корпоративных систем Галактика и Парус.
Следует отметить, что
сегодня одной из передовых систем
управления является Logus HMS (HospitalityManagementSystem),
которую в 2014 году представил поставщик
профессиональных IT-решений – LibraHospitality. Система позволяет управлять
различными средствами размещения: отелем, сетью отелей, санаторием, домом
отдыха, хостелом. Учитывая их
особенности работы, Logus добавил в свой набор возможностей полезные функции,
которые отличают данную систему управления от других:
¾ для
санатория: ведение номерного фонда в койко-местах, продажа санаторно-курортных
путевок (в ночах и в днях), интеграция с медицинской системой.
¾ для
отеля: автоматизация бизнес-процессов, управление тарифной политикой и
продажами номерного фонда, полная аналитика.
¾ для
дома отдыха: ведение номерного фонда, как в комнатах, так и в койко-местах,
продажа оздоровительных путевок, работа с динамическими пакетами.
¾ для
сети отелей: сравнительная отчетность по отелям, общая база гостей и компаний,
стандартизация маркетинговой информации.
¾ для
хостела: продажа койко-мест, таблица наличия мест по часам, интеграция с
системами online-бронирования.
С
целью понимания принципа работы системы Logus HMS, следует изучить её
функционал, который связан как с обработкой потока бронирований, так и с
управлением продажами с целью увеличения прибыли. В этой связи используются
механизмы блокирования тарифных планов, изменения тарифного плана в зависимости
от длины проживания и глубины бронирования, возможность настройки
автоматической аннуляции негарантированных броней за определенный период до
даты заезда, продажи комнат определённого типа, установки лимитов
перебронирования, а также планок minimum-stay и многое другое. Кроме того, изменение
цен не требует пересчёта всех тарифов для корпоративных и туристических партнёров:
настроенная единожды зависимость позволяет менять только лишь базовый тариф
RackRate, остальные тарифы изменятся вместе с ним.
Помимо
вышеуказанных механизмов, к увеличению прибыли также ведёт повышение качества
обслуживания клиентов, для чего в Logus HMS установлена TAS (Tech-Alarm-System)
– система оповещения Технической службы поддержки о случаях возникновения любых
отклонений поведения системы от ожидаемого. Специалисты поддержки узнают о
возникновении неполадок раньше, чем об этом узнает системный администратор
объекта.
Кроме
того, инструменты Logus делают шаг в сторону увеличения потока гостей и роста
дохода простым, упрощая работы служб. В первую очередь, АСУ затронула службу
продаж и бронирования, для которой предусмотрена опция автоматической отправки
подтверждения бронирования на указанный e-mail или номер мобильного телефона, а
также стыковка Logus HMS с системами бронирования, позволяющая гостям создавать
брони самостоятельно в online-режиме.
В
этой связи разработчики программы уделили внимание и бухгалтерии. Для упрощения
работы данной службы реализована выгрузка транзакций, причем с детализацией на
составляющие: например, если гость оплачивает услугу «Мини-бар», бухгалтерия
может видеть, из чего именно складывается эта услуга (из минеральной воды,
орешков, сока и так далее). Большинство гостиничных систем предполагают
возможность существования счёта только у
проживающих гостей, Logus, в свою очередь, предлагает:
¾ счёт
гостя, для хранения в гостевом профиле данных об авансах и долгах;
¾ счёт
компании, позволяющий службе продаж и бронирования контролировать баланс
контрагентов (стыкуется с 1С);
¾ счёт
группы, который соберёт все начисления оплачиваемых заказчиком услуг со счетов
гостей, позволив быстро отделить индивидуальные услуги от групповых.
Вместе
с тем, Logus открывает новые возможности для руководителей и всех, кто обязан
быть в курсе событий в любое время дня и ночи: работа с планшетов через
Интернет в любое удобное время. Этот функционал также упрощает взаимодействие с
технической службой и службой номерного фонда (housekeeping), что особенно
актуально для объектов с большой территорией – сотрудник, где бы он ни
находился, оперативно может получить поступающие заявки на ремонт или уборку и
устанавливать отметку о выполнении.
Помимо
перечисленных достоинств, Logus имеет максимально функциональный и понятный интерфейс:
где пользователи самостоятельно выбирают, какая именно информация им нужна на
рабочем поле, а навигация осуществляется благодаря ссылкам, отчего становится
возможным работать в двух, трех, четырех местах одновременно, возвращаясь к
начатым ранее операциям позже. С целью предотвращения потерь самого важного,
Logus снабжен системой меток (тегов), которые объединяют гостей, брони,
компании, комнаты.
В
дополнение к вышесказанному, Libra Hospitality предлагает новейшие разработки
для системы управления Logus HMS: графические отчеты в формате 3D и модуль для
самостоятельного поселения гостя – Logus Self Check-in. Отчётный модуль Logus
включает стандартный набор отчётов, необходимых для работы служб. Новые отчеты
построены в трехмерном формате с использованием наглядной инфографики, что даёт
возможность работать в интерактивном режиме, выбирая различную
детализацию. Изменить показатели и моментально перестроить графики
возможно с помощью одного нажатия клавиши. В зависимости от выбираемого
масштаба можно просматривать статистику, как по всему предприятию, так и по
отдельным зданиям, корпусам, этажам – вплоть до отдельного гостиничного номера.
Ещё одно дополнительное
приложение – модуль Logus Self-Check in, который может быть установлен на
специальном терминале, размещаемом в лобби отеля или, к примеру, в зале прилета
аэропорта. В этом случае, в зависимости от пожеланий объекта, терминал может
комплектоваться устройствами выдачи и кодирования электронных ключей от номера,
терминалом оплаты банковскими картами, сканером паспортов, web-камерой,
принтером для печати фискальных чеков и регистрационных карт гостя. Данное
приложение также доступно с планшетов и мобильных устройств и полностью
интегрируется с системой управления Logus HMS. Гость получает возможность
самостоятельно выбрать себе номер, предварительно посмотрев план этажа с
отмеченными лифтами, лестницами, номерами для инвалидов, курящих–некурящих и
другими атрибутами. Гость может произвести апгрейд номера (при условии, что
отель это разрешает) и заказать себе дополнительные услуги.
Таким образом, Logus
HMS – гибкая и удобная система с возможностями управления различными средствами
размещения. Система оптимизирует не
только работу служб гостиничного предприятия, но и их взаимодействие. Кроме
того, Logus предоставляет возможность управления и контроля в любое время и в
любом месте. В этой связи, с лёгкостью решая насущные проблемы большинства
автоматизированных систем, Logus HMS имеет все шансы стать одной из популярных систем управления.
Список литературы:
1.
Демурин, В.Б. Современные
автоматизированные системы управления гостиницами и их функциональные
возможности / В.Б. Демурин // Молодой ученый. –
2014. – №8. – С. 162-166
2.
Роглев, Х.Й. Основы гостиничного
менеджмента: Учебник / Х.Й. Роглев– К.: Кондор, 2009. – 408с.
3.
Чудновский,
А.Д., Информационные технологии управления в туризме, учеб.пособие / А.Д.
Чудновский, М.А. Жукова. – М.: КНОРУС, 2006. – 104 с.
4.
Официальный сайт Logus HMS [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://logus.pro/. – Заглавие с экрана. – (Дата
обращения: 30.10.2016).