Экономические науки / 6. Маркетинг и менеджмент

Д.е.н., професор Тараненко І.В., магістрант Прибиткова Ю.М.

Університет імені Альфреда Нобеля

ІНТЕГРАЦІЯ ЦИФРОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ В СИСТЕМУ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ САНАТОРНО КУРОРТНОГО ЗАКЛАДУ

В умовах глобалізації Інтернет відіграє важливу роль у функціонуванні економічних систем та життєдіяльності окремих учасників економічного процесу. Використання цифрових технологій в маркетингу дозволяє створити ефективну модель функціонування санаторно-курортного закладу, що забезпечує не тільки стабільний розвиток, але і покращує ефективність діяльності в порівнянні з іншими гравцями ринку.

Цифровий маркетинг – це просування в соціальних мережах та блогах, вірусна реклама, створення Інтернет сайтів, використання контекстної реклами. Це – великий комплекс заходів, які використовують для просування продукту та бренду через мережу Інтернет. Ключовим в цьому напрямку є взаємодія з аудиторією, коли потенційні клієнти висловлюють думку щодо того, якою вони хочуть бачити санаторно-курортну послугу. У споживачів з’являється можливість напряму контактувати з оздоровницями, висловлювати свою думку і бути почутими. У теперішній час все швидко змінюється, і оздоровниці мають бути готові оперативно реагувати на зміни.

У багатьох вітчизняних санаторно-курортних закладів не вистачає навичок щодо організації маркетингу у віртуальному просторі. Керівництво оздоровниць, як правило, не розглядає ці навички і види маркетингової діяльності як пріоритетні.

Цифровий маркетинг — це підрозділ маркетингу, що використовує різні види цифрових каналів для комунікації з клієнтами, постачальниками, конкурентами, посередниками. До інтегрованих цифрових технологій відносяться: мобільний зв’язок , інтерактивні екрани, Інтернет, локальні мережі, спеціальні додатки. Цифровий маркетинг використовується в online-режимі через користування мережею Інтернет, в offline-середовищі через використання цифрових додатків у планшетах, смартфонах, через SMS та MMS, рекламних дисплеїв на вулицях. Інструментами цифрового маркетингу вважаються такі дії: розробка власного сайту оздоровниці та/або розробка landing page; донесення меседжу через соціальні мережі; персональне e-mail-повідомлення; проведення телесемінарів, ігр, квестів, вебінарів; ведення блогів; розміщення банерної реклами, контекстної реклами; інтерактивні листівки, поверхні, малюнки; додаткова реальність, звуки, анімації тощо. Основними перевагами цифрового маркетингу є: відсутність територіальних обмежень, інтерактивність, легкий доступ до ресурсів, залучення цільової аудиторії, можливість оперативного оцінювання компанії з просування. Такий підхід дозволяє перейти від стратегії активного проштовхування санаторно-курортних послуг до пошуку потенційного споживача, який емоційно згодний користуватися інформацією, що надається через маркетингові комунікації. Такі споживачі зацікавлені у придбанні певних санаторно-курортних послуг та мають можливість заплатити такі кошті за оздоровлення, які покриють не тільки витрати, а і принесуть прибуток для оздоровниці.

В санаторно-курортній сфері, як соціально значущий галузі, особливого значення набуває використання інструментів цифрового маркетингу. Кожен санаторій має здійснити розвиток цифрових спроможностей закладу одним із своїх основних пріоритетів. У свою чергу, топ-менеджери повинні надавати необхідні ресурси, підтримувати нові ініціативи та здійснювати інвестиції у створення платформ, що дають можливість використовувати переваги digital-технологій. Тому що питання здоров’я, профілактики, лікування, застосування ліків турбують широкі верстви населення. Споживачами цієї інформації можуть бути як спеціалісти (лікарі, фармацевти), так і кінцеві споживачі санаторно-курортних послуг. Потенційні клієнти санаторно-курортного закладу сьогодні постійно вивчають інформацію на сайтах стосовно лікування окремих хвороб, поради та рекомендації лікарів, відгуки інших споживачів. Крім того, споживачі шукають інформацію для задоволення потреби в пошуку найдешевшого та якісного оздоровлення і його наявності, акцій, знижок, впровадження реабілітаційних програм для учасників АТО, та інших заходів – саме це і турбує потенційних споживачів санаторно-курортних закладів. Завдяки використанню цифрового маркетингу більш доступною стає аналітична і довідкова інформація.

Отже, основними напрямками інтеграції цифрових технологій є підвищення економічних показників і більш ефективна робота всіх ланок оздоровниці з метою впровадження маркетингової стратегії. Тому необхідна взаємодія різних підрозділів санаторію для налагодження комунікацій всередині закладу та засоби для створення і підтримки комунікації із зовнішнім середовищем. Саме ефективне управління комплексом маркетингових комунікацій буде позитивно впливати на комерційний успіх санаторію, його прибутковість, забезпечувати інвестиційну привабливість, покращувати імідж та конкурентоспроможність.

ЛІТЕРАТУРА:

1. Дергачова В. В. Глобалізація бізнесу та інтернет-маркетинг: перспективи і проблеми [Текст]: монографія / В. В. Дергачова, О. О. Скибіна; Донецьк. держ. ун-т економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського. – Донецьк: 2009. – 216 с.

2. Кастельс М. Інтернет-ґалактика: Міркування щодо Інтернету, бізнесу і суспільства [Текст] / М. Кастельс [Наук. ред. В. В. Лях; Пер. Е. Г. Ганиш, А. Б. Волкова]. – К.: Ваклер, 2007. – 290 с.

3. Романов А.А. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. – М.: Эксмо, 2006. – 432 с.

4. Мігущенко Ю. В. Локальні туристично–рекреаційні комплекси як альтернативна модель активізації інвестиційної діяльності у туристичній галузі / Ю. В. Мігущенко // Стратегічні пріоритети. – 2008. – №3(8). – С. 168.