Озерова М.М.

Белгородский государственный национальный

исследовательский университет, Россия

СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ КАК ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ ОСНОВА УПРАВЛЕНИЯ

Для своевременного принятия оптимальных решений в условиях изменяющегося рынка необходимо грамотно использовать интеллектуальный капитал персонала. Управление знаниями является важным инструментом в менеджменте и способствует повышению уровня эффективности работы, организационному развитию, качественному улучшению взаимоотношений и социально-психологического климата в коллективе. Знания становятся ценным нематериальным ресурсом, который учитывается наравне с материальным. Благодаря управлению знаниями происходит организация процесса коммуникации как целевого общения, что помогает справиться с хаотичностью и беспорядочностью во всей системе корпоративной информации. Исследуя внутрикорпоративные коммуникации как инструмент управления знанием, Д.В. Галкин отмечает, что «внутрикорпоративные коммуникации не могут рассматриваться как некий автономный механизм, поскольку их основное назначение – эффективная аккумуляция и дистрибуция интеллектуального капитала компании»[1].

Сущность коммуникативного инструментария организации заключается в разрешении задач, связанных с наращиванием нематериальных активов, развитием, сохранением и преумножением интеллектуального капитала – знаний, навыков и профессионального опыта сотрудников компании. Синергия корпоративных коммуникаций выражается через динамику коллективных знаний персонала. Так, в работе специалистов по коммуникациям основным моментом является когнитивный трансфер внутри организации, при помощи которого происходит постоянное наращивание общего знания сотрудников. Такой трансфер включает как эксплицитные, так и имплицитные знания. Эксплицитные знания представляют базы данных, тексты, книги, документы, которые не связаны с конкретным субъектом и распространяются через образовательные механизмы обучения. Имплицитное знание, напротив, субъективно, связано с носителем и определяется его опытом и коммуникацией с коллегами. Применение методики по управлению знаниями будет способствовать накоплению коллективного опыта и трансформации в корпоративный капитал.

Опираясь на современные исследования, можно утверждать, что грамотное управление знаниями невозможно без человеческого фактора. Людей, чья деятельность связана с получением новой и обработкой имеющейся информации, принято называть интеллектуальный работник (knowledge worker), также в эту группу входят сотрудники с высоким уровнем образования. Такие кадры анализируют информацию и трансформируют в знания, при этом увеличивая её ценность, адаптируют и корректируют своё поведение на основе полученной информации.

Рассмотрим структуру управления знаниями, которая состоит из нескольких взаимосвязанных элементов:

1. Эксплицитные знания. В данную группу входят различные журналы, книги, лекции, то есть всё то, что известно.

2. Имплицитные знания, которые скрыты в людях. В качестве примера таких знаний можно рассмотреть ноу-хау, интуицию, опыт, секреты мастерства.

3. Интеллектуальные работники и их компетенции, так называемый «мозг» организации.

4. Спираль знаний, предложенная И. Нонака и Х. Такеучи, которая заключается в социализации, экстернализации, комбинации и интернализации знания [2]. Социализация предполагает передачу знаний в процессе обучения. Через диалог или мозговой штурм, благодаря экстернализации, создаётся концептуальное знание. Комбинация представляет собой системное знание как связь полученного опыта с новой информацией. Интернализация заключается в обучении на практике, когда социализация, экстернализация и комбинация трансформируются в индивидуальный опыт, приобретая личностную ценность.

5. Внешняя и внутренняя структура. Концепция организации, стратегия, установки, а также отношения с партнёрами, клиентами, поставщиками.

6. Социальный капитал, заключающийся во взаимосвязях и взаимодействиях между людьми. Данный капитал представляет собой основу для сотрудничества, содействия и координации знаний.

7. Персональное управление знаниями. В него входит менеджмент знаний, который предполагает распределение ответственности в соответствии с интеллектуальным уровнем сотрудников.

Таким образом, в контексте управления знаниями исследование и моделирование внутренних коммуникаций наделяет коммуникативный менеджмент новыми возможностями для компетентного подхода к организации корпоративного пространства. Эффективность управления и конкурентоспособность организации непосредственно зависит от интеллектуального капитала персонала и уровня его знаний, поэтому грамотное управление знаниями позволит обеспечить поддержку оперативного получения стратегически важной информации и преобразованию её в знания как интеллектуальную основу управления и функционирования организации.

Литература:

1. Галкин Д.В. Внутрикорпоративные коммуникации: инструменты управления знанием. URL: pr.tsu.ru/articles/146/

2.Нонака И., Такеучи Х. Компания – создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах. М.:ЗАО «Олимп-бизнес», 2003. С. 99