http://www.rusnauka.com/Page_ru.htm
Павлікова К.В.
Студентка
4-го курсу, напряму «Менеджмент» ННІЕМ
Бондаренко
О.М.
к.ф.н, доц. кафедри менеджменту та маркетингу ННІЕМ
Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова
МЕТОД КЕЙСІВ В УПРАВЛІННІ ПЕРСОНАЛОМ
Вперше метод кейсів був застосований
у Гарвардській бізнес - школі в 1924 році.
Викладачі школи застосували його для аспірантської
програми в бізнесі, у вигляді інтерв'ю з провідними практиками бізнесу. По цим інтерв’ю
були написані докладні звіти про те, чим займалися ці менеджери, а також про
фактори, що впливали на їхню діяльність. Слухачам давався
опис певної ситуації, з якою
зіткнулася реальна організація у своїй діяльності, для того щоб ознайомитися з
проблемою і знайти самостійно і в ході колективного обговорення найправильніше рішення.
Але було очевидно, що просто копіювати дій успішних менеджерів
неправильно, бо аналогічні дії можуть не спрацювати в схожій
ситуації, але в інших умовах та іншому контексті. Тому професора
ввели практику обговорення кейсів на заняттях, після чого пропонувався ряд
рекомендацій щодо дій компанії в описаній у кейсі ситуації [1].
Поняття кейс
походить від англійського слова «case» - «обставини, ситуація». Кейс - це
ситуація, взята з практики, реальний випадок, на якому розбираються теоретичні ідеї [2]. У діловій лексиці поняття "кейс" міцно увійшло в практику і
позначає конкретну ситуацію і спосіб її вирішення, опис вихідної ситуації,
рішення і шляхи вибрані учасниками, їх дії, матеріали, що стосуються справи, а
також, отриманий результат. На кейсах давно тренують студентів бізнес – шкіл.
Вони розбирають їх і моделюють різні сценарії розвитку ситуацій [3].
Основні ознаки кейсу це:
- чітко описана проблема (задача) - об'єкт управління;
- високий рівень невизначеності завдань, недостатньо
інформації на старті;
- накопичення корисних знань, яке відбувається в ході
виконання завдання (історія рішень, кращі практики, шаблони);
- об'єднання учасників, бізнес-процесів, контенту;
- можливість передачі іншим цих знань та інформації [3].
Кейси можуть
використовуватися не тільки в процесі навчання, але при підборі
персоналу для послідуючого прийому на роботу. Ця методика дозволяє оцінити
управлінські навички та здібності до аналізу, а також показати, наскільки добре
працівник може справлятися з комплексними завданнями. Фахівці з оцінки
персоналу у великих компаніях можуть застосовувати кейси, створені на основі
даних про свою компанію [4].
У кейсі
формулюється проблема, яку повинен був вирішити той чи інший співробітник
компанії, найчастіше, менеджер [2].
Ще одна
перевага кейсів полягає в тому, що вони дають можливість перевірити навички
застосування вивченої теорії на практиці. Удосконалювати навички застосування
інструментів аналізу особливо важливо з огляду на те, що, за умов
невизначеності, стратегічні рішення менеджерів виявляються правильними,
максимум, в половині випадків. Варто відзначити, що кейси часто вирішуються в
групах. Це означає, що кожному члену групи необхідно структурувати свої ідеї та
погляди для того, щоб представити їх групі. Але оскільки
думки інших учасників групи можуть відрізнятися від думки даної людини, йому
доведеться аргументовано пояснити, чому він вважає, що він правий. Так, рішення
кейсів дає можливість розвинути навички структурування своїх ідей і поглядів, а
також їх аргументованого викладу. Ці навички необхідні кожному, хто збирається
працювати в умовах сучасного бізнесу. Далі, не можна не
відзначити, що кейси вирішуються не просто в групах, а в командах. Іншими
словами, для досягнення успіху учасникам групи потрібно працювати спільно і
згуртовано. Це і є командна робота, невід'ємна частина функціонування сучасних
компаній. А кейси дозволяють кожному з членів команди придбати або покращити
необхідні навички командної роботи. Вони вчаться розподіляти
обов'язки і планувати час, слухати і поважати інших. Крім того, кейси допомагають отримати
досвід вирішення проблем, які часом виникають всередині команди. Так, хтось
може ухилятися від виконання своїх обов'язків, а хтось
переконаний, що всі його ідеї правильні, і намагається домінувати в процесі
командної роботи.
Але метод
вирішення бізнес кейсів може бути побудований не тільки на рішенні кейсів в
команді. Так,
при відборі претендентів на робоче місце компанії проводять кейс -
інтерв'ю.
Кейс - інтерв'ю
(або CASE - інтерв'ю)
на сьогоднішній день стрімко набирає популярність і все частіше
практикується в компаніях при відборі претендентів на різні позиції. Зазвичай на
кейс-інтерв'ю пропонують завдання, в яких потрібно знайти вихід з будь-якої
проблемної ситуації. Такі завдання націлені на виявлення стресостійкості та
креативності. Вирішуючи таке завдання, кандидат демонструє зручну для
себе модель поведінки в складній ситуації. Кейс-інтерв'ю дозволяє
перевірити, чи схильний кандидат на вакантну посаду проявляти конфліктність і /
або агресію (вимагатиме, буде скандалити), а також схильності до
переадресації відповідальності (подзвонить щоб
пояснити ситуацію; скаже, що
нічого не може
вдіяти). Кейс - інтерв'ю дозволяє також перевірити саме ті
якості, які саме важливі для роботодавця. Умовно, кейси можна розділити на три
великі групи:
- ті, що перевіряють цінності і погляди;
- ті, що перевіряють навички;
- ті, що перевіряють моделі поведінки і
індивідуально-особистісні якості.
Однією з переваг кейс - інтерв'ю є те, що самих ситуацій
можна побудувати скільки завгодно і завжди можна «підлаштувати» кейс під
ситуацію. Кейс - інтерв'ю, як правило, проводять:
- компанії з сильною корпоративною культурою;
- у випадках, коли для майбутнього фахівця потрібні не
тільки професійні компетенції, але й навички спілкування з людьми (це робота у
сфері бізнес-аналізу, консалтингу і маркетингу);
- для здобувачів, які претендують на посаду керівного
працівника. Найрідше кейс-інтерв'ю проводять для:- Претендентів, які шукають
роботу в організаціях, які проводять масові набори співробітників;- Молодих
фахівців, які не мають досвіду [5].
Отже, існують різні формати кейсів. Крім того, кейси можуть
відрізнятися за функціональним сферам діяльності менеджерів. Зустрічаються
кейси з областей фінансів і технології, маркетингу і трудових ресурсів,
стратегії та особистісного взаємодії. Компанії, описані в кейсах, можуть бути
великими і маленькими і з будь-якої точки світу.
Кейси можуть використовуватись як для навчання, так і для оцінки, атестації, і
при проведенні співбесіди на вакантну посаду. Отже, перспективність використання
кейсів обумовлено їх різноманітністю, широким спектром використання та
одностайно практичною спрямованістю.
Література
1.
Чустузиан
Р.П.
Что такое бизнес кейсы? [Электронный ресурс] / Кейс-клуб, 2008. -
Режим доступа: http://case-club.ru/page/resources/etc/What-is-a-business-case.pdf
2.
Википедия.
Свободная энциклопедия. Метод кейсов [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D1%82
3.
Чернозубенко
П.
Е.
Записки маркетолога. Кейс. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.marketch.ru/marketing_dictionar
4.
Как
просто. Кейсы и как их решать кейсов [Электронный ресурс]. ООО «Релевант Медиа» / Relevant Media LLC – Электрон. дан. – Москва, [2010]. –Режим
доступа: http://www.kakprosto.ru/kak-872988-keysy-i-kak-ih-reshat
5.
Рersonal-ua.com. Кейс-интервью.
[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://personal-ua.com/index.php/sobesedovanie/vidy-sobesedovanij/5909