Економічні науки/11.Логістика

Студент 6-го курсу, Кравченко А.О.

Національний авіаційний університет, Україна

Оптимізація бізнес-процесів підприємства як ключовий чинник його розвитку

Підприємство є великою системою, всередині якого відбувається безліч операцій та процесів, що взаємопов’язані між собою та взаємодіють в усіх сферах діяльності. Ефективність діяльності підприємства залежить від виконання кожного окремого процесу, точності їх взаємодії всередині організації та з зовнішнім середовищем. Щоб пояснити принципи та методи оптимізації бізнес-процесів необхідно, насамперед, визначити, що розуміється під поняттям «бізнес-процесу» та які його основні особливості.

Всі процеси на підприємстві є бізнес-процесами, оскільки направлені на досягнення підприємством його основної мети – отримання прибутку. Бізнес-процеси мають часові обмеження, тобто чітко виражені початок (входи) і кінець (виходи), що і є ключовою ознакою бізнес-процесів. Входами бізнес-процесів є наявні на підприємстві ресурси (матеріальні, людські, інформаційні, технологічні), що необхідні для виникнення та протікання бізнес-процесу. Виходи – кінцевий результат бізнес-процесу, що визначається перетворенням ресурсів у готовий продукт та є початком для наступного процесу всередині підприємства, або ж виходить за межі підприємства (наприклад, готова продукція надходить до споживачів) та має цінність для споживачів. Отже, зважаючи на особливості бізнес-процесу, можна сформувати його загальне поняття: бізнес-процес – це впорядковані, взаємопов’язані функціональні дії в організації, що мають входи у вигляді ресурсів організації та виходи у вигляді товарів або послуг, які становлять корисність для споживачів.

Кожна компанія, яка прагне розвивати межі своєї діяльності, займати конкурентоспроможне місце на ринку та здобувати прихильність клієнтів має вдосконалюватись і покращувати свою діяльність відповідно до вимог зовнішнього середовища. Вдосконалення бізнес-процесів є необхідним фактором розвитку будь-якого підприємства та направлена на підвищення ефективності як окремих процесів, так і діяльності всього підприємства, і особливо на економічну його складову – збільшення прибутку та зниження витрат. В теорії існує безліч принципів оптимізації бізнес-процесів, які є більш чи менш важливими для окремого підприємства. Основними серед них є направленість на відповідність стратегічним цілям підприємства, орієнтація на задоволення потреб споживачів, наявність критеріїв вдосконалення бізнес-процесів та наявність власників бізнес-процесів, що відповідають за їх покращення. Найпоширенішими та найбільш дієвими методами оптимізації бізнес-процесів є статистичні методи, циклічні методи, проектування та перепроектування, моделювання бізнес-процесів, бенчмаркінг та реінжиніринг.

Статистичні методи раціоналізації бізнес-процесів полягають у аналізі процесів на підприємстві та виявленні причин відхилення показників від документації. Циклічні методи передбачають розгляд бізнес-процесів в рамках циклів, наприклад, Шухарта – Демінга (плануй-роби-перевіряй-коригуй) та спрямовані на контроль за якістю бізнес-процесу на всіх етапах його існування. Ще одним ефективним циклічним методом є використання при аналізі бізнес-процесів циклу RDMACSI (визначай-вимірюй-аналізуй-покращуй-керуй-стандартизуй-інтегруй), що є більш багатогранним і всеохоплюючим в порівнянні з циклом PDCA і дозволяє контролювати перебіг бізнес-процесів, вдосконалювати з позиції потреб підприємства для налагодження ефективного перебігу всіх процесів на підприємстві та покращення їх взаємодії між собою і з зовнішнім середовищем.

Під проектуванням бізнес-процесу можна розуміти створення проектної моделі при використанні якісно нового напрямку діяльності в бізнесі, що докорінно відрізняється від усталених правил та норм здійснення окремих операцій в компанії. Підґрунтям до проектування бізнес-процесу може бути досвід інших організацій або країн. Перепроектування передбачає внесення змін щодо вдосконалення існуючих процесів в зв'язку зі зміною стратегічних цілей компанії.

Моделювання бізнес-процесів починається зі створення сценарію моделювання, тобто вичерпного переліку змінних, які відіграють важливу роль в перебігу процесу, що є об’єктом моделювання. Моделювання дозволяє визначити, як зміна тих чи інших показників та складових бізнес-процесу відображається на інших його показниках та дозволяє зрозуміти, які саме зміни необхідно внести для поліпшення процесу відповідно до заданих параметрів моделювання та вимог компанії.

Бенчмаркінг передбачає використання досвіду конкурентів в сфері організації окремих бізнес-процесів та діяльності підприємства загалом. Даний метод є одним з найефективніших, оскільки дає змогу використовувати найкращі рішення які вже існують, але застосувати його можна тільки якщо компанія має вільний доступ до інформації компаній конкурентів, що в наш час є майже неможливим. Реінжиніринг застосовується в разі необхідності докорінної зміни та переосмислення бізнес-процесів підприємства, та має на меті повну заміну старих процесів новими, більш ефективними задля покращення ключових показників функціонування організації.

В залежності від етапу розвитку підприємства та його кінцевих цілей діяльності, воно може обирати будь-які методи оптимізації бізнес-процесів або їх сукупність, досягаючи при цьому позитивних результатів діяльності, таких як підвищення економічного результату, розширення ринкових меж, підвищення конкурентоспроможності, налагодження роботи внутрішніх підрозділів і покращення зовнішньоекономічних відносин.

Науковий керівник: Донець А.Г., к.ф.-м.н., доцент кафедри логістики НАУ

Література:

1. Ефимов В.В. Описание и улучшение бизнес-процессов. Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2005. - 84 с.

2. Розкошна, О. А. Особливості формування системи реінжинірінгу бізнес-процесів. - Дніпропетровськ, 2011.- № 1 (34). – С. 102-106.