Экономические науки/10. Экономика предприятия

Павліва Г.О., Ткачук Я.В.

Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова

Застосування інструментів бенчмаркінгу у системі контролінгу телекомунікаційних операторів

В умовах посилення конкурентоспроможності підприємств на ринку телекомунікаційних послуг підприємства шукають нові засоби забезпечення конкурентних переваг та отримання позитивного економічного ефекту. В умовах що склалися, посилюється роль контролінгу із застосуванням бенчмаркінгу як інструменту для визначення та отримання конкурентних переваг телекомунікаційних операторів.

На сьогодні бенчмаркинг (benchmarking) є інструментом для покращення бізнес-процесів за рахунок найкращих практик та ведення бізнесу.

Згідно Роберту Кемпу, почесному довічному президенту Глобальної мережі бенчмаркінгу (ГМБ), "бенчмаркінг - цє пошук передового досвіду, який призводить до високої продуктивності. Це визначення концентрується на досягненні високої продуктивності на визначеній кращій з кращих практик, кращих класів, або кращої у своєму класі. Тобто, ці кращі практики, які повинні здійснюватися незалежно від того, де вони існують - у своїй власній компанії, галузі або за межами своєї галузі. Це тільки думка, що це дозволить забезпечити перевагу, а не паритет" [1].

У 1993 р. бенчмаркінгові центри Великобританії, США, Німеччини, Швеції та Італії вирішили об'єднати зусилля з розвитку методу еталонного зіставлення у світі. І вже в 1994 р. була заснована Глобальна мережа бенчмаркінгу (Global Benchmarking Network, GBN) як спільнота незалежних бенчмаркінгових центрів. На сьогодні вона об'єднує такі центри з 20 країн світу, з усіх континентів, за винятком Південної Америки [2].

Активне впровадження та застосування методів бенчмаркінгу телекомунікаційними операторами дозволить значно підвищити ефективність діяльності за рахунок вивчення найкращого досвіду ведення бізнес-процесів, його адаптації та застосування для удосконалення своєї діяльності.

Застосування бенчмаркінгу у системі контролінгу телекомунікаційних операторів надає можливості визначення для застосування найкращого досвіду підприємств не тільки однієї сфери, но також у якості еталону можна застосовувати підприємства інших сфер діяльності, в яких застосовують більш ефективні методи чи технології ведення бізнес-процесів.

Ефективне функціонування системи контролінгу на підприємстві пов’язане з обґрунтуванням та практичним вирішенням проблем наступного характеру:

- організаційні, котрі полягають у формуванні організаційної структури служби контролінгу й органічному її включенні в структуру підприємства;

- інформаційні, котрі полягають у вивченні руху інформаційних потоків між підрозділами підприємства і від підлеглих до менеджерів з метою збору необхідної для керування аналітичної інформації;

- методичні, котрі полягають у розробці основного інструментарію функціонування контролінгу.

У системі контролінгу телекомунікаційного оператора застосовують методичний інструментарій, який залежно від вибору суб’єкта еталонного зіставлення поділяється за видами бенчмаркінгу:

- внутрішній операційний бенчмаркінг порівнює аналогічні функції різних бізнес-одиниць в рамках діяльності одного телекомунікаційного оператора;

- галузевий бенчмаркінг включає порівняння характеру, якості і методів роботи та впровадження певних видів діяльності телекомунікаційного оператора з підприємствами, які належать однієї галузі;

- міжгалузевий бенчмаркінг включає відповідну діяльність телекомунікаційного оператора з підприємствами, які належать до різних галузей;

- міжнародний (глобальний) - порівняння з підприємствами світового рівня.

Бенчмаркінг у забезпеченні конкурентних переваг телекомунікаційного оператора є сучасним інструментом, який на основі вивчення еталонних практик функціонування підприємства та здійснення бізнес-процесів, призначений для впровадження більш продуктивних варіантів розвитку, оптимізації внутрішніх бізнес-процесів, підвищення ефективності діяльності підприємств та підвищення їх конкурентної позиції.

Література:

1. Robert Camp, Honorary Life-time President, Global Benchmarking Network (GBN) Organisers of the Global Benchmarking Award. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.globalbenchmarkingaward.com/

2. Маслов Д. Глобальный бенчмаркинг / Маслов Д. // Консультант, №11, 2005. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: - http://iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_2291