Филологические
науки / Язык, речь, речевая коммуникация
К. ф. н. Тунникова В. А., Гегиева Д. З.
АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК В
ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Ростовский государственный экономический университет
«РИНХ», Россия
Современный мир – это мир деловых людей, в
котором сложно работать без знания английского языка. Ведь кроме умения
грамотно строить бизнес, вести деловые переговоры с партнерами, обязательно
нужно владеть иностранным языком. Английский язык является одним из основных
языков международного общения, и он приобретает все большее и большее мировое
значение. Имея совершенные знания в области разговорного английского языка,
можно стать первоклассным специалистом.
В связи с социально-экономическими метаморфозами нашей
страны, стремительным развитием международных связей, активным развитием
высоких технологий, усиливается мотивация людей к изучению английского языка
для использования в работе в деловой среде. Поэтому и возрастает спрос на изучение
делового английского языка.
Английский язык делового общения является
модернизированным и упрощенным вариантом английского языка. Его главной
особенностью являет наличие различных шаблонов, стереотипных слов и
словосочетаний, формул речевого общения и стандартных клише. Однако нужно уметь
правильно и логично использовать и произносить эти фразы в различных языковых
ситуациях. Также следует учитывать специфику делового общения, соблюдать
официально деловой стиль речи, точно излагать свои мысли и идеи. Ведь не зря говорили
древние ораторы: «Разум человека проявляется в ясности его речи».
Поскольку английский язык делового общения
является основным средством межкультурной коммуникации, то есть некоторые
трудности в понимании его сущности. В связи с чем, требуется уточнение интернациональных
терминов и понятий международного бизнеса. Не стоит забывать, что для правильного
понимания мысли нужны еще и
профессиональных навыках, которые скрываются за терминологией делового
английского языка.
В связи с бурным экономическим развитием страны
постоянно возрастает количество интернациональных партнерских контактов, но
перспективы их развития полностью зависят от умения грамотно общаться и приходить
к взаимным соглашениям с ними, используя общепринятый международный язык
делового общения – английский.
Контакты с зарубежными деловыми партнерами, а также выгодный
бизнес российских предпринимателей за рубежом подразумевает установление партнерских
отношений с представителями разных культур и религий. Несмотря на глобализацию
культурных норм и взаимосвязей, все же сохраняется национальный стиль в деловом
этикете. Пренебрежение этими особенностями весьма часто становится причиной конфликтов
и недоразумений, встречающихся во внешнеэкономической деятельности.
Национальный стиль это
следование определенным культурным ценностям, традициям и обычаям, ориентация
на конкретный механизм принятия решений, а также соблюдение четких правил
поведения. Но это будут типичные черты для всех
представителей описываемой страны, а не обязательные черты. Так же нужно помнить, что знание национальных
особенностей может служить своеобразным справочником и предсказать возможное
поведение партнера.
Крайне важно учитывать традиции делового общения, существующие у
каждого народа и в каждой стране, при встрече представителей разных культур.
Это является актуальным и в английском языке делового общения. По данным
некоторых исследований, во всем мире из-за недопонимания в сфере культурных
норм срывается около 50% деловых сделок.
Коммуникация
– это процесс информационного обмена между двумя и более людьми с помощью языковых,
неязыковых средств и компонентов других знаковых систем, вызванный
потребностями совместной деятельности, в котором происходит координация смыслов
и действий. Выделяют два основных вида коммуникации: вербальную и невербальную.
Речь,
как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как
способ воздействия на собеседника. Посредством вербальной коммуникации передается
лишь 35% информации, а 65% передаются невербальные сообщения, то есть любые символы, кроме слов.
В
основном одновременно с вербальной передачей информации происходит и невербальная, что усиливает,
придает особый смысл или же изменяет смысл слов. Также данный вид передачи
может помочь понять намерения участников и другую скрытую информацию. Так же невербальная передача информации
может играть и самостоятельную роль в коммуникации. Именно поэтому для обеспечения
эффективного коммуникационного процесса следует уделять особое внимание невербальной стороне коммуникации,
пытаясь понять символичный и неочевидный на первый взгляд смысл невербальных
проявлений.
Согласно исследованиям, при обмене немалая часть сказанной информации
воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. 55% сообщений
воспринимается через выражение лица, позы и жесты, 38% — через интонации и
модуляции голоса, а лишь 7% остается словам, воспринимаемым получателем. Исходя
и этого, можно сделать вывод, то, как мы говорим, важнее слов, воспроизводимых
нами.
В
деловой разговорной практике невербальное общение играет значимую роль. Умение правильно понять визуальную информацию
(мимику, жесты, позы) залог эффективного делового взаимодействия. Однако при ведении переговоров с зарубежными
партнерами следует с особой осторожностью использовать жесты, поскольку они
могут неправильно интерпретировать толкование.
Так же при налаживании бизнес контактов многое зависит и от
манеры поведения человека, которой он показывает свой уровень культуры и воспитания
(манера говорить, жать руку, смеяться и т.д.). Используемые при этом жесты и
мимика дают информацию о нем. Знание языка жестов помогает партнерам лучше
понять друг друга. К сожалению, уровень языка и культуры у современных
бизнесменов не всегда соответствует высокому уровню, что иногда приводит к недопониманию
с зарубежными партнерами и международным конфликтам.
В заключении хотелось бы отметить, что в современном мире
знание английского языка не является роскошью или какой-то привилегией. Любой
образованный человек обязан владеть языком международного общения. Знание
английского языка является своеобразным ключом к самосовершенствованию и
успешному бизнесу. Поэтому английский язык занимает важно место в сфере
международного общения и менеджмента. Деловой английский язык дает возможность
глубже изучить основы и сущность бизнеса, обучиться правилам ведения
переговоров с международными партнерами, расширить свой кругозор. Поэтому с
каждым годом популярность делового английского языка растет. Благодаря английскому языку многие фирмы
могут с легкостью выйти на мировой рынок.
Но стоит помнить, что для применения деловой лексики на
английском языке, необходимо уметь воспринимать английскую речь на слух и правильно
строить предложения. Чтобы чувствовать себя комфортно и уверено при общении с
иностранными партнерами или коллегами, необходимо владеть не только лексикой
делового английского языка, но и общеупотребительной, чтобы поддержать разговор
на любую тему.
Литература
1. Агапов С.Г.
Основы межличностной и межкультурной коммуникации (английский язык). -
Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - 288с.