Шварц О.В., Бойко К.В.

Криворізький економічний інститут

ДВНЗ «Криворізький національний університет»

Удосконалення процесу управління діяльністю ПАТ КБ «ПРАВЕКС-БАНК» за допомогою комунікаційних маркетингових стратегій

Концепція маркетингу передбачає. що діяльність організації повинна мати за головну мету задоволення потреб споживачів кращими, ніж у конкурентів засобами. В наслідок певних тенденцій особливої уваги набуває стратегічний маркетинг, який є складовою управління маркетингом банку.

Формування маркетингової стратегії в процесі управління банківською діяльністю є досить новою для науки і практики проблемою. Саме це визначає актуальність обраної теми.

Маркетингову стратегію у своїх працях досліджували такі вітчизняні і зарубіжні економісти як: Брюс Хендерсон, І. Ансофф, М. Портер, О.С. Виханський, К.А. Волкова та інші.

Метою дослідження є здійснення маркетингових стратегій в процесі управління банківською діяльністю, визначення можливостей щодо підвищення ефективності комунікаційної стратегій в процесі управління банківською діяльністю, визначення можливостей щодо підвищення ефективності комунікаційної стратегії в управлінні банком та запровадження нових тенденцій в розвиток банківського маркетингу.

Тому, можна визначити, що стратегія маркетингу – це вибір перспективної виробничо-збутової політики згідно з очікуваною ситуацією на конкурентному ринку [1]. Мета маркетингової стратегії банку полягає у розробці ефективної програмної установки діяльності банку [2].

У процесі маркетингової діяльності ПАТ КБ «ПРАВЕКС-БАНК» застосовує різні інструменти маркетингових комунікацій: реклама; стимулювання збуту банківських продуктів; прямий маркетинг; PR; персональні продажі [3].

Реклама іміджу банку має дві основні цілі, тобто мету створення поінформованості про банк і відносин до нього.

Формуючи комплекс маркетингових комунікацій банк прагне підтримати сформований позитивний імідж за допомогою організації благодійної діяльності, витрати на яку складають 46,9% усіх комунікаційних витрат. Завдяки засобам поліграфічної реклами (22,3%) і реклами в ЗМІ (16,5%) періодично поширюється інформація різного характеру. Витрати на зовнішню і сувенірну рекламу невеликі, що складають 7,1% і 5,8% відповідно. Найменше коштів – 1,4% складають витрати по виготовленню засобів візуальної ідентичності. В основному – це виготовлення візитних карток для провідних співробітників банку [3].

Тому, можна стверджувати, що для удосконалення процесу в управлінні банку за допомогою комунікаційних маркетингових стратегій, запроваджуються нові тенденції в розвитку банківського маркетингу. а саме, клієнтоорієнтований продукт – Sales Expert. Він позиціонується як система управління взаєминами банку з клієнтами – CRM (Customer Relationship Management) [4]. Ця нова технологія припускає: зміну робочих місць співробітників ПАТ КБ «ПРАВЕКС–БАНК», що здійснюють безпосередні контакти із клієнтами; децентралізацію функцій банківського маркетингу; зміни в організації і використанні баз даних про клієнтів.

Що стосується підвищення ефективності комунікаційної стратегії в управлінні банком, то банк успішно користується такими засобами інформаціями, як мережа Інтернет, журнали та газети, реклама.

У процесі комунікації можна виділити три рівні ефективності: сприйняття, відношення і поведінка, що кореспондуються з трьома рівнями реакції ринку – пізнавальною, емоційною і поведінковою [5].

Як мету пропагандистської компанії пропонується використовувати наступне: переконати потенційних клієнтів, що ПРАВЕКС-БАНК – це надійність та прибуток і збільшити рівень поінформованості й впізнавання банку, а також збільшити частку банківського ринку.

Таким чином, для досягнення поставлених цілей планується один раз на місяць замовляти корпоративну рекламу тривалістю 5 хвилин на телевізійних каналах. Подібні іміджеві передачі мають велику ефективність. Оскільки потенційний споживач, при перегляді передачі не здогадується про те, що ця інформація замовляється самим банком і виконує рекламну функцію. Засоби друкованої реклами також варто використовувати для встановлення сприятливих зв’язків із громадськістю. Крім даного джерела, з метою охопити як можна більшу кількість споживачів, пропонується розмістити інформацію про банк в друкованих виданнях.

Література:

1. Нікітін А.В. Маркетинг у банку: [навчальний посібник]. – К.: КНЕУ, 2005. – 170 с.

2. Лютий І.О., Солодка О.О. Банківський маркетинг [підручник]. – К.: Центр учбової літератури, 2010. – 780 с.

3. Публічне Акціонерне Товариство Комерційний банк «ПРАВЕКС-БАНК»: Офіційний сайт. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.pravex.com.

4. CRM – новая философия со старыми принципами / А. Погорелов // Стратегии. - 2006. - №1. – С. 14-20.

5. Богданов В., Драч Н. Система удаленного обслуживания клиентов / В. Богданов, Н. Драч // Корпоративные системы. – 205. - №3. – С. 52-54.