Название секции: ЭКОНОМИКА. Управление трудовыми ресурсами

Берест О.О.

Студентка 4-го курсу напряму «Менеджмент» ННІЕМ Одеської національної академії зв’язку ім. О.С. Попова

Заборська Н.К.

доц. кафедри менеджменту та маркетингу ННІЕМ Одеської національної академії зв’язку ім. О.С. Попова

к.ф.н. Бондаренко О.М.

доц. кафедри менеджменту та маркетингу ННІЕМ Одеської національної академії зв’язку ім. О.С. Попова

Ефективне управління IT спеціалістами в сфері зв'язку

Попит на фахівців ІТ у всьому світі, в тому числі, в Україні зараз зростає. Всі компанії прагнуть до найсучасніших інноваційних сервісних систем, обробки та обліку своїх процесів з використанням нових технологій і програмних продуктів. У цьому запорука їх конкурентоспроможності і виживання на ринку. Для якісного обслуговування складних програмних продуктів потрібні високопрофесійні фахівці у сфері інформаційних технологій. Попит на таких фахівців як у нас в країні, так і за кордоном, високий. Служби управління персоналом в компаніях стурбовані не тільки пошуком висококласних працівників та їх збереженням, але і, насамперед, підвищенням ефективності вже працюючих співробітників.

Прогресивний розвиток інформаційних технологій відкриває безмежну кількість можливостей як перед світом у цілому, так і перед підприємцями в різних сферах діяльності. Щодня з'являється нове програмне забезпечення, методики з управління та усунення різних завдань і регулювання зовнішніх і внутрішніх процесів в організації. Все це, при правильному підході, дозволяє формувати той єдиний і налагоджений механізм в організації, який постійно приносить зростаючий прибуток.

Масштабні і нездійсненні стратегії часто впроваджуються власниками, як великих корпорацій, так і невеликих фірм. Перші, намагаються застосувати свій досвід і знання без допомоги кваліфікованих фахівців сфери управління кадровою політикою. Використовуючи усталені навички і необізнаність у діяльності кожного співробітника, керівники в даному випадку, продовжують пожинати збитки.

Невеликі підприємства або «стартапи», стикаються з низкою перешкод на шляху розвитку власне бізнесу і бувають двох видів:

1. повільно і не особливо ефективно розвиваються;

2. швидкий підйом і остаточна ліквідація або продаж споконвічно хорошої ідеї.

Звичайно, є керівники, які добиваються колосальних результатів для своїх компаній, але лише за наявності правильної стратегії і хороших працівників.

Головною метою кожного керуючого повинно стати увага до трьох основних завдань, на які робить акцент Ларрі Боссіді - управління персоналом, стратегічне планування, ведення основної діяльності. [1; 59-61]. Всі вони, безумовно пов'язані один з одним, і їх ефективність безпосередньо залежить від роботи кожного компонента.

Отже, важливо правильно застосувати навички ІТ спеціалістів.

Основною специфікою компаній, що надають послуги зв'язку є необхідність взаємодії з великою кількістю різних господарських суб'єктів. Таким чином, на підставі наступних чотирьох принципів здійснюється стратегічне планування організації [2; c. 130-132]:

1. Принцип участі. Кожне підприємство зв'язку планує діяльність самостійно, але вільно у виборі тільки тих планових рішень, які не пригнічують інтересів партнерів і вищестоящих організацій, а також не вимагають коштів, що виходять за межі фінансових повноважень підприємства. При цьому важливо, щоб кожен вищий рівень був організований за типом ради директорів, тобто включав зацікавлених та повноважних представників більш низького рівня.

2. Принцип цілісності. Планування повинне охоплювати всі напрями діяльності підприємства в комплексі. Цей принцип не можна трактувати як відсутність пріоритетів у плануванні, в зв'язку з обмеженістю ресурсів планування слід починати з найбільш важливих напрямків діяльності.

3. Принцип безперервності і гнучкості. Оскільки будь-яка економічна система не застрахована від різного роду потрясінь, плани повинні містити засоби вирішення виникаючих проблем, передбачати можливість і необхідність внесення уточнень та змін до раніше розробленого плану у відповідності з новими реаліями. Це не має нічого спільного з порочною практикою прикрашання результатів роботи з метою отримання незаробленого винагороди, а також з догматичним поглядом на план як закон. Безперервність планування дозволяє пов'язати довгострокові та поточні інтереси фірми.

4. Принцип обґрунтованості. Вимагає від планів об'єктивного відображення і врахування реальних умов господарської діяльності: результатів, обмежень, передумов і можливостей (SWOT). Разом з тим планування, особливо на тривалу перспективу (3-5 років), повинна нести активізуючий характер, тобто сприятиме повнішому використанню наявних і потенційних можливостей організації. Кінцевим результатом успішної діяльності компанії ставати якісне і безперебійне забезпечення послугами зв'язку кожного абонента. Для того, щоб співробітники компанії повною мірою виконували свої обов'язки, керівник повинен враховувати стратегічний менеджмент.

Стратегічний менеджмент трудових ресурсів зводиться до приведення стратегії та практики відповідно до задач бізнесу. У цій ролі менеджера з персоналу необхідно бути стратегічним партнером, який забезпечує успішну реалізацію планів. Фахівці повинні знаходити нові можливості для того, щоб досягти поставлених завдань. [3; с. 43-44]

Головною метою менеджера, залишається знайти індивідуальний підхід до кожного співробітника компанії. Визначивши характер, здібності та шляхи їх застосування, він зможе не тільки реалізувати потенціал кожного в повній мірі, але і принести компанії більше 350% рентабельності! [1; c 54-55].

Люди керуються різними мотивами, у них в запасі різний рівень знань і досвід, який дозволяє з тієї чи іншої сторони підійти до вирішення поставленого завдання. [4]

У своїй книзі Рейнвотер Дж. Ханко наводить ряд психологічних портретів. Виходячи з його цитати, роботу кожного співробітника компанії можна охарактеризувати певним тваринам і його підтипом. Найскладніше залишається управління котами - тобто програмістами.

Інноваційні розробки, якісне програмне забезпечення, нові послуги та доповнення стають доступними, завдяки роботі програмістів. Беручи до уваги все перераховане вище, менеджер по персоналу повинен досліджувати індивідуальність кожного, підібрати графік його роботи так, щоб він зміг максимально використати свої знання та навички в роботі. Слід чітко поставити мету, яку повинен досягти кожен протягом свого робочого дня і погоджувати час, який йому необхідно для виконання кожної роботи. За цим, менеджер повинен бути фахівцем у сфері кожного відділу.

Впровадити систему штрафів і заохочень. Слід приділяти індивідуальну увагу кожному співробітнику, призначати премії за перевиконання роботу, заохочувати ініціативу, давати можливість покращувати проект. Але, так само слід встановити рамки поведінки на роботі і функціональні обов'язки, при порушенні яких працівники отримуватимуть штрафи або попередження.

Контролюйте процес роботи кожного співробітника, як деталь у годинниковому механізмі. На практиці, від роботи одного програміста залежить якість роботи іншого. Тому, слід акуратно пояснити кожному, що його робота найбільш важлива в команді. І в кооперації цілі відділи зможуть якісно і в строк виконати будь-яке поставлене завдання.

Обговорення. Цей пункт слід пам'ятати завжди і використовувати в будь-якій сфері діяльності і життя. Саме він дозволяє нам залагоджувати конфлікти і створювати неймовірні зв'язку різних компонентів. Вислухавши думку кожного співробітника можна виділити основну тенденцію в розвитку компанії. Це дозволить уникнути будь-яких конфліктів на підприємстві і створити абсолютно новий продукт, якісно поліпшити старий, удосконаливши умови роботи для отримання максимального результату.

Управління персоналом у сфері телекомунікацій та інформації базується виключно на індивідуальному підході. Від того, як менеджер поставить себе перед своїми співробітниками і які можливості перед ними будуть відкриті, діяльність буде ефективна або «для галочки». Оператори зв'язку та інші працівники виконують свої обов'язки в чітко відведений для цього час, а програмісти повинні бути налаштовані на продуктивну роботу впродовж дня, з урахуванням всіх їхніх потреб.

Список використаної літератури:

1. Боссиди Л. Исполнение: Система достижения целей / Рэм Чаран, Ларри Боссиди. – М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 325 с.

2. Менеджмент в телекоммуникациях / Под ред. Н.П. Резникова, Е.В. Демина. - М.: Эко-Трендз, 2005. - 392 с.

3. Дейв У. Эффективное управление персоналом: новая роль HR-менеджера в организации. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. - 304 с.

4. Рейнвотер Дж.Х. Как пасти котов. Наставление для программистов, руководящих другими программистами / Дж.Ханк Рейнвотер. – СПб.: Питер, 2011. - 256 с.