Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент

К.е.н. Нетреба І.О.

Київський національний університет імені Тараса Шевченка, Україна

Економічні аспекти використання Інтернет у маркетинговій діяльності підприємств

В сучаcних умовах ведення бізнесу, одним із найбільш популярних напрямів інтернет-маркетингу є просування продукції у соціальних мережах - блогах, форумах, мережевих спільнотах (Social Media Marketing, SMM). Такий напрям інтернет-маркетингу передбачає особисте спілкування з реальними та потенційними ми споживачами продукції чи послуг та забезпечення ефективного зворотного зв’язку у шляхом ознайомлення та прийняття до уваги відгуків та коментарів від користувачів Інтернет. На ефективність корпоративної сторінки у соціальних мережах впливають такі показники, як: обсяг аудиторії, рівень залучення нових користувачів, якісні характеристики аудиторії, рівень згадування бренду в соціальних мережах, зокрема, співвідношення між позитивними та негативними відгуками щодо бренду, лояльність споживачів і т.п. [1, 2]. Водночас, при прийнятті рішення щодо просування продукції у соціальних мережах, керівництву підприємства необхідно визначити наявність у соціальних мережах цільова аудиторія, достовірність джерел, які використовує цільова аудиторія при прийнятті рішення про покупку, рівень конкуренції у галузі і власну конкурентну позицію, реальну вартість залучення покупців з використанням Інтернет-мережі?

Низку вищезазначених проблемних питань потрібно вирішувати з огляду на економічну доцільність використання інтернет-технологій у маркетинговій діяльності господарюючих суб’єктів. Як зазначено у роботах [1, 3], оцінювання ефективності інтернет-маркетингу може здійснюватися на різних рівнях:

І. Оцінювання ефективності комунікативної політики підприємства в глобальній мережі – дає змогу оцінити правильність обраної стратегії інтернет-маркетингу.

ІІ. Оцінювання ефективності окремих рекламних кампаній, зокрема, доцільності інвестування у певну кампанію в глобальній мережі, шляхом порівняння отриманих економічних результатів з результатами раніше проведених рекламних заходів.

ІІІ. Оцінювання ефективності окремих елементів інтернет-маркетингу (product, price, place, promotion). На цьому рівні спочатку формулюють цілі маркетингової діяльності підприємства, потім обирають низку маркетингових інструментів, необхідних для реалізації поставлених цілей маркетингової діяльності підприємства. Наступним кроком є вибір кількісних та якісних показників ефективності окремих маркетингових інструментів та розрахунок цих показників. Потім необхідно встановити кореляцію між отриманими результатами за розрахованими показниками кожного маркетингового інструменту до їх сукупності.

Отже, перейдемо до більш детального розгляду економічного аспекту оцінювання ефективності інтернет-маркетингу. Очевидно, що основоположним є принцип "економічності" використання різних інструментів маркетингу в мережі Інтернет. Відповідно до даного принципу, витрати на розробку веб-сайту, його підтримку та розвиток. або розміщення реклами в Інтернеті, не повинні перевищувати очікуваного економічного зиску від використання цих заходів. Зазначимо, що оцінювання ефективності Інтернет-маркетингу повинно здійснюватися, виходячи із поставлених цілей, до яких можна віднести наступні:

- зростання «популярності» продукції підприємства в мережі Інтернет

- підвищення рівня обізнаності споживачів про товари і послуги підприємства;

- стимулювання пробних покупок;

- стимулювання повторних покупок;

- формування позитивного іміджу підприємства;

- надання продукції підприємства унікальних ознак, порівняно з продуктами-аналогами у даному сегменті ринку.

Враховуючи вищезазначене, до показників економічної ефективності окремих інструментів інтернет-маркетингу можна віднести наступні [4]:

· темпи зростання відвідуваності веб-сайту;

· регулярність і частота виходу на сайт, посилання на сайт у результатах роботи пошукових систем;

· кількість проіндексованих сторінок (різні пошукові системи);

· загальна кількість зовнішніх посилань на сайт;

· вартість одного залученого відвідувача;

· кількість розміщених за звітний період одиниць інформації (оголошення,

· посилання, новини, прес-релізи, тематичні статті тощо);

· кількість згадувань назви підприємства (брендів) у соціальних мережах;

· кількість прес-релізів, статей, фактів публікацій, рівень цитування;

· кількість абонентів (передплатників), розсилань, кількість надісланих повідомлень.

При оцінюванні ефективності інтернет-маркетингу, керівникам підприємств доцільно виокремлювати економічний та соціальний ефекти. Під економічним ефектом інтернет-маркетингу слід розуміти економічний результат, отриманий від використання веб-сайту при реалізації продукції підприємства. Економічний ефект визначається як різниця між валовим доходом від реалізації продукції через Інтернет-мережу та витратами на розробку веб-сайту (за період). Складовими соціального ефекту є такі якісні характеристики як привернення уваги потенційних та реальних споживачів продукції, запам'ятовуваність, вплив на мотиви покупки і т. ін. Оцінити отриманий соціальний ефект можна використовуючи методи експертних оцінок.

Література:

1. Грабар О.I. Сучасні напрями вдосконалення рекламної діяльності підприємства на основі інтернет-технологій / О.I. Грабар, О.М. Кушніренко // Вісник ЖДТУ. Серія : Економічні науки. - 2012. - № 1 (59). – С. 91-94.

2. Тараненко І.В. Інноваційні маркетингові методи просування ІТ-продуктів у соціальних медіа./ І.В. Тараненко, К.В. Назаренко, Г.Г. Білогорцева // Європейський вектор економічного розвитку. - 2012. - № 1 (12). – С. 171-181.

3. Таганов Д.Н. Интернет как новый элемент системы маркетинговых коммуникаций / Д. Н. Таганов // Маркетинг. – 2003. – № 3 (70). – С. 66–73.

4. Калинич Г. Ефективність маркетингової діяльності підприємства в Інтернеті / Г. Калинич // Економічний аналіз. - 2011. - Випуск 8. Ч. 2. – С. 185-189.