К.п.н. Остапчук О.Ю.

Северо-Кавказская государственная гуманитарно-технологическая академия, Россия

Формирование психологический и нравственной культуры делового общения у студентов обучающихся по специальности « Экономика»

Одна из основных задач современного руководителя — решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах была введена учебная дисциплина "Этика делового общения». Ее цель - способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности.

Сегодня, опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не на решение финансовых, технические или организационных проблем, а на решение психологические задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством.

Так, в Государственном стандарте высшего профессионального Образования по специальности "Экономика", утвержденном Правительством России, указывается, что «экономист должен понимать природу человеческой психики, знать основные психические функции, понимать значение воли, эмоций, потребностей и мотивов, а также бессознательных механизмов в поведении человека, уметь дать психологическую характеристику личности, ее темперамента, способностей, интерпретации собственного психического состояния, владеть простейшими приемами саморегуляции, а также осуществлять социально-психическое регулирование в трудовых коллективах».

Эта научная и учебная дисциплина носит во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности, которая протекает не иначе, как на почве их общения друг с другом. Культура общения, в том числе его психологическая и нравственная культура, во многом определяет его эффективность — будет ли оно успешно развиваться в интересах партнеров или же станет малосодержательным, неэффективным, а то и совсем прекратится, если партнеры не найдут взаимопонимание друг у друга.

В последние годы в российской высшей школе стали уделять серьезное внимание проблеме формирования положительной деловой репутации, имиджа высшего учебного заведения.

Уровень культуры делового общения – наиболее важный критерий качества высшего образования. Вместе с тем следует особо подчеркнуть, что в формировании высокого уровня культуры делового общения специалиста (бакалавра, магистра) заинтересован не только вуз, но и общество в целом.

Одним из критериев отбора, предъявляемых процветающими компаниями к претендентам на вакантную должность (наряду с компьютерной грамотностью, владением несколькими иностранными языками), является знание основ психологии, умение общаться, вести деловые переговоры. Специфика современной кадровой политики такова, что работодатель заинтересован в минимизации затрат на обучение привлекаемого персонала, поэтому становится очевидным предпочтение компетентного в данном отношении претендента по сравнению с тем, которого еще только предстоит обучать навыкам самопрезентации, ведения переговоров, разрешения конфликтов и многому другому.

Разумеется, целенаправленное формирование психологической и нравственной культуры делового общения, в том числе путем соответствующего обучения, предполагает опору на научную теорию как научное обобщение практики, исходя из достижений предшествующей и современной теоретической мысли.

Именно знания психологии личности помогут деловому человеку достаточно четко представить себе степень надежности партнера, его способность к соглашению, компромиссу, а также уровень его готовности к групповой работе и т.д. Иначе говоря, эти знания позволят определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком.

Нравственная сторона делового общения имеет очень большое значение. Как отмечалось, в практике деловой жизни люди стремятся к достижению не только общих, но и некоторых значимых личных целей. Отсюда важно не допустить в деловых отношениях забвения золотого правила морали: не делай другому того, чего не хочешь себе. Существенно важно строить деловые отношения на своего рода нравственных регуляторах, при постоянно включенном внутреннем контроле, препятствующем беспредельному эгоизму в партнерских отношениях, который может не только повредить, но и разрушить их.

Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

Совершенно очевидно, что в условиях постоянно растущей конкуренции для устройства на престижную высокооплачиваемую работу одного диплома по специальности уже недостаточно. Само поведение претендента на собеседовании, его умение целенаправленно формировать нужное впечатление о себе, умение слушать, аргументированно излагать свою точку зрения и нейтрализовывать эмоциональное напряжение, нередко возникающее в данной ситуации, – все это является неоспоримым доказательством высокого уровня его культуры делового общения. И чем выше данный уровень у конкретного специалиста, тем большим конкурентным преимуществом он обладает, предлагая свои услуги на рынке труда.

Одним из значимых компонентов культуры делового общения является речевая культура специалиста: умение грамотно, ясно и логически последовательно излагать собственные мысли, учитывая при этом социальные, профессиональные и индивидуально-психологические особенности партнера по общению.

Внешний облик и поведение специалиста также является неотъемлемой частью его деловой культуры. Как известно, первое и, как правило, самое сильное впечатление о человеке складывается на основании оценки его внешнего облика, манеры держаться, поэтому соблюдение деловым человеком норм делового этикета в отношении своей внешности и поведения в офисе, за столом переговоров, в ресторане значительно повышает его эффективность в ситуациях делового взаимодействия. В идеале пробел в данной области могли бы восполнить занятия со специалистами – стилистами, имиджмейкерами.

В рамках преподавания дисциплины «Деловое общение» необходимо ознакомить студентов с нормами и правилами международного делового этикета, сформировать представление о принципах соблюдения дресскода, а также предоставить отдельные сведения о светском этикете.

Хочется особо отметить, что получение студентами в ходе практических и тренинговых занятий обратной связи относительно особенностей невербальных аспектов их поведения – мимики, жестов, интонации, темпа речи, ее выразительности – способствует, с одной стороны, росту понимания значимости данного компонента в деловом взаимодействии, с другой, – корректировке их образа делового человека (деловой женщины).

Коммуникативная компетентность – это целый комплекс знаний, навыков, умений, и развивается она, как правило, путем целенаправленных практических занятий, например, участия в соответствующем тренинге.

Значимость формирования партнерского стиля общения и социальной ответственности делового человека становится особенно актуальной в свете суммарного вреда, нанесенного нашему обществу неэтичным, безнравственным поведением большого числа российских фирм. Важность данного компонента культуры делового общения специалиста возрастает на фоне проблемы становления цивилизованного бизнеса в современной России.

В рамках изучения дисциплины «Деловое общение», адресованной студентам экономических специальностей, могут быть сформированы следующие умения и навыки:

1. Навыки самопрезентации.

2. Навыки презентации коммерческого предложения.

3. Навыки командного взаимодействия.

4. Умение работать с возражениями.

5. Умение убеждать.

6. Умение вести переговоры.

7. Умение регулировать эмоциональное напряжение, возникающее в ходе беседы.

Список далеко не полный, но даже после поверхностного анализа данного перечня навыков становится ясно, от скольких трудностей будет избавлен подготовленный в данном отношении выпускник вуза, пытаясь реализовать на рабочем месте поставленные перед ним профессиональные задачи. Таковы применяемые на практике принципы содействия повышению уровня деловой культуры общения специалистов в рамках преподавания дисциплины «Деловое общение».

Литература:

1. Пеньков В.Ф., Курьянов М.А. Имидж университета: образ и реальность // PR в России: образование, тенденции, международный опыт: Тез. докл. и выступлений II Всерос. науч.-практ. конф. Краснодар, 2005.

2. Дагаева Е.А. Управление имиджем вуза // Управление персоналом. 2005. № 3.

3. Пантюшина О.Н. Имидж высшего учебного заведения в сознании студентов государственных и негосударственных вузов // Имиджелогия–2005: Материалы третьего Междунар. симп. по имиджелогии. М., 2005.

4. Пименова Е.В., Семина И.С. Имидж выпускника вуза как фактор его конкурентоспособности // Профессиональная карьера и имидж современного специалиста. Ставрополь, 2009.