Сельское хозяйство/2. Механизация сельского хозяйства

К.т.н. Ретивин А.Г., Пестряков А.И., Павлычев К.А.

Нижегородская государственная сельскохозяйственная академия, Россия

Оптимизация мобильной службы гарантийного обслуживания сельскохозяйственной техники

Гарантийный срок это интервал времени или наработки, в течение которого действуют гарантийные обязательства изготовителя перед потребителем. В гарантийный период производитель берет на себя все работы, от которых зависит длительная безотказная эксплуатация изделия. Гарантийные обязательства - это обязательства изготовителя продукции (исполнителя услуг) перед потребителем гарантировать (обеспечивать) в течение установленного срока и (или) наработки соответствии качества поставляемой продукции (проводимых работ) установленным требованиям и безвозмездно устранять дефекты, выявленные в этот период, или заменять дефектную продукцию при соблюдении заказчиком или потребителем установленных требований к эксплуатации, включая использование, хранение, транспортирование, монтаж и ремонт продукции. Причем в интересах изготовителя для сохранения и привлечения клиентов необходимо более быстрое и качественное выполнение гарантийных обязательств. Никакие причины нарушения сроков ремонта, согласованного сторонами, не освобождают исполнителя от ответственности, и в случае нарушения сроков ремонта потребитель имеет право на получение неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара [3].

Для скорейшего устранения отказа используются мобильные звенья гарантийной ремонтной службы поставщика (дилеры фирмы изготовителя). Следует учитывать, что увеличение числа таких звеньев снизит вероятность убытков от простоев отказавшей техники (штрафных санкций), но в то же время увеличивает затраты дилера на содержание таких звеньев.

Гарантийная ремонтная служба выступает как типичная многоканальная система массового обслуживания, где поток требований составляют заявки на гарантийный ремонт, а обслуживающими аппаратами (приборами) являются мобильные звенья мастеров наладчиков.

В качестве основных показателей работы системы предлагается вероятность того, что все аппараты свободны или заняты, математические ожидания длины очереди, коэффициенты занятости и простои приборов обслуживания [1]. Функционирование системы рассматривается при условии поступления в нее пуассоновского потока требований. Время обслуживания каждого требования является случайной величиной, которая подчиняется показательному закону распределения.

Для выполнения расчетов разработана программа на языке программирования Visual basic 6.0. Программа содержат 2 раздела: расчет среднего времени в пути и непосредственно количество мобильных звеньев.

На основании фактического и ожидаемого числа продаж тракторов Беларус в ЗАО «Нижегородагроснаб» и анализа выполняемых ими сельскохозяйственных работ произведен расчет [1]:

1) интенсивность потока заявок (отказов) ;

где - число заявок (отказов); - месячный фонд времени работы трактора, ч.

2) интенсивность устранения отказов

где - общее среднее время устранения отказов, ч.

где - время на выполнение заявки (время необходимое на выполнение работы и на оформление документов), ч.; - среднее время в пути для выполнения заявки, ч.

где -суммарное время выполнение заявок, чел-ч.;-суммарное количество заявок.

3) минимальное число обслуживающих приборов

округление до целого числа,

4) вероятность того, что в момент наступления отказа все обслуживающие приборы свободны

где

5) вероятность того, что в момент наступления отказа все обслуживающие приборы заняты

6) среднее время простоя трактора в ожидании выполнения заявки

7) простой тракторов в ожидании выполнения заявки за год

где -эксплуатационный период для данной марки машины, ч.

8) среднее число обслуживающих приборов, простаивающих в ожидании заявки

9) стоимость простоя тракторов в ожидании устранения отказа

где - стоимость простоя 1 часа, руб.

10) затраты на содержание обслуживающих приборов, ожидающих заявок

где -годовой фонд времени, ч; -средние часовые затраты по содержанию звена, руб.

11) суммарные затраты

По минимуму суммарных затрат определяется целесообразное число обслуживающих приборов, в данном случае мобильных звеньев, на устранение отказов тракторов.

Блок схема программы представлена на рисунках 1 и 2.

Рисунок 1 – Блок-схема раздела расчета среднего времени в пути

Рисунок 2 – Блок-схема программы для расчета оптимального числа обслуживающих приборов

После запуска программы в появившемся окне необходимо ввести исходные данные для расчетов:

– количество заявок за месяц =12;

– фонд времени работы = 159,7 ч;

- время на выполнение заявки ч;

- среднее время в пути для выполнения заявки ч;

– максимальное число обслуживающих приборов, которое обычно принимается равное двух-, трехкратной величине расчетного минимального числа;

– эксплуатационный период для данной марки машин =1000 ч;

– стоимость простоя одного часа =84 руб (Стоимость простоя одного часа включают в себя потери урожая и заработную плату рабочего);

Ф – действительный фонд времени рабочего периода Ф = 1736 ч;

– средние часовые затраты .

Для расчета среднего времени в пути для выполнения одной заявки , которое является составной частью общего времени выполнения заявки можно воспользоваться специальным разделом программы, Для чего необходимо запустить исполняемый файл time.exe. В открывшемся окне необходимо заполнить поля исходных данных для каждого хозяйства, где работают тракторы, находящиеся на гарантийном обслуживании:

– название хозяйства;

– количество машин, проданных в данное хозяйство;

– время в пути до данного хозяйства;

– примечание (можно оставить пустым);

Ниже приведен расчет среднего времени устранения отказа:

Для определения среднего времени в пути для выполнения одной заявки используем статистику продаж тракторов в хозяйства Нижегородской области за промежуток времени с августа 2010 года по август 2012 года. Для определения точного времени в пути до хозяйства используем сервис «Яндекс Карты»

Результаты расчета рационального числа мобильных звеньев (выездных бригад), выполнение по материалам ЗАО «Нижегородагроснаб», представлены на рис. 3.

Рисунок 3 – График изменения суммарных затрат от количества выездных бригад

Литература:

1. Новиков О.Л. Прикладные вопросы теории массового обслуживания. М.; Советское радио, 1969. 400с.

2. Учетно-отчетные материалы ЗАО «Нижегородагроснаб» за 2010, 2011, 2012 гг.

3. http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html