Педагогические науки /2 Проблемы подготовки специалистов

К.п.н. Зеленова Г. В.

Волгодонский институт сервиса ДГТУ. Россия

Различные подходы к определению понятия  «услуга»

Определенные состояния человеческого организма с его индивидуальностью формируют специфику потребностей и соответственно предопределяют адекватные формы производственной деятельности в виде конкретных товаров и процедур, способных удовлетворить эти потребности.

Все виды полезной деятельности, направленные на удовлетворение отдельных групп потребителей, могут рассматриваться как деятельность по оказанию услуг. Н. Ватолкина считает, что традиционно анализ трактовок поня­тий осуществляется путем их группи­ровки по ключевым словам, причис­ляющим определяемую категорию к конкретному виду явлений и категория «услуга» может рассматриваться с раз­личных (но не альтернативных) точек зрения.

В Федеральном Законе «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» определяют услугу как «предпринимательскую деятельность, направленную на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений» [1].

В Толковом словаре великорусского языка В.Даля  слово «услуга» объясняет как помощь, желание «пособить». Оказать услугу – означает обслужить, сделать что-то нужное, угодное [2].

В Толковом словаре С.И. Ожегова услуга – действие, приносящее пользу, помощь другому [3]. Услуга может принимать различные социально-экономические формы в зависимости от характера производственных отношений, в которых она функционирует -  указывается в Энциклопедическом словаре [4, 209].

В Словаре экономических терминов услуга – вид деятельности, работ, в процессе восполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это благо, предоставляемое не в виде вещей, а в форме деятельности [5].

Словарь бизнес-терминов определяет услугу как экономическое благо, выступающее в форме труда, консультации, искусства управления, в отличие от материального товара [6].

В Словаре терминов, понятий и определений по экономике, финансам и бизнесу услуга – действие, направленное непосредственно на потребителя; это благо, предоставляемое в форме деятельности [7].

В Словаре терминов антикризисного управления услуга – любая оплаченная выгода, не отделимая от своего источника [8].

Двойственный подход к понятию «услуга» имеет Ж.А. Романович . По его мнению, услуга – и результат, и деятельность. По мнению Ж.А. Романовича, услуга – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (заказчика), а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности человека. Услуга – это деятельность по удовлетворению нужд и потребностей людей [9, 9].

Американский социолог Талкот Парсонс включает услуги в общественную систему. Он утверждает, что «услуги не являются «фактором» эффективности в том смысле, в каком фактором производства является труд».

Следующую трактовку услуги дает А. Живан: «...все действия человека – это услуги другим, это обслуживание других людей; то, что большая часть действий человека позволяет рассредоточить во времени некоторую часть операций (как правило, это действия или операции, подготавливающие финальную услугу), привело к появлению «специализации». Таким образом, услуга является феноменом общественным и формирует основу для общественного разделения труда, обмена благами [10, 103-104].

К. Маркс определяет услугу как «потребительную стоимость, воплощенную и в товаре, и в виде «чистых» услуг, не получающих в виде вещи самостоятельного бытия отдельно от исполнителя». По мнению Н.Ватолкиной, услуга – еди­ничное благо, которое является ре­зультатом деятельности, предлагается конкретному потребителю и имеет для него ценность.  [10, 102-103].

В Гражданском Кодексе РФ ее определение отсутствует, но «услуги» противопоставляются «товарам и фи­нансовым средствам» (п. 3 ст. 1), а так­же «имуществу», «товарам» и «работам» (п. 1 ст. 2). Это связано с тем, что услу­ги не обладают полной коммерческой оборотоспособностью. Они могут быть предоставлены на возмездной основе одним лицом другому по договору купли-продажи[11]..

К. Хаксевер  утверждает, что услуги можно также характеризовать по контрасту с товарами. Товар – это осязаемый объект, который может быть создан и продан или использован позже. Услуга является неосязаемой. Она создается и потребляется одновременно (или почти одновременно) [12, 25].

Таким образом, большинство авторов указывают, прежде всего на то, что услуга – это действие, имеющее полезный эффект (помощь, пользу) для другого лица или лиц. Анализируя подходы различных исследователей к трактовке категории «услуга» можно сделать вывод, что большинс­тво определений взаимосвязаны. Их различие состоит в том, что авторы, во-первых, характеризуют услугу либо как социальное, либо как экономичес­кое явление; во-вторых, акцентируют внимание либо на процессе предо­ставления услуги, либо на ее резуль­тате.

Литература

1.     ФЗ № 157 от 1999. О государственном регулировании внешнеторговой  деятельности от 13 октября 1995 г. [Электронный ресурс] ⁄ Взамен ФЗ № 157от1995; введ. 1999-02-10. – URL: http://www.jewellerytech.ru/zakonod/ ,   свободный (дата обращения 05.05.13).

2.     Определение понятия услуга [Электронный ресурс]: Интернет ресурс медиагруппы «Nota Bene». – URL: http://nbene.narod.ru/market/fmarket, свободный (дата обращения 17.04.2013).

3.      Толковый словарь Ожегова [Электронный ресурс] – URL: http://ozhegov-dictionary.info, свободный (дата обращения 02.05.13).

4.      Экономическая энциклопедия [Текст] / Под ред. Л.И. Абалкин. – М.: Экономика, 2009. - 347с.

5.      Словарь экономических терминов [Электронный ресурс]: Интернет ресурс медиагруппы «Банк 24. ру». – URL: http://www.bank24.ru/info/glossary/, свободный (дата обращения 02.05.13).

6.      Словарь бизнес-терминов [Электронный ресурс]: Интернет ресурс медиагруппы «Академик». – URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/business/, свободный (дата обращения 02.05.13).

7.      Словарь терминов, понятий и определений по экономике, финансам и бизнесу [Электронный ресурс] - URL: http://termin.bposd.ru/publ/21-1-0-19598, свободный (дата обращения 05.05.13).

8.      Словарь терминов антикризисного управления [Электронный ресурс]: Интернет ресурс медиагруппы «Академик». – URL:  http://dic.academic.ru /dic.nsf/anticris/73662, свободный (дата обращения 02.05.13).

9.     Романович, Ж. А. Сервисная деятельность [Текст] : Учебник / Под общ. ред. проф. Ж. А. Романовича. / Ж. А. Романович, С. Л. Калачев – М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. – 284 с.

10.  Ватолкина Н., Услуга как социально-экономический феномен. Объект управления [Текст]/Проблемы теории и практики управления.–2011.– №3.

11. Толковый словарь Ожегова [Электронный ресурс] – URL: http://ozhegov-dictionary.info, свободный (дата обращения 02.05.13).

12. Экономическая энциклопедия [Текст] / Под ред. Л.И. Абалкин. – М.: Экономика, 2009. - 347с.

13. Зеленова Г.В., Евецкая С.В. Понятие «услуга». Различные подходы к классификации / Сб. науч. ст. «SCIENTIFIC ENQUIRY IN THE CONTEMPORARY WORLD: THEORETICAL BASIСS AND INNOVATIVE APPROACH» Vol. 3 "Psychology and pedagogics".  L&LPublishing Titusville, FL, USA.