Петрашевська А.Д., Франчук О.П.

Одеська національна академія зв’язку ім. О.С.Попова, Україна

МЕТОДИ УПРАВЛІННЯ ЯК ЗАСІБ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ У ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ КОМПАНІЯХ

На сьогодні, сучасна галузь телекомунікаційних послуг найбільш інтенсивно розвивається і вбачає як один із пріоритетних напрямів - пошук нових, ефективних способів у розробки та надання сучасних телекомунікаційних послуг, що направлені на більш повне задоволення потреб споживачів. Вибір означеного вектору діяльності зумовлений тим, що галузь телекомунікаційних послуг в Україні характеризується уповільненням темпів зростання, загостренням конкуренції операторів зв’язку, зниженням доходності окремих послуг, збільшенням міграції та зростанням відтоку абонентів від компаній-операторів, збільшенням витрат на залучення нових клієнтів, зростанням вимог до інфраструктури мережі бізнесу.

Розроблення теоретичних, методологічних і практичних методів управління послугами телекомунікаційних компаній в Україні, та їх адаптації до умов конкурентного ринку шляхом раціонального поєднання централізованого та децентралізованого способів управління можливе лише при вивчені та досліджені тенденцій та закономірностей функціонування ринку телекомунікаційних послуг в Україні.

На сьогодні, до основних тенденцій розвитку телекомунікацій в Україні повинні належати:

1. здійснення якісного переходу до використання нових технологій, що ґрунтуються на інноваціях;

2. запровадження нових якісних послуг, що призведе до зростання кількості абонентів та обсягів прибутків;

3. надання нових перспективних та конкурентоспроможних послуг;

4. навчання та якісна підготовка ІТ- спеціалістів, що є необхідною потребою для розвитку сфери інформаційно-телекомунікаційних технологій в Україні.

Специфіка галузі полягає в тому, що виробничий процес, не закінчується в межах одного підприємства, а в створенні закінченої послуги приймають участь декілька організаційно та фінансово відокремлених операторів зв’язку, які виконують різні технологічні операції в процесі надання послуги користувачам, що потребує чітко організованої системи взаємодії усіх учасників процесу виробництва послуг зв’язку [1].

Телекомунікаційні послуги повинні надаватися споживачам за встановленим рівнем (системою показників) якості на основі міжнародних стандартів і відповідати рівню розвитку телекомунікаційних мереж та платоспроможності споживачів телекомунікаційних послуг в Україні.

Під управлінням послугами зв’язку розуміється цілеспрямована діяльність, орієнтована на підтримку, а, у необхідних випадках підвищення, рівня продажу існуючих послуг, а також планування, розробку та просунення на ринок нових послуг зв’язку заради досягнення визначених завдань підприємства (одержання прибутку, зростання обсягів збуту, збільшення частки ринку тощо) [2].

Тому, розвиток системи управління телекомунікаційними послугами повинен здійснюється за такими напрямами:

- адаптація нормативно-правових актів з питань якості телекомунікаційних послуг до міжнародних нормативних документів, передусім стандартів Міжнародної організації стандартизації, рекомендацій Сектору стандартизації електрозв’язку Міжнародного союзу електрозв’язку, Сектору радіозв'язку Міжнародного союзу електрозв’язку та документів Європейського інституту стандартів у галузі телекомунікацій;

- визначення переліку і нормування узагальнених показників якості телекомунікаційних послуг;

- диференціація рівня якості телекомунікаційних послуг для встановлення ціни на них;

- удосконалення механізму нормування, забезпечення та контролю якості телекомунікаційних послуг [3].

Кожен управлінський підхід формується на основі методу або комплексу методів, завдяки яким буде досягнуто необхідний результат. Нові методи формуються при наявності різноманітних чинників. Так, першими з них були потреби в покращенні контролю безпеки, забезпечення виконання нормативних вимог, формування звітів для вищестоящого керівництва і забезпечення зв'язком споживачів у звичайних умовах і в умовах надзвичайних ситуацій [4].

Методи являють собою важливий елемент процессу управління. Особлива роль методів управління полягає в тому, щоб створити умови для чіткої організації процесу управління, використання сучасної техніки й прогресивної технології організації праці і виробництва, забезпечити їх максимальну ефективність, при досягненні поставленої мети.

Нові методи управління в сфері телекомунікацій сьогодні більше концентруються на забезпеченні зовнішніх умов функціонування (інформаційна безпека, нормативні акти), а також на управлінні діяльністю підприємства. Основні бізнес-процеси, які спрямовані на розвиток підприємства у цілому, повинні будувалися на основі автоматизованих систем і нових інструментах управління на всіх рівнях. [4].

На сучасному етапі розвитку у складі методів управління виділяють три групи:

- економічні;

- організаційно-розпорядчі;

- соціальні.

Економічні методи управління об′єднують усі методи, за допомогою яких здійснюється вплив на економічні інтереси колективів і окремих їх членів.До складу економічних методів управління належать: організаційно-виробниче планування; метод комплексних цільових програм; комерційний розрахунок; система економічних регуляторів господарської діяльності.

Організаційно-розпорядчі методи управління, спрямовані на використання таких мотивів трудової діяльності, як почуття обов′язку, відповідальності, у тому числі адміністративної.

Соціальні методи управління ґрунтуються на використанні соціального механізму, що діє у колективі (неформальні групи, роль, статус особистості, система взаємовідносин в колективі, соціальні потреби та ін.).

Об′єднання різних способів управління ресурсів телекомунікаційних компаній в один комплекс, надає можливість зробити бізнес-процеси прозорими не тільки для підрозділів і працівників компанії, але й для споживачів, що робить компанію більш відкритою, з високим ступенем довіри споживача.

Таким чином, застосування методів управління послугами телекомунікаційних компаній є важливим і постійно діючим напрямом діяльності телекомунікацій, що безпосередньо впливають на їх розвиток та розвиток держави.

Література:

1. Филип Котлер. Основы маркетинга. /Ф.Котлер. – М.: Издательство «Прогрес», 1991. – 128 с.

2. Гранатуров В. М. Управління послугами зв’язку : [навч. посіб.] / В.М. Гранатуров, І. В. Литовченко. – К. : Освіта України, 2010. – С. 61.

3. Про схвалення концепції розвитку телекомунікацій України : розпорядження Кабінета Міністрів України від 27 груд. 2008 р. № 1612-р

4. Варфоломеєва О. Г., Колченко Т. В. Нові підходи до управління телекомунікаційними мережами / О. Г. Варфоломеєва, Т. В. Колченко // Наукові записки УНДІЗ. – 2013. – №1(25) 41–44.