Чаплінський Юрій, Онуляк Наталія

Чернівецький торговельно-економічний інститут КНТЕУ, м. Чернівці

Аналіз потреб споживачів у процесі маркетингових досліджень

За сучасних умов ринкової економіки споживач є визначальним економічним елементом, на задоволення потреб якого концентрують власні зусилля різні суб’єкти господарювання, які функціонують на споживчому ринку. Під дією різних ринкових чинників потреби споживача постійно змінюються. Тому в процесі здійснення маркетингових досліджень необхідно постійно проводити аналіз потреби та запити споживачів, враховуючи їх платоспроможний попит. Відповідно до вищезазначеного, з метою забезпечення задоволення потреб споживачів на ринку випливає необхідність здійснення аналізу потреб споживачів у процесі маркетингових досліджень, що породжує і актуальність даної теми.

Аналіз наукових праць з розвитку маркетингових досліджень, пов’язаних з визначенням потреб споживачів таких авторів, як М. Г. Безпарточний, В.А. Полторак, І.В. Тараненко, О.Ю. Красовська, О.С. Ривак, А. В. Федорченко, Л. Н. Яцун та інших показує, що їх зусиллями створений міцний теоретико-методологічний фундамент дослідження означеної проблематики, вирішено багато її методичних та прикладних аспектів. Проте аналіз потреб споживачів у процесі маркетингових досліджень потребує подальшого дослідження у відповідності до українських реалій.

Потреби є підґрунтям розробки національної економічної, соціальної і науково-технічної політики країни. В умовах сучасного ринкового господарювання потреба є і вихідним пунктом і кінцевою метою виробництва [2, с.84].

На думку В.А. Полторак, І.В. Тараненко та О.Ю. Красовської [2, с. 84] потреба – це почуття, що відчуває людина при недостатності в чомусь, які приймають специфічну форму відповідно до культурного рівня та особистості індивіда. Науковець А. В. Федорченко [4, с. 28] трактує потреби як категорію, що відбиває ставлення людей до умов їх життєдіяльності.

В структурі потреб суспільства можна виділити кілька типів відносин, що характеризують зв'язок людей з умовами життєдіяльності: ставлення до природи (потреби у спілкуванні з природою, в охороні природи); до існуючих засобів життя (потреби у засобах виробництва і предметах споживання); до себе та інших людей (потреба у самовираженні, саморозвитку, у соціальному статусі, спілкуванні); до праці та дозвілля (потреба у цікавій, творчій праці, у відпочинку та інше) [6 с. 86].

Погоджуємось із думкою М. Г. Безпарточного [1, с. 157], який, досліджуючи потреби споживачів на ринку, визначив, що споживач керується низкою факторів при виборі того чи іншого товару.

Підприємства у процесі здійснення маркетингових досліджень мають ідентифікувати чинники, які впливають на формування потреб споживача. До них відносять: особистісні чинники; вплив сім’ї; психологічні чинники; персональний вплив; чинники ситуаційного впливу; культурні чинники; соціально-економічні чинники; політичні чинники; маркетинг-мікс виробника товару.

Протягом періоду часу запити та уподобання споживача можуть змінюватися. Це пов’язано із набуттям сімейного статусу, отриманням освіти та опануванням майбутньої професії, зміною рівня платоспроможного попиту, отриманням певного соціального статусу, способом життя та інше.

У сучасних економічних умовах підприємства при здійсненні аналізу потреб і поведінки споживачів повинні враховувати і спонукальні чинники – попит і пропозицію товарів, ціни, методи розподілу товарів, стимулювання збуту і рекламу, економічні індикатори країни, тенденції на ринку праці та динаміку грошових доходів споживачів, рівень заощадження; процес прийняття рішення щодо купівлі товарів споживачами (усвідомлення проблеми, пошук та оцінка інформації); реакцію споживачів (вибір товару, бренду, обсяг придбання). Але у більшості випадків для забезпечення формування товарних запасів та прогнозування показників господарської діяльності підприємства досліджують платоспроможний попит споживачів та чинники, що вплинули на його зміну.

Так, сьогодні в Україні рівень середньої заробітної плати є дуже низьким, що провокує серйозні економічні та соціальні негаразди, а також зниження потреб споживачів (табл. 1).

Таблиця 1

Середньомісячна номінальна та реальна заробітна плата в Україні [6]

Роки	Сума, грн.	У % до відповідного періоду попереднього року
		номінальна	реальна
2010	2239	120,0	110,2
2011	2633	117,6	108,7
2012	3026	114,9	114,4
2013	3232	108,2	108,7

У 2012 р. реальна заробітна плата зросла на 14,4 %, а у 2013 р. (січень-жовтень) – на 8,7 % і становила 3232 грн., що призводить і до зниження потреб споживачів [5].

Проте заробітна плата в Україні меша, ніж середньоєвропейська у 20 разів [3, c. 136]. Така ситуація спричинює низький рівень життя, незадоволення потреб споживачів. Згідно з даними щорічного звіту Global Wealth, Україна за рівнем добробуту громадян посідає 39 місце серед 40 європейських країн, середній статок українця становить 2,7 тис. дол., лише на 200 дол. відстає від нас найбідніша в Європі Молдова. Українці бідніші за білорусів, росіян, поляків [3, с. 136].

Тому підприємства, крім дослідження факторів, які впливають на потреби та поведінку споживачів, аналіз потреб споживачів у процесі маркетингових досліджень мають здійснюватись у такій логічній послідовності:

1. Проводити сегментацію ринку (розподіл споживачів на групи на основі різниці в потребах, характеристиках чи поведінці і розроблення для кожної з груп окремого комплексу маркетингу).

2. Вивчати мотивацію поведінки покупців на цільових сегментах ринку.

3. Вести пошук потреб споживачів, які ще не задоволені.

Провівши сегментацію ринку, підприємство вибирає цільові сегменти, зважаючи на три варіанти:

1) диференційований маркетинг – виробляється кілька різновидів товару, кожний з яких спрямований на визначений ринковий сегмент;

2) недиференційований маркетинг – товари виробляються масово для всіх (сегментація ігнорується);

3) концентрований маркетинг – товари виробляються для одного сегмента ринку.

Після прийняття рішення про вибір цільового сегмента, розробляють стратегію проникнення на цей сегмент і визначення основних параметрів своєї маркетингової програми. Для цього аналізують товари конкурентів, які вже перебувають на даному сегменті ринку, ціну та якість і приймають відповідну стратегію проникнення.

Після сегментації за кожним сегментом, вивчають мотивацію прийняття рішень споживачами. Це дає змогу оцінити існуючі перспективи для їх задоволення в тому чи іншому сегменті. Наявність кращих можливостей для реалізації мотивів споживання, може забезпечити стійку конкурентну перевагу.

Виявлення потреб споживачів, які ще не задоволені – це ті потреби, що не задовольняються пропозицією товарів, які є на ринку. Наявність незадоволеного попиту – це можливість підприємства легко вийти на ринок або захопити ще один його сегмент [4, с. 32].

Тому, аналіз потреб споживача – це виявлення основних потреб, які споживач прагне задовольнити, а також виявлення потреб, які в даний час не задоволені.

Отже, підприємства відіграють важливу роль у задоволенні потреб споживачів, оскільки насичують споживчий ринок необхідними товарами. Проведена оцінка формування потреб споживачів та їх платоспроможного попиту свідчить, що попит на товари залежить від низки чинників, а платоспроможний попит – від заробітної плати, тобто грошових доходів споживачів.

Список використаних джерел:

1. Безпарточний М. Г. Роль торговельних підприємств у задоволенні потреб споживачів / М. Г. Безпарточний // Вісник Східноєвропейського університету економіки і менеджменту. Сер.: Економіка і менеджмент. - 2013. - № 1. - С. 155-166.

2. Полторак В.А. Маркетингові дослідження: навчальний посібник /В.А. Полторак, І.В. Тараненко, О.Ю. Красовська [3-е вид., перероб. і доп.] К.: ЦУЛ, 2014. – 342 с.

3. Ривак О.С. Доходи населення України в умовах ринкових перетворень / О.С. Ривак // Науковий вісник НЛТУ України: зб. наук.-техн. праць. – Львів : РВВ НЛТУ України. – 2011. – Вип. 21.3. – С. 136-140.

4. Федорченко А. В. Система маркетингових досліджень: монографія / А. В. Федорченко. – К.: КНЕУ, 2009. – 267 с.

5. Експрес-випуск Державної служби статистики в Україні «Кількість, робочий час та оплата праці найманих працівників за 12 місяців 2013 року» від 27.01.2014 № 29/0/09 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua. – Назва з екрану.