Озерова Маргарита Михайловна

Белгородский государственный национальный

исследовательский университет, Россия

Потенциал корпоративных коммуникаций в управлении организацией

В современных социологических исследованиях тема корпоративных коммуникаций привлекает всё больше внимания среди учёных вследствие того, что в условиях глобализации кардинально меняются формы, виды и технологии общения. Данные аспекты требуют изменения не только в системе работы с партнёрами, клиентами, рабочим персоналом, но и в разработке новых ценностей, схем, методов и социально-экономических процессов корпоративной коммуникации.

Для рассмотрения понятия корпоративной коммуникации важно не только развитие, но и осуществление коммуникативной деятельности в условиях стремительно меняющихся информационных и социальных реалий, требуется систематизация «существующих теоретических знаний и соотнесения их с накопившимися практическими наработками» [1, 3].

В современных организациях часто можно столкнуться с проблемой, которая обусловлена противоречием между имеющейся потребностью в повышении культуры корпоративной коммуникации и недостаточной информацией о правилах деловой коммуникации.

Суть корпоративных коммуникаций заключается в построении эффективных каналов получения и передачи значимой информации, которая способствует развитию, а также достижению целей и миссии организации. Участниками здесь могут выступать не только рабочий персонал, менеджеры, руководители, партнёры, поставщики, но и реальные, а также потенциальные клиенты.

Выделим способы, способствующие повышению культуры корпоративных коммуникаций:

1. Привлечение специалистов-коучеров для достижения целей организации по совершенствованию и оптимизации корпоративной коммуникации, качественного планирования, раскрытия потенциала как отдельной личности, так и всего коллектива, развитие необходимых навыков. Это могут быть различные тренинги по сплочению коллектива, по увеличению уровня лояльности к организации, на выявление стиля управления и удовлетворенности работников своим трудом.

Следует особо подчеркнуть необходимость проведение дополнительного тестирования на выявление системы ценностей потенциального сотрудника. Его интенции должны совпадать с миссией и целями предприятия. Таким образом, не будет резонанса в устоявшейся структуре корпоративных коммуникаций в организации.

2. Создать отдел по развитию корпоративных коммуникаций внутри организации. Но данный способ является более затратным, так как будет необходимо привлечение новых сотрудников-специалистов. Однако можно распределить функции данного отдела между уже существующими работниками, увеличив им при этом заработную плату. Таким образом организация сможет сократить расходы.

Для корпоративного общения значимой является способность проявлять компетентностные интенции – определённую совокупность тактик, методик, техник для ведения эффективного, грамотного общения, постоянное обновление знаний для успешного применения их в конкретных условиях и ситуациях. Компетентностные интенции, в свою очередь, входят в состав кумулятивного потенциала корпоративной коммуникации.

Кумулятивный потенциал корпоративной коммуникации – концентрация совокупности средств корпоративных коммуникаций, необходимых для развития и повышения качества наиболее эффективных каналов сообщения между участниками коммуникативного процесса.

Средством корпоративной коммуникации может выступать, например, локальная сеть, то есть Интранет.

Строение такой интрасети основывается на структуре фирмы, поэтому принцип распределения информационных ресурсов по горизонтали (на основе создания подразделений) и по вертикали сохраняется.
Важнейшая функция интрасети – распределение информации между участниками коммуникации таким образом, чтобы были учтены следующие факторы:
1) Защита информации от несанкционированного использования. Сотрудник работает только с тем объёмом информации, на которую у него есть права, независимо от того, на каком компьютере он вошел в сеть.
2) Отсутствие загрузки интрасети. При работе в Интранете сотрудники не должны препятствовать друг другу, то есть сеть должна быть построена так, чтобы в случае сбоя одного компьютера неполадки не распространялись на другие, а также локальная сеть должна работать максимально эффективно, выдерживая максимальное количество участников.
Для наиболее результативной работы Интранета необходимо назначить специалиста-администратора, в обязанности которого будут входить такие функции, как настройка сети и обеспечение её стабильной работы. Также администратор отвечает за распространение информации между сотрудниками организации, создание общей и специальной базы данных, защиту информации.

Рассмотрим выделенные нами основные специфические черты потенциала корпоративных коммуникаций:

1. Системность – влияние происходит не на отдельные звенья системы, а на целостный механизм сформированных корпоративных коммуникаций.

2. Окружение – на потенциал влияют внешняя и внутренняя мотивация, а также факторы и условия коммуникантов, то есть их фоновые знания и интенции.

3. Камуфлированность (скрытность) – суть данной характеристики заключается в использовании таких средств, тактик, методик корпоративных коммуникаций, которые примеряются только в неординарных ситуациях, когда необходимо принять решения в таких случаях, которые не возникают при обычных обстоятельствах.

4. Стратегичность – возможность развития культуры корпоративной коммуникации как в ближайшей перспективе, так и в более далёком будущем.

Потенциал корпоративной коммуникации можно подразделить на потенциал отправителя и потенциал получателя, в свою очередь, как отправитель, так и получатель могут быть либо руководителем, либо работником. Для наиболее качественной передачи и получения информации каждый участник должен не только обладать коммуникативными способностями, но и иметь коммуникативные свойства личности. К коммуникативным способностям следует отнести следующие характеристики: инициатива в общении, способность к слушанию, проявление эмоций, логичность и последовательность в коммуникативном акте, способность применять разные методы, тактики при общении с разными людьми, то есть владеть определённой системой общения в любых прагматических условиях коммуникации.

Коммуникативные свойства личности, по мнению Федяевой М.В. и Волчковой Н.И., – это устойчивые характеристики особенностей поведения человека в сфере общения, значимые для его социального окружения. Конкретная личность включается в многообразные системы совместной деятельности с другими людьми, и это определяет многообразие накапливаемых и закрепляемых личностью способов ее участия в общении [2].

К таким свойствам можно отнести творческое мышление, эмоциональность, восприятие жестов и мимики партнёра, регуляция психоэмоционального состояния, уровень социальной компетентности.

Таким образом, потенциал корпоративных коммуникаций в управлении организацией включает в себя способы, компетентностные интенции, а также коммуникативные способности и свойства личности, составляющие стратегический арсенал целостного коммуникативного кластера организации. Он образуется благодаря потенциальному совершенствованию социальных коммуникационных систем на различных стадиях развития культуры человека. Потенциал корпоративных коммуникаций – необходимое условие для эффективной реализации как отдельной личности, так и интегративной системы (организации) в достижении, адаптации к изменяющимся условиям и организации правильного коммуникативного пространства в управлении предприятием.

Литература

1. Виноградов В.Г. Корпоративные коммуникации в системе паблик рилейшнз : дис. … канд. филол. наук / В.Г. Виноградов. – М., 2008. – 193 с.

2. Федяева М.В., Волчкова Н.И. Исследование коммуникативных свойств личности в подростковом возрасте. // Психология, социология и педагогика. – Июнь, 2012 [Электронный ресурс]. URL: http://psychology.snauka.ru/2012/06/834