Скрыпченко Зинаида Васильевна

зав. МБДОУ «Детский сад компенсирующего вида № 25»

г. Снежинск

Формирование имиджа образовательного учреждения

как средства повышения его конкурентоспособности

Реформирование современной системы российского образования, в том числе, переход на новые федеральные государственные образовательные стандарты, подушевое финансирование и новую систему оплаты труда определили социально-экономические предпосылки формирования его благоприятного имиджа в целом. Однако ясно, что сегодня процессы реформирования сферы образования идут не только "сверху", но и "внутри" общеобразовательных учреждений. Уже сейчас общеобразовательные учреждения ищут (пытаются реализовывать) новые стратегии в области предоставления образовательных услуг и своего позиционирования в социуме. Формирование дошкольным учреждением своего позитивного имиджа влияет на усиление ее позиций (статуса) на локальном рынке образовательных услуг, то есть на ее конкурентоспособность. И хотя, с одной стороны, большинство общеобразовательных учреждений уже имеют определенный имидж, выстраивание системы управления собственным имиджем руководители учреждений на сегодняшний день уделяют особое внимание. Ведь эту подвижную структуру, которую, безусловно, необходимо постоянно развивать и поддерживать, адаптируя к изменяющимся условиям, можно эффективно использовать в соперничестве с другими образовательными учреждениями за воспитанника и его родителей (т.е. за финансирование), обеспечивая тем самым собственное развитие. Однако, не все образовательные учреждения, целенаправленно вступившие в конкурентную борьбу, одинаково успешны. И главным фактором их не успешности в данной деятельности, является совокупность стратегических просчетов, связанных с ошибочным подбором средств и методов ведения конкурентной борьбы, в первую очередь неправильное формирование собственного имиджа или вообще отсутствие работы по данному направлению.

В современных социально-экономических условиях, когда абсолютно каждый родитель, стремясь получить от образовательной услуги максимальный эффект, подбирает для своего ребенка то общеобразовательное учреждение, в котором, безусловно, по его представлению, наиболее качественно будут реализованы образовательные потребности его ребенка. И ключевым в данной позиции является, именно, представление родителей о качестве образования, которое могут получить дети, о разнице в уровне комфортности условий, созданных в разных общеобразовательных учреждениях и т.п.

Идея о связи имиджа образовательного учреждения с его конкурентоспособностью не является новой. Среди неценовых форм конкуренции на любом рынке, как известно, значительная роль отводится имиджу объекта конкуренции. Научные исследования свидетельствуют о том, что главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь, – высокий рейтинг. Такова психологическая цепочка, порождаемая нашим положительным отношением к чему-либо. К тому же, положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а значит авторитета и влияния, что является важным фактором достижения высокого рейтинга.

Имидж – это подвижный объект, который можно развивать и поддерживать, постоянно адаптируя к изменяющимся условиям, тем самым это дает возможность управлять общественным мнением о своем учреждении.

И, наконец, самое главное – позитивный имидж общеобразовательного учреждения на рынке образовательных услуг способствует тому, чтобы конкретное общеобразовательное учреждение, будучи высоко оцененным клиентом, было выбрано им из ряда других учреждений, и сохранило свои позиции на протяжении всего процесса реализации образовательной услуги, т.е. стало конкурентоспособным.

Наиболее успешными становятся те общеобразовательные учреждения, которые не только изначально грамотно сформировали собственный имидж, но и создали собственную структуру управления развитием своего имиджа, который позволяет наиболее чутко реагировать на любые колебания в образовательных предпочтениях социума и политике государства, и предлагать потребителям образовательных услуг всегда актуальные модели организации образовательного процесса при неизменно высоком качестве самой образовательной услуги.

Таким образом, необходимость создания условий для преодоления противоречия между потребностью руководителя и работников общеобразовательного учреждения в эффективном формировании позитивного имиджа общеобразовательного учреждения и недостаточный уровень их реальных знаний и умений для осуществления этой деятельности, является основной проблемой позиционирования общеобразовательных учреждений на рынке образовательных услуг.

Исследование процесса формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения, определение наиболее эффективных форм и методов организации этого процесса и, как следствие, разработка алгоритма деятельности общеобразовательной школы по формированию и целенаправленному развитию своего имиджа (адекватного современным тенденциям развития общего образования) позволит создать предпосылки для преодоления выше обозначенного противоречия.

Учитывая, что составляющие имиджа, даже если они отвечают интересам и ожиданиям различных социальных групп, сами по себе еще не являются гарантией успеха в широком признании учреждения, руководству общеобразовательного учреждения необходимо организовать деятельность по трансляции информации о своей деятельности и ее результатах. Для того чтобы эта деятельность была эффективной, а полученная модель имиджа управляемой, необходимо учесть все требования к проектированию этого процесса, уделяя особое внимание, технологиям работы с информацией.

В рамках данной работы нами был разработан алгоритм формирования компонентов позитивного имиджа общеобразовательного учреждения с целью повышения его конкурентоспособности. Алгоритм играет важную роль в технологизации социальных процессов: он упрощает реальность и облегчает возможность увидеть внутреннюю последовательность и взаимообусловленность тех пошаговых действий, которые совершаются для достижения поставленной цели.

Данная разработка призвана не только определить последовательность действий руководства при формировании каждого компонента имиджа ДОУ, но и выстроить интегративное взаимодействие участников образовательного процесса при работе над компонентами имиджа своего учреждения, четко определив виды деятельности, в ходе которых можно достичь максимальной степени их интеграции.

Алгоритм деятельности учреждения по формированию компонентов позитивного имиджа общеобразовательного учреждения с целью повышения конкурентоспособности включает:

Гностический блок мероприятий (призван осуществлять всесторонний анализ ситуации по проблеме формирования имиджа общеобразовательного учреждения).

1. Теоретическая разработка ожидаемой характеристики компонента имиджа ДОУ и критериев оценки эффективности его формирования.

2. Мониторинг достижения показателей эффективности формирования компонента имиджа общеобразовательного учреждения (оценке подвергаются показатели фондообеспеченности, конкурентоспособности и информированности родительской общественности о жизнедеятельности ДОУ в контексте данного компонента, а также уровень затрат на организацию и проведение PR-деятельности). Мониторинг должен осуществляться регулярно, по периодичности не реже одного раза в полугодие, желательно, во фронтальной форме.

3. Выявление противоречий и проблем в формировании компонента имиджа.

При выявлении противоречий и проблем формирования компонента имиджа желательно использовать интегративный подход, сочетающий комплексную оценку динамики показателей: степень ресурсообеспеченности образовательного процесса, степень конкурентоспособности ОУ, степень информированности социума о деятельности школы и затраты на PR-деятельность.

Конструкторско-проектировочный блок мероприятий (разработка и апробирование стратегии и созданной на ее основе программы построения положительного имиджа в разрезе конкретного его компонента).

1. Стратегическое планирование является комплексом мероприятий, интегративная форма реализация которых позволит выработать актуальную и эффективную программу формирования компонента имиджа.

Разработка программы должна идти в строгом соответствии с результатами анализа исходных данных и ожидаемым (предполагаемым) результатом планируемой деятельности, включает комплекс тактических решений, которые необходимо выполнить руководителю и работникам в процессе реализации построения компонента эффективного имиджа ОУ).

Для получения наиболее актуальной программы деятельности (стратегического плана) к работе по планированию необходимо привлечь представителей всех участников образовательного процесса. Наилучший вариант – создать рабочую группу на базе Совета учреждения и передать этому органу все координационные полномочия.

2. Апробирование новых форм деятельности, которые вошли в программу мероприятий по формированию компонента позитивного имиджа предполагает их предварительное испытание на предмет актуальности, эффективности, и адекватности выбранных средств и методов.

Данная деятельность позволяет не допускать массового внедрения инновационных форм работы без проверки их приемлемости и эффективности в малых группах коллектива. Характер тенденции должны принимать только поддерживаемое большинством нововведение.

3. Разработка эффективного комплекса средств трансляции информации, формирующей компонент имиджа.

Организационный блок мероприятий (осуществление реализации стратегической программы формирования имиджа ДОУ);

1. Ресурсное обеспечение деятельности (оно предполагает текущее обеспечение процесса реализации программы факторными составляющими (материально-техническими, кадровыми).

С целью экономии финансовых средств или достижения максимального эффекта от использования ограниченных финансовых ресурсов необходимо разрабатывать схемы организации и обеспечения образовательного процесса с учетом возможности его последующего использования в системе дополнительного образования. В рамках текущего обеспечения кадрового ресурса необходимо подготовить резервный контингент сотрудников, способных в случае экстренно возникшей необходимости подключиться к выполнению программы по тому или иному ее направлению. Обеспечение внутреннего кадрового резерва можно осуществлять через внутреннюю диссеминацию опыта (мастер-классы, обобщение опыта, публичные доклады сотрудников, участвующих в реализации тех или иных направлений программы).

2. Создание кадровой структуры, как механизма реализации программы, предполагающей четкое распределение полномочий и ответственности между членами педагогической команды, реализующей программу.

3. Текущее планирование мероприятий по выполнению программы.

4. Стимулирование деятельности, поддержка инноваций (ресурсная и психологическая).

5. Контроль реализации программы.

Информационно-коммуникативный блок мероприятий (осуществление психологически грамотного взаимодействия всех участников образовательного процесса в ходе реализации программы формирования компонента имиджа)

1. Поддержка постоянного комплекса средств трансляции информации, связанной с формированием компонента имиджа ОУ.

2. Введение и развитие традиции «событийности» жизни учреждения, которая обеспечит информационную насыщенность среды и при максимальной степени использования созданного комплекса средств трансляции информации о жизнедеятельности учреждения и результативности его показателей.

3. Организация интегративного взаимодействия всех участников образовательного процесса в ходе реализации стратегической программы формирования компонента позитивного имиджа ДОУ (трансляции информации по различным каналам коммуникации) на основе созданного и поддерживаемого благоприятного микроклимата в среде ДОУ.

4. Стимулирование и поощрение всех участников образовательного процесса, участвующих в формировании компонента имиджа, в том числе, через создание и поддержание их деловой репутации и доброго имени (осуществляется через транслируемую информацию о ДОУ, в которой значительное место отводиться персоналиям, их личному вкладу в развитие учреждения, достижениям и событиям в жизни).

От настроя коллектива в отношении собственного учреждения (само же учреждение в сознании работника, как показывают исследования психологов, зачастую выступает в образе руководителя этого учреждения) – зависит качество (достоверность, полнота, эмоциональная окраска и т.д.) информации о ДОУ, которую получает социум (и которая, соответственно, ложится в основу его имиджа) и степень влияния на распространение информации работниками учреждения со стороны руководства – т.е. способность руководства учреждения управлять информационными потоками, то было определено первостепенным начать с построения организационного имиджа ДОУ.

Итогом данной деятельности должно было стать повышение заинтересованности работников в развитии своего учреждения, а в идеале каждый сотрудник должен был стать активным защитником его интересов (а, соответственно, транслировать позитивную корпоративную информацию). Для достижения поставленной цели была взята на вооружение следующая закономерность: возможность руководства учреждения транслировать необходимую информацию с определенной эмоциональной окраской в достоверном виде определяется тем, насколько каждый конкретный работник учреждения дорожит своей работой, разделяет ее корпоративные принципы, уважает и ценит ее традиции, позиционирует свое участие в жизни коллектива (т.е. степень реализации данной модели поведения работника определяется степенью его уверенности в том, что учреждение тоже заинтересовано в его личностном развитии и защите его собственных интересов).

Таким образом, формирование имиджа образовательного учреждения

является средством повышения его конкурентоспособности и руководителю важно системно управлять данными процессами.

Список литературы.

1. Управление в образовании: проблемы и подходы. Практическое руководство / Под ред. П. Карстанье, К. Ушакова. - М.: Сентябрь, 1995. - 336 с.

2. Управление развитием школы: пособие для руководителей образовательных учреждений/ Под ред. М.М.Поташника и В.С.Лазарева. - М.:Новая школа, 1995.- 505 с.