УДК 004.77:338.486.2

Єсіпова К.А. асистент кафедри готельно-ресторанного та туристичного бізнесу, Київський національний торговельно-економічний університет

ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЇ В РЕІНЖИНІРИНГУ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ

Інтернет як один з видів інформаційних технологій забезпечує можливість спілкування і передачі інформації між користувачами (комп’ютерами) по всьому світу. У сучасному житті та глобальному інформаційному суспільстві стає неможливим ведення діяльності у будь-якій галузі без доступу до всесвітньої мережі Інтернет.

Більш ніж чверть світового населення є активними користувачами мережі Інтернет. Серед географічних регіонів світу найбільша питома вага населення, що активно користується Інтернетом припадає на Північну Америку (77,4%) та відповідно найменший відсоток становить населення Африки (10,9). Такі показники безпосередньо показують резонансний розвиток країн цих регіонів, адже Північна Америка, куди безпосередньо входить США є високорозвиненим з економічної точки зору регіоном, а переважна більшість країн Африки має статус країн третього світу.

В структурі галузей економіки, де Інтернет-технології застосовуються найбільш активно, є туристична індустрія (рис.1).

Рис.1. Види туристичних ресурсів в мережі Інтернет [2]

При виборі туристичного продукту в переважній більшості, сучасний споживач звертається до ресурсів мережі Інтернет з метою отримання інформації про існуючи туристичні пропозиції.

Основними перевагами застосування Інтернет-технологій в діяльності сучасних підприємств є:

- постійний та оперативний доступ до необхідної інформації;

- миттєва доставка інформації у різні місця;

- можливість одночасної централізації та децентралізації;

- інтерактивний контакт з потенційними партнерами та споживачами.

Нестабільність економічних процесів глибоко відображається на ефективності діяльності туристичних підприємств, що безпосередньо виявляється у низьких показниках рентабельності. Виходячи з цього, необхідним є докорінне удосконалення системи управління, технології прийняття управлінських рішень, перехід до нової концепції та парадигми управління. Такою концепцією реформування системи управління є реінжиніринг бізнес - процесів.

Ефективність застосування реінжинірингу бізнес – процесів обумовлена тим, що цей метод управління є радикальним і спрямований на докорінне реформування діяльності підприємства.

Доцільність впровадження реінжинірингу бізнес-процесів в діяльність туристичних підприємств обумовлена радикальністю даного методу перепроектування діяльності. Такий метод управління є актуальним враховуючи сучасні тенденції розвитку туристичної індустрії, які характеризуються наступними показниками: протягом 2000 – 2009 рр. обсяги туристичних потоків збільшувались помірними темпами не перевищуючи 4 – 7%, але при цьому в загальній структурі туристичних потоків лише 1,5 – 4% складають іноземні туристи. Це свідчить про те, що вітчизняні туристичні підприємства на теренах світового ринку туристичних послуг не є досить конкурентоспроможними, що в більшості випадків проявляється у невідповідності послуг світовим стандартам та вимогам іноземних споживачів. Окрім цього, за даними Державної служби туризму і курортів у 2009 році відбулося скорочення обсягу туристичних потоків в середньому на 25 – 30 %, що відповідним чином вплинуло на фінансову стійкість туристичних підприємств.

Реінжиніринг бізнес-процесів як метод управління спрямований на докорінне перепроектування бізнес-процесів неможливий без застосування сучасних інформаційних технологій.

Таблиця 1

Напрями використання можливостей мережі Інтернет в реінжинірингу бізнес-процесів

Напрямки	Засоби Інтернет	Цільові групи
Моніторинг ринку туристичних послуг (дослідження потреб споживачів, дослідження конкурентів)	- Пошукові системи; - Форуми; - Чати; - Тематичні та спеціальні сайти і портали: - Каталоги; - Власний web-сайт; - E-mail	- Потенційні споживачі; - Партнери; - Конкуренти.
Маркетингова діяльність: реклама, PR, стимулювання збуту, директ-маркетинг	- Власний web-сайт; - Банерна реклама; - перехресні ссилки; - E-mail (пряме розсилання).	- Потенційні споживачі; - Партнери.
Бронювання, on-line продаж туристичних послуг	- Власний web-сайт; - E-mail	- Потенційні споживачі; - Реальні покупці; - Партенри.
Отримання професійної інформації	- Пошукові системи; - Форуми; - Чати; - Тематичні та спеціальні сайти і портали: - Каталоги; - Конференції, - Розсилки.	Персонал туристичного підприємства
Підтримання ділового зв’язку	- Власний web-сайт; - E-mail	- Партнери; - Потенційні споживачі; - Реальні покупці.

Реалізація такого бізнес-процесу як моніторинг ринку із застосуванням Інтернет-технологій, дозволяє ефективно і в найкоротші терміни зібрати необхідну інформацію, звертаючись до електронних джерел даних (пошукові системи, інформаційні портали, офіційні web-сайти). Зібрану інформацію легко аналізувати, адже необхідні дані можна отримувати у реальному режимі (on-line) та відповідно у цифровому форматі.

Традиційні способи отримання первинних даних методами анкетування, фокус-груп, панельних досліджень вимагає значних витрат часу, адже збір даних може тривати від одного тижня до кількох місяців, а переведення зібраної інформації у цифровий формат та її аналіз також вимагає значних часових витрат.

Основними перевагами Інтернет-маркетингу є оперативність, відносно невисока вартість та орієнтація на значну цільову аудиторію активних користувачів мережі Інтернет.

Бронювання та реалізація туристичних послуг у режимі реального часу сприяє значному розширенню аудиторії споживачів туристичного підприємства, при цьому не вимагаючи додаткових витрат.

За допомогою спеціалізованих та офіційних web-сайтів, тематичних порталів та каталогів туристичні підприємства мають можливість отримати інформацію будь-якого характеру та змісту, що забезпечує високий рівень обізнаності фахівців туристичної індустрії. Вміле користування професійною інформацією формує конкурентні переваги туристичного підприємства та сприяє його ефективному функціонуванню.

Отже, реінжиніринг бізнес-процесів туристичних підприємств впроваджений на основі сучасних Інтернет-технологій забезпечує підвищення ефективності та оптимізацію основних бізнес-процесів, оскільки Інтернет-технології характеризуються відносно невисокою вартістю та сприяють осучасненню ведення ділової активності.

Список використаної літератури:

1. Виноградова О.В. Реінжиніринг торговельних підприємств: теорія та методологія: дис. д-ра екон. наук: 08.06.01 / Донецький держ. ун-т економіки і торгівлі ім. М.Туган- Барановського. — Донецьк, 2006. — 435 с.

2. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика: Монографія.- КНТЕУ, 2007.-493 с.