Исабекова Т.Ш. – МНС НИИ Психологии КазНПУ им.Абая.
Наверное, нет таких профессий и
специальностей, где искусство владеть словом не пригодилось бы. Но в некоторых
областях человеческой деятельности, к которым, в частности, относится и
бизнес, владение искусством речи является обязательным. Ведь деловому человеку,
занятому в сфере предпринимательства, постоянно приходится общаться с людьми,
беседовать, участвовать в коммерческих переговорах, проводить служебные совещания,
вести прием посетителей и сослуживцев. Но чтобы хорошо говорить, мало знать,
что сказать, надо еще знать, как сказать, т.е. владеть инструментарием
ораторской речи, приемами риторики.
Говорить красиво учит особая наука —
риторика, или наука о красноречии. Она излагает законы подготовки и
произнесения публичных речей с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию.
Особо подчеркнем, что это не просто наука о способах красивой подачи информации
посредством устного слова, но свод конкретных законов и правил, обеспечивающих
действенность речи, превращающих слово в средство влияния на других людей.
Знание законов и правил красноречия особенно важно для людей дела.
Риторика предполагает учет факторов, существенно влияющих на
действенность общения:
1. состав
аудитории, ее культурно-образовательные, национальные, возрастные и
профессиональные особенности.
2. содержание
и характер самого выступления. Здесь недопустим авторитарный тон,
безапелляционность высказываний. Необходимо проявлять доверие к людям, советоваться
с ними в процессе выступления.
3. самооценка
докладчиком своих личностно-деловых качеств, компетенции в тех вопросах, с
которыми он выступает перед людьми. Важно не переоценивать и не занижать свою
подготовленность. /1/
Условно выделяют следующие стили общения:
«менторский» — поучительно-назидательный; «одухотворяющий» — возвышающий людей,
вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества;
«конфронтационный» — вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться; «информационный»
— ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление
в их памяти каких-либо фактов.
В риторике используются следующие
психолого-дидактические принципы речевого воздействия: доступность,
ассоциативность, экспрессивность и интенсивность. /2/
Используя принцип доступности, необходимо учитывать культурно-образовательный
уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт. Никогда не следует
забывать, что многие люди слышат то, что хотят слышать. Отсюда необходимость
принимать во внимание эмоционально-психологические расслоения каждой аудитории.
Для повышения доступности весьма эффективен прием, заключающийся в сообщении
малоизвестной информации (новизна и оригинальность), а также в сочетании
разнохарактерных сведений и их достоверности.
Принцип ассоциативности связан с вызовом
сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и
рациональной памяти. Для вызова соответствующих ассоциаций используются такие
приемы, как аналогия, ссылки на прецеденты, образность высказываний.
Принцип экспрессивности выражается в
эмоционально напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе,
свидетельствующих о полной самоотдаче. Страстность, неподдельная радость или
грусть, сострадание — все это конкретные формы экспрессивности.
Принцип интенсивности
характеризуется
темпом подачи информации. Различная информация и разные люди нуждаются в дифференцированном
темпе изложения и усвоения речи. Надо учитывать темперамент людей, их
подготовленность к восприятию конкретного вида информации. В связи с этим
важны: умение выступающего ориентироваться в настроении аудитории; способность
аудитории работать в определенном информационном клише; умение выступающего
предлагать аудитории необходимый скоростной режим усвоения информации.
Существует целый набор ораторского инструментария, элементами которого являются коммуникационные эффекты. Рассмотрим их
более подробно. /1/
Эффект визуального
имиджа. Как правило, вначале человека воспринимают по его внешнему облику, и
это первоначальное впечатление накладывает отпечаток на дальнейшие взаимоотношения.
Поэтому предприниматель должен взять на вооружение эстетику одежды,
поставленную мимику, обостренное чувство такта, чтобы излучать обаяние,
расположить к себе собеседника элегантными манерами и т.д.
Очень вредят оратору искусственные,
театральные жесты, которые выдают неискренность речи, оставляя осадок
предубеждения и недоверия. Говорящий не должен специально придумывать жесты, но
контролировать их он обязан. При этом следует руководствоваться следующими
правилами.
1. Жесты должны
быть естественными. Прибегайте к жесту только по мере ощущения потребности в
нем.
2. Жестикуляция не
должна быть непрерывной. Не жестикулируйте на протяжении всей речи. Не каждая
фраза нуждается в подчеркивании жестом.
3. Управляйте
жестами. Жест не должен отставать от подкрепляемого им слова.
4. Вносите
разнообразие в жестикуляцию. Не пользуйтесь без разбора одним и тем же жестом
во всех случаях, когда нужно придать словам выразительность.
Эффект первых
фраз
закрепляет или корректирует первоначальное впечатление у людей. В первых
фразах должна быть сосредоточена интересная информация, с элементами
оригинальности, сразу приковывающая к себе внимание.
Эффект аргументации. Речь должна быть
обоснованной, убедительной, логичной, вызывающей соразмышление и осмысление
информации.
Эффект порционного
выброса информации является одним из действенных риторических приемов
поддержания внимания аудитории. Этот эффект основан на заранее продуманном
распределении по всему пространству речи новых мыслей и аргументов,
периодической интерпретации ранее сказанного. Таким образом, выступающий активизирует
внимание слушателей, выбрасывая через определенные временные интервалы порции
«свежей» информации.
Эффект художественной
выразительности — это грамотное построение предложений, правильные
словоударения, использование метафор, гипербол и т.п.
Эффект релаксации
(расслабления). Тому, кто умеет вовремя пошутить, вставить остроумное замечание,
повезет значительно больше, чем не умеющему это делать. Юмор создает естественную
паузу для отдыха людей, сближает и настраивает на благожелательный лад. Но,
прибегая к шутке, не следует забывать того, что в свое время сказал Д. И.
Писарев: «Когда смех, игривость и юмор служат средством, тогда все обстоит
благополучно. Когда они делаются целью, тогда начинается умственное распутство»./3/
Когда оратор говорит перед аудиторией, им,
как правило, движут два желания: поделиться своей мыслью и передать чувства,
им испытываемые. Сочетание мысли и чувства, рационального и эмоционального
элементов речи составляют суть ораторского искусства. Противоречия здесь нет.
Оба этих элемента в ораторской речи правомерны. Дело в том, что человеческое
мышление осуществляется в двух формах: логической и образной, им соответствуют
две разновидности познания — наука и искусство, и они взаимно дополняют здесь
друг друга. Мастерство публичного выступления и состоит в том, чтобы умело использовать
обе формы человеческого мышления .
Литература:
1. Кузин Ф. А. Культура делового
общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. - М. 2002.- 320 с.
2. Апресян Г. 3. Ораторское
искусство.— М., 1978.
3. Писарев
Д. И. Соч. - М.. 1956.- Т. 3.- С. 133.